社交平台影响力和商业推广价值解读 实操干货：提升短信营销ROI，这3个方面是重点
2015年社交网络竞争激烈，移动社交应用更由于平台功能及用户需求差异，也逐渐在品牌营销上呈现明显差异。
现状：变化快速的社交网络格局
社交网络全面融入日常生活，应用细分化趋势明显。在前1000名的移动社交应用中，社区类（28%）、即时通讯类（21%）、娱乐类（20%）和匿名类（19%）应用占比达88%，新老手同台演绎。
微信用户数量激增，和WeChat的合并月活跃账户数已达到6.50亿，比去年同期增长39%；每天超过2亿次分享给好友、每天超过1.8亿次分享到朋友圈；80%收过微信红包的用户转化为微信支付活跃用户，超过15万家线下门店接入微信支付；公众账号已超过1000万个，全国政务微信公众号数量突破5万个，覆盖人群超过1.5亿，共提供超过500项服务。
90后成为QQ空间主要用户群体,95后占据主导
根据腾讯2015年第三季度财报，QQ空间月活跃账户数达6.53亿，较去年同期增长4%；包括手机、平板电脑等在内的智能终端月活跃账户数达5.77亿，较去年同期增长14%。从年龄分布看，90年到94年出生的用户比例为19%，95年后出生的用户比例更为32%，两者合并占比达51%，显示出QQ空间持续的用户吸引力。
微博活跃用户实现连续增长，高粘性用户增长明显，17-33岁年龄段是微博主力人群
根据微博2015年第三季度财报显示，2015年9月的日均活跃用户数为1亿，较上年同期增长30%。9月的月活跃用户达2.22亿，较去年同期增长近33%。根据《2015微博用户发展报告》，在登录频次方面，月均登录频次15天及以上的微博用户达40%，大幅领先去年同期的32%。在用户年龄方面，17-33岁是使用微博的主力人群，并且以24岁为分水岭，呈现24岁前女性用户居多、24岁后男性用户居多的特征，与微博旅游、视频、音乐、电商等垂直兴趣领域更吸引年轻女性、微博广场的公共话题讨论功能对较大年龄男性更有吸引力的特征形成共鸣。
短视频市场几大玩家逐渐差异化
“美拍”去美化，或将转型为短视频播放平台；“秒拍”和微博的深度整合，以娱乐、明星为切入点，打造一个集优质PGC内容与广泛UGC内容于一体的高品质直播社区；“GIF快手”依靠“杀马特”的力量，俘获了大量四五线城市用户。
图片应用：共鸣和文艺是图片应用吸引90后年轻用户的主要出发点
“好赞nice”基于图片与标签的社交软件，把人和物连在一起，让用户分享自己的生活方式、情绪，找到那些与自己志同道合或者有共鸣的人；足记“图片+字幕”的大片模式，坚决要将文艺范儿一路走到底。
态度：品牌营销或研究经理人普遍看好社交网络将迎来投入增长
品牌客户对社交网络的反馈如何尼尔森对近400家企业品牌营销或研究经理人发放了线上问卷，回收问卷超过100份，其中有效问卷47份。通过调研发现，社交网络几乎已成为品牌营销的“规定动作”。
76%的企业品牌营销或研究经理人表示提高了2015年社交网络营销预算，超过六成的企业或品牌已经为社交网络营销设立专门的团队，有超八成品牌经理人表示为社交网络营销指派了专门的人员。而多手段“出击”社交网络营销已成常态。
在社交网络的功能上，品牌经理人认为微博和微信在信息传递方面有独特优势，能有效提升品牌知名度，并在相当程度上到达目标消费者。
微博、微信是当今中国社交网络的两大“大佬”。针对他们推出的广告产品，66%的品牌经理人表示有过购买经历；同时购买者占到近四成。
品牌经理人认为，微博客户端开机广告和展示广告在提升品牌知名度方面优势明显，热门话题和信息流广告则主要有助于品牌信息传递。而微信广告还只是处于试水阶段，还未真正发力，未来还有很大发展空间。
玩法：品牌实战演示如何玩转微博/微信
在众多中国社交应用中，微博与微信是最大的两个平台，是品牌营销的角力场和试验地。因平台功能及用户需求差异，营销方式及目的也有所不同。
微博成就品牌BIGDAY
不同于新生的微信营销，微博营销受益于多年的试验耕耘，已形成了多样的形式，并积累了众多成熟的操作方法，所解决的营销需求覆盖新品首发、重大促销、限时抢购、重大联合推广、明星代言等重要时间点的事件的传播。如微首发等微博营销形式已有从话题造势、多渠道传播、定制专属产品到转换销量的一整套操作方式。
