淘宝运营爆款单品月纯利100万 “立扫把”刷屏事件——大众“无聊”的行为艺术
前段时间发表了《谈互联网创业的坚持与执行力》，得到很多网友的支持，在此特别感谢。有个网友留言咨询能不能分享淘宝运营心得，特分享此文。
2016年春节前，我曾问一个圈内朋友：“如果我告诉你，我有一个资源可以随意上聚划算，你愿意给我10万吗而且我只是告诉你资源，他要不要跟你收费，会不会接你的单，我不负责“。这个问题疯了，这位朋友不是做淘宝的，但是这样的资源，他答复“不要说10万，就是30万都给你。”
我有这个资源吗没有。但知道什么样的情况下，一年上几次聚划算真的不算什么;另外，也有很多资源是可以造爆款的。2014年，这个朋友认识圈内大牛每天能日发千单，方法不外传，死缠烂打，最后牛人答应他付10万提点费传授方法思路，所以才有了我问他10万的资源愿不愿意。
每个人成功的方法都不一样，2014年得到圈中七爷电商的指点，分享在2015年真正实战一个月纯利润过100万的淘宝C店单品运营流程，是纯利润，非销售额。整个操作流程是淘宝C店、微店、QQ与微信三者相结合的运营过程，涉及到社群营销，在此不指出具体产品，只提供一个操作流程的思路，希望能对淘宝运营的朋友有所帮助。
一、2014年8月下旬在淘宝找商标注册的店，提交了一个新商标，因商标局新管理办法出台，短时间内拿不到受理书，直接用申请号PS一个受理书。
二、9月，拿着PS出来的商标受理书，在广州找相关厂家谈单品生产。为什么要PS受理书只有这样才能找厂家真正生产正规的产品，可以在商标品牌名称上面打上TM状态。厂家负责产品包装设计，并负责生产，生产周期2个半月。
三、11月，在淘宝订购了产品拍摄用的灯光设备和道具(塑料的花草、背景布等等)，大约花费2000元。纯粹是个人喜欢拍摄，用手机拍摄，真正想做淘宝运营的，经济条件许可情况下，建议专业的事交给专业的人做，找外包。
四、12月，收到产品，拍摄相片，制作产品营销官网。因本人学过网站设计制作和美工，虽然是半桶水，至少这点在有时间情况下没花钱自己搞定了。有条件的建议外包。
五、购买一个8位太阳Q号，开通5个微信并绑定银行卡。交给客服，并安排客服每周至少有3天更新微信朋友圈和QQ空间的说说、日志，提前做好准备。
六、2015年2月下旬，春节回到深圳，开通3个百度竞价帐户。制作了推广专用软文，讲故事形式，只留下Q号和微信吸粉，不直接销售。使用百度手机端搜索推广，吸粉成本大概20-50元一个。
七、2015年3月5号，这个日子是比较难忘的，因为是在这一天制作了淘宝描述页面，用了一个一钻的淘宝店上架产品。整站只有一个单品，没有任何店面装修，当时考虑的是只有单品，装修太费事。
前五天，我亲自做客服，想看看在淘宝的客户会提什么样的问题，跟QQ和微信的问题有什么不同。第一天没单，第二天有人咨询，看到没有销量不敢买。第三天破0，第四天有3单，第五天大概也是3-5单。5天后基本明白了流程，正式将淘宝店的接待工作开通淘店子帐号交给2位客服。
有销量后，每天的销量都在涨，从5单为数量，到10单，破20单。
八、2015年4月，无意在淘宝搜索相关的关键词，发现产品排名首页第一行第四位。申请了一次天天特价，产生的订单不多，后来不再申请。开了直通车和钻展，每天2-3千测试玩。2015年6月，大概看了一下，单月纯利润是达到100万的。
10月，因新广告法，缺少一个资质，被同行恶意举报下线，终止了C店继续运营。此资质在2015年6月已提交申请，预计今年8月才能拿到该资质。
上面是大概流程，方法是表面的，我也不重视技术的东西。刚开始这个店被好友看不上，没有装修也敢卖，最后成功惊到小宝宝了。
现在谈一下内功，内功是长期的积累，不是一天两天就掌握的事情。
1.2008-2009年，在我还落迫的时候，买过很多市场营销，广告策划，文案创作的专业书籍，自学了很长的时间。即使是平时也常看营销、创意类书籍。再利用自己本身掌握的网站美工和网站设计，制作了营销网站;我涉及过的项目，都是先复制别人的页面，用自己的专业知识，研究目标客户的痛点，重新定制文案，在转化率上有所提升，可以说只要我操作的项目，网站最后都会被其他同行再次复制使用。
2.整个淘宝店只有一个产品，一个单品链接三个套餐，价格不低于200元，同行多数在50-100元之间。相对而言我的操作是暴利，如果不是暴利，难支撑广告投入。可以说，我一个单品卖一件等同于其他人卖10-20件的利润，即使一天的销量不到20个，利润至少也有数千，第一个月纯利就达到了10万以上。
3.淘宝C店、微店、QQ与微信相结合操作，原因：在百度推广，有些客户不喜欢用微信，或者说有些人讨厌微商的传销式营销，只愿意的，的更多。在QQ和微信营销过程中，有些客户贪便宜，就会在淘宝和微店搜索查找。淘宝店的价格稍调低数十元，继续圈住留失的客户。
4.淘宝C店的客户回留。在发货过程中，特印刷一张售后说明书，告诉客户：
亲，我是XXX，感谢你订购了我们的XXX产品。(此处省略100字，具体是介绍产品特证，让客户信任的描述)。
有的时候我可能在外面吃饭，或者有事出门，你通过旺旺联系我有可能回复不及时，你可以扫描下面的微信图标哦。我是真心的希望我们将来会是朋友。
祝你。。。(省略几个字，大家可以按自己的想法表达你的祝愿。)
说人话，用人性，让客户。至少有90%的淘宝客户是的。
5.关于淘宝新品推荐，直通车和钻展投放，数据分析，上下架时间等，网上很多资源。对我而言，不是专业的人，一点也用不上，更何况我不是特别爱研究数据和技术的人。在使用直通车过程中，完全没有使用任何技术，只看了淘宝后台的生意参谋，客户通过哪些词进来的，重点推广。其次是寻找一些有转化，但竞争不是特别高的词。如果亏本，晚上调整词，换词，找到有转化的词，重点推。钻展广告位也是，看同行怎么投，自己参考着测试。没有使用任何软件，店铺没有任何装修，实在是因为单品，暴利产品，用软件也未必会适合。
6.没有刷一笔虚假订单，是通过QQ和微信的客户直接破0。在淘宝店运营过程中，保证了产品质量和售后服务质量，动态评分全红，能持续出单、保证评分全红是淘宝能够长期给流量支持的重点因素。
7.让淘宝店的客户回留确保了不受店铺影响，淘宝店产品下架后，所有客户都继续维持后端销售。
8.和客户一起分享你的成功。这是3月一个成交的客户给我的启发，刚开始没销量，她买了，4月份续订她看到我们的信用涨到了4钻，给我们客服说“看到你的店一天天成长，销量越来越高，我也真替你高兴。”
客户也有成就感是我没有想到的事情，从她身上得到启示，我通知客服，以后信用涨了要发QQ和朋友圈，如果没涨，但是订单有突破了，要分享。客户开心的事如果告诉你了，一定要分享。如果你们有开心的事情，看了电影也好，分享吧。
核心不在技术，像我几乎不懂淘宝运营、直通车技术的人，更谈不上技术了。核心在于思维，掌握了营销思路，不管用在哪里都管用。其次核心是客服团队的服务能力，懂流量吸粉的人很多，我有个北京朋友在这方面至少比我懂，但他一直不敢放大玩项目，原因就是缺乏能承接的客服。
假设花了钱吸了大量的粉丝，客服没办法把流量转化成订单，损失是巨大的，这也是他最羡慕我的方面。现在谈一下客服的打造方法。
我的每一个客服都拥有一天达到40单成交的能力，是通过客服提交订单，如果是咨询后在网上或淘宝店下单都不算客服成交订单。客户要在网上提交订单的，绝对不能用优惠或勉强的方法要求他通过客服下单，发现这事情不计提成，一切都为了客户体验服务。