微信营销将继续围绕流量释放价值
微信着力发掘其流量价值，以微信公众号和朋友圈广告为主要营销形式。其中微信公众号是品牌触达消费者的新渠道，能够提供统一的服务，并作为小型电商平台提供购物功能，直接对接消费者进行互动。朋友圈广告则能够最直接地满足品牌广告主对曝光和触达的需求。
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实操干货：提升短信营销ROI，这3个方面是重点
作者从自身实践出发，分享了关于短信营销的相关教训和经验方法，希望能够给你带来启发。
我相信大家在运营的过程中一定会遇到短信这个运营手段。虽然很多人都说，短信对于用户来说，是一种打扰，很多人压根也不会看短信（或者营销短信直接被放进了垃圾箱），但是至今短信依然成为一种常用的运营手段。最核心的原因是短信便宜，成本及其低！一般市面上的短信能够做到2分多钱一条，ROI可以高达152.17，可见短信的作用是多么地强大。
今天就来和大家聊聊关于短信营销的那些事情，以及从之前做短信营销的一些经验和教训。
先给大家简单地介绍一下背景，针对拼多多店铺的用户做短信营销，进一步刺激用户消费。平台上一共按照用户的属性已经分为了几类用户，可以针对用户的属性做定期的活动营销。也可以自己分析用户数据，针对不同的用户做定制化的短信营销。做短信营销的ROI可以高达100多，平均ROI在40左右。
当然，不同的平台，面对不同的用户可能会有不同的短信营销策略，以下是自己做短信营销的一些经验教训，和大家分享。欢迎大家在下边留言，一起来聊聊关于短信营销的那些事情。
一、人群包是关键
在做短信营销的时候，人群包是关键，针对每一类用户做特定的短信营销，更好地提高单个用户价值。
一般来说，平台会按照用户的行为（浏览、收藏、购买等一系列行为）简单地划分出几类用户，如上图所示，拼多多店铺的后台将用户分为近30天未购买过商品人群，近365天购买过店铺商品，以及潜在兴趣人群，一般从过往的短信营销数据来看，近30天未购买过店铺商品的人群，ROI最高。
不过，虽然平台已经为用户打了一些标签，为我们做好了一些人群包，直接进行发送就行了，但是平台给圈定的人群包都是很泛的，不够精准，所以需要我们进一步对人群进行进一步细分，才能真正做到提升单个用户价值，将短信营销做到机制。（不过更多的情况下，我们是没有平台给定的数据的，所以很多时候需要我们自己对数据进行分析，以下这种方法比较适用于大部分运营人员。）
面对一堆复杂的数据，该怎么去进行细分，发现每个用户的价值，最后再通过运营手段提升用户价值。想要对用户进行深度价值挖掘，这个时候就不得不提RFM模型。
什么是RFM模型RFM模型是电商中常用的一个模型，是判断用户活跃程度以及用户价值的一个模型。
R表示最近消费的一次时间差，意味着时间差越短，用户越活跃，越容易召回。一个近30天有过购买行为的用户和一个近90天有过购买行为的用户，你觉得哪个更容易召回呢
F表示用户购买的频率，用户购买的频率越高，那么说明这个用户越活跃，同时可根据用户购买的频率推断出用户的行为，进一步对用户进行召回。
M表示消费金额，消费金额越高，说明用户价值越高。如果从后台的数据看，用户价值普遍较低，那么说明这部分用户还有很大的一部分提升空间。一个一个月消费100元的用户和一个一个月消费1000元的用户，值得运营花大力气去维护好高价值用户。做好高净值用户的维护，同时提升普通用户的价值是关键。
按照RFM模型，我们可将用户分为3人人群，从而针对用户的行为更好地做运营。
但是怎么样才算高，怎么样才算低呢下边就涉及到数据结算的问题了，我们接着看。（这其中有很多excel小知识，终于知道学好excel的重要性了。不过，利用数据透视表可以解决大部分的问题。）
利用数据如何计算出RFM模型以天猫，拼多多后台的数据为例，这其中可以看到用户昵称（用户的手机号码），用户最近一次付费的日期，付费频率，以及付费金额等数据，接着我们就开始处理数据之旅。