新进来的客服，必须经过培训，培训期1-5天，会得到一份产品的专业知识点资料，客户常问的话术提要。先了解资料，然后通过网站或淘宝店，有针对性的练习找出网站中每一个位置的信息相对应的话术，客服在看到客户提问的时候，要迅速想起这个问题是网站哪个位置提到的。
每个客服，不管是顺利成交的订单，还是失败没有成交的客户聊天记录，全部必须截图或复制到内部QQ群，如果没有复制到Q群，扣工资。其她成员看到复制的内容必须要看，甚至提出自己的修改意见。我每天花一点时间抽查几个聊天记录，发现看了感觉到一丝不舒服的，就会截图发到Q群，并提出修改后的话术(只对事不对人，不指责客服，只提话术本身哪里不适合，提修改意见)。甚至让客服找同行问，看同行怎么回答，同行的回答自己看了，听了会不会觉得不舒服，如果会，怎么改
允许在特别忙的情况下，可以不复制聊天记录，但每天至少要有分享。成功的地方让其她人学习，不成功的地方修改后，大家重新调整话术。即使客户指的是同一个意思，但问法不同，我们也要复制不同的话术，有针对性的话术。
最后，不允许给客户发太专业的话术，必须说人话，把客户当成朋友一样谈话。我相信这点很多人，很多微商都会强调客户的信任度问题，但实际的情况下，我的话术至少超全国90%的话术。下面举个例子。
我亲自做客服的时候，接待过一个客户，她买过很多假冒产品，其实更应该说是没有效果的产品。她觉得我把产品说得这么好，问“你是不是骗子”
我答：“我就是骗子，而且很专业。你如果不想先付款，可以货到付款，收件的时候如果快递员不让你开箱，你可以拒收。你开箱后会看到：包装精美的产品，除此之外还有收款收据和送货单，另外我还特别打印了售后说明书，说明书上有我的免费热线电话，有QQ号，有手机。我的手机24小时不关机。当然了，你不要在我吃饭和睡觉时间打过来，我也是人，也要吃饭睡觉的，没接的电话你不要着急，我看到后会打回你。你看，你见过这样专业的骗子吗“
你猜客户相不相信我是正品答案是不相信，但她还是买了，她说跟我聊天真开心，不管我的产品怎么样，她决定买了。还有一次是成都的半夜来电，客户旁边的同伴听到我的声音很好听，服务态度又好，一直问要我的私人QQ号。
再举一个例子：客户觉得打字太快，怀疑是复制的，不舒服。客户问了，直接告诉客户：“亲，确实是先准备好的回答，因为一天几百个人问我，我忙不过来，只好把大家常问的问题整理收集，统一回答。但我可以向你保证产品是正品，没保证没问题的。
或者回答”亲，我打五笔哦，一分钟能打上百个字呢。所以快了，也有很多人问我是不是复制的，看来我打字要慢一点了，打字太厉害了也不好^_^。见谅啊。“
这是说人话的魅力，客服一定不要太过于专业，又不能缺少专业知识，微信话术尽量是文字与语聊的结合，要把客户当朋友看待。在2016年3月26日，我在订单后台看到一单，客户购买产品比我的定价高了300元，定价是公开的，产品不变，不知道客服是怎么谈成的，还没问她们。
所以有她们的支持，是我这几年最大的收获。三年前曾经有一段时间我周转困难的时候，有个客服自愿私下提出借十几万使用，不需要任何利息，也不计较什么时候还，特感动。
以上说的月纯利仅指淘宝店内，不包括QQ和微信的营销。
最后总结：淘宝运营赢利的关键不在于淘宝技术本身，而在于思路，产品质量过关，用社群思维留住客户，通过Q空间和朋友圈继续后期营销。如果懂得社群营销，或者手上多个项目、产品，一批老客户可以继续放大，获取更大利润。产生了交易，产品售后维护好的客户，双方的信任度高，继续推销对他们有用的产品，成功率极大。
(文/青枫)
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“立扫把”刷屏事件——大众“无聊”的行为艺术
这几天，一场“立扫把”的“行为艺术”又成功在各类社交媒体上刷屏了。笔者也就此现象惊进行了分析，并认为“立扫把”不过是“无聊下”的集体喧嚣。