计算出R，也就是距离最近的一次的一次时间差。直接用两个日期想减，即可得到最近一次的消费差。
计算出最近一次的消费差之后，我们需要确定下，哪些R值叫做高值，哪些R值叫做低值确定R值的高低，并不是唯一确定的方法，全看产品类型以及最终需要达到的目的。
在这里，我取时间差的平均数来作为一个判定标准（这里的R值的平均数为31天），大于31天的即为高R值，低于31天的即为低R值。
同样的，也可以根据产品的天然使用周期来计算，如果天然的天然使用周期是7天，那么这里可以假定大于7天的为R值，小于7天的为低R值。
确定R值之后，我们可以用条件格式筛选出符合条件的用户。
其次，我们来计算F值，单个用户在一定时间周期内消费的频率，也就是次数。这里，我们将一个周期定义为一个月哈，我们需要计算出单个用户在一个月内购买的次数。
利用数据透视表，即可计算在一定周期内单个用户消费的频率。
插入数据透视表：
将充值号码拉进行标签，充值金额拉进列标签，字段设置为求和，将充值号码拉进列标签，字段设置为计数，这样就能计算出在一定时间内消费的次数，如下表：
计算之后，可以参照上边确定R值的办法计算出F值，这里就不展开说明了。
这样下来，我们就确定了RFM模型中的数据，以此对用户进行分类分群，更好地对用户进行精细化运营。
比如说，我们对于高价值且非常重要的用户，可以额外给用户一些奖励（精神或者物质奖励），刺激用户不断地进行消费。
针对重要发展客户，我们可以定期对用户进行召回，这里可以根据产品的天然使用周期或者产品消耗情况对定期召回，比如上新，活动的时候，是比较容易召回这批用户的。
每次统计好人群包的召回数据，短信点击率、ROI等重要数据，在短信营销的过程中不断调整策略，其实在这过程中，也是不断筛选出高质量人群的办法，通过多次短信营销，得到更加精准的人群包，再次通过数据分析，对人群对深度化运营，提升用户的单个价值。
二、短信发送时间
前面简单地说了一下利用用户人群包来做精细化的用户管理之后，接着我们来聊聊关于短信发送的时间问题。
一般来说，发送短信最佳的时间是早上10-11点之间，在活动结束前一周左右发送短信最佳。早上发送短信，是保证用户最大化地能够看到短信的基础。活动结束前一周发送短信，是保证用户看到短信时，活动还未结束，不会偏离用户的心理预期。
这里有一个小坑再和大家分享下，周末的时候千万不要发送营销短信，打开率极低。周末有更多选择之后，大家对于手机的关注度降低，导致短信的点击率极低。从目前发送的短信数据来看，周末的短信数据最差。
可以尝试在周三，周四发送短信，点击率和付费率会更高哦。
三、短信文案
什么样的营销短信才更加吸引人，什么样的短信文案才更愿意让人点开，毕竟在现在短信泛滥的年代，如果短信本身都不能打动人，让人有点开的欲望，那么基本上这些短信就被永远放在垃圾信息里边沉底了。
1.和用户密切相关的信息，打开率会更高每个人都关心和自己密切相关的事情，比如拼多多的营销短信：朝阳区专属优惠已送到，您最近浏览过的xx商品仅售xx元，点击购买。这样的短信打开率一般都还不错，有一个用户所在地区的专属优惠，会让用户有种捡到便宜的感觉。
第二是推荐的商品和用户最近的浏览记录相关，浏览过的商品，说明用户对于这个商品感兴趣，是潜在目标用户，最后一点，也是至关重要的一点就是，需要有营销活动的加持。优惠加持，最终促使用户点击下单。
2.场景相关，增加短信可信度短信中给用户营造一个具体的场景，一方面可以增加用户对于短信的信任度，另外一方面也可减少用户对于短信的反感。
什么叫场景相关，也就是能够准确地描述出用户目前所处的场景，比如降温了，给用户送上温暖祝福，小年，给用户送上新年祝福，促成成交的同时，也能让用户感到温暖。
短信营销，在我看来也是用户管理的一种手段，根据用户的一些历史数据，对用户进行分层分群，对用户进行精细化运营，提升单个用户的价值。
一万个用户，每个月只消费一元，和一千个用户，每个月消费100元，哪些用户更加具有价值，更值得去精细化运营呢我相信我们心中都有答案。
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