2020年，一个在科幻小说中经常提及的年度，终究还是如期而至。
世界并没有像《银翼杀手》里一样变得赛博朋克，车还是不能在空中行驶，复制人没有出现，乌托邦建筑和全息投影只掀开了一小角面纱；城市以外不是沙漠，人工智能代替不了爱人，也没法随便买张机票飞去火星。
但，2020好歹被科技发烧友神话了这么多年，岂能默默无闻。这不，元宵节刚过，扫把就成精了，扫把已经是个成熟的工具了，学会“立正”了。
疫情、灾难、戏谑，2020就是那么的魔幻现实，如梦，如幻，亦如电。
一、站在巨人肩膀上的刷屏，无聊经济下的“口红效应”
扫把刷屏事件，从营销角度来讲，一言以蔽之——热闹是扫把们的，我们什么也没有。
一如朱自清先生在1927年7月，大国层面，正是白色恐怖笼罩中国大地的时候，小家方面，他与父亲、妻子家庭矛盾的节点，夜游清华园，在《荷塘月色》一文中的描述：
“这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声；但热闹是它们的，我什么也没有。”
不论是扫把刷屏，亦或是朱自清笔下的荷塘月色，都是外物，都是寄托，都是一种内心澎湃，无处话凄凉的外在的表现。
还记得最近朋友圈或者微信群比较火的转发吗
今天是迪迦奥特曼的生日，祝他生日快乐并转发到5个群，迪迦奥特曼就会在暗中保护你三周，帮你度过疫情，我试过了，是假的。但过年在家闲着也是闲着，不如挨顿骂。
与此雷同的段子还有很多，疫情期间，大家人都很闲，即使现在部分企业已经开工，但是要么是在家上班，或者到公司上班，百废待兴，到公司也不会太忙，整体上还是一种身体悠闲，思维超负荷运转的反差状态。
道格拉斯·霍尔特在其著作《文化战略》中曾经提到，营销机遇往往潜藏于那些游离在主导性文化表述之外的意识形态需求。
对于“有闲一族”的我们来讲，虽然身体是闲置的，但是情绪却是紧张的，存在一种互斥的张力结构，这显然构成了一个庞大的营销机遇。
在志刚看来，所谓的事件营销也罢，借势营销也好，归根结底都是情绪营销，引起用户共鸣，达到一种波纹效应，在群体中，类似波纹一样的传播开来，从而达到品牌曝光的最大值。
扫把刷屏之前，迪迦奥特曼的生日，无聊体在社交氛围中弥漫，早已形成了一个良好的无聊氛围，又没有合适的宣泄点，扫把刷屏可以说是站在了巨人的肩膀之上。
经济萧条而导致口红热卖是一种有趣的经济现象，也叫“低价产品偏爱趋势”。
在美国，每当在经济不景气时，口红的销量反而会直线上升。这是因为，在美国，人们认为口红是一种比较廉价的奢侈品，在经济不景气的情况下，人们仍然会有强烈的消费欲望，所以会转而购买比较廉价的奢侈品。
很多人一边嘟囔着扫把刷屏的扯淡，闲得慌，一边却又在拿着自家的扫把实验立正，在志刚看来，这是一种无聊经济下的“口红效应”，当人们闲的慌，对娱乐的要求变得极为简单，呈现一种低笑点的偏爱趋势。
另外一个不得不提的点就是这股无聊氛围极为醇厚，要是平时早就一大堆企业抢破头的去“放气”，希翼这股气流将品牌吹上天去，可无聊之气为何一直没被破了罩门
因为所有的品牌都很老实，互联网江湖团队在《疫情中的一点冷思考，企业该不该借势》一文中就曾有过详尽的描述，无论是韩红个人品牌背书的公益，亦或是各大企业捐款捐物资，还是河南地区的“硬核防疫”实际上都是为疫情中的公众提供了一个“治愈系解决方案”，即在“借势”的同时，解决部分公众关心的，疫情中出现的需求痛点，从而在不引起舆论反感的情况下获得个人、集体或组织公信力资本的增微信公众号：互联网江湖（ID：VIPIT1）。人人都是产品经理专栏作家。资深媒体人，36氪/钛媒体等多家专栏特约撰稿人，TMT领域深度报道。
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