电商CRM运营白皮书：人员职责（九） 企业复工后，如何4步打造线上营销
内容简介
电商CRM运营白皮书由网聚宝运营团队编写，结合当下卖家及CRM专员的需求，通过网聚宝将近五年的实战经验积累，整理出符合卖家尤其是符合电商行业CRM从业人员学习的运营实战手册。
本手册将CRM分为15招，从品牌定义、CRM服务、营销、短信、邮件、CRM职责等对CRM进行全面、精简的论述。本书就是一本实战书，它抛弃传统书籍的理论解析，更多的从实战的角度出发，适合店铺任何岗位人员阅读。
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本篇为第十四-十五招
看前面三招请点击“电商CRM运营白皮书：数据分析（一）”
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看第八招请点击“电商CRM运营白皮书：CRM基础（四）”
看第九-十招请点击“电商CRM运营白皮书：找到精准客户（五）”
看第十一招请点击“电商CRM运营白皮书：主动营销（六）”
看第十二招请点击“电商CRM运营白皮书：会员体系建立（七）”
看第十三招请点击“电商CRM运营白皮书：会员体系建立（八）”
第十四招、人员职责：做一个合格的CRM专员
1、CRM负责人职责要求
l根据公司经营目标与策略，协助关系管理体系的建立、维护和完善，提升用户关系体验，增微信搜：思路网】并回复【朕有话说】+您遇到的问题，各路专家可免费为您答疑解惑。
企业复工后，如何4步打造线上营销
根据过去多年的互联网品牌传播案例沉淀，我们在线上领域传播的基础数据分析提出以下建议，希望更多企业能够在疫情期间，利用线上平台实现特殊时期的品牌推广工作，更好的实现线上品牌营销。
充分的线上曝光
只有让更多的线上用户看到你，你才有机会实现营销转化。品牌曝光是线上推广最直白的方式，那么把企业想要表达的内容设计、策划出来是最主要的。
品牌曝光，我们定义为品牌表达。
就像人一样通过形象和语言表达让更多的人了解到你，那么针对于品牌我们首先要知道，在疫情这个特殊时期，商家无法让更多的消费者到店体验，所以我们通过线上沟通的方式实现与消费者的互动。
那么我们提到的关键点在于用户在此期间对于互联网依赖已成为主体，信息量巨大已经形成了用户对内容的快速浏览过滤习惯。通过阅读时效得出的结论，用户更资讯类平台上那么我们自然也将活动的内容匹配这些平台，大体上一些常用的内容主要以：海报（图）、软文、图文、短视频、音频、直播等，其他一些小的还有比如微信表情、VR等品牌内容体验，所以我们针对活动在内容上的输出大致离不开这几点，那么在线上我们可以统一做成落地页面，在各个平台发布实现活动的充分曝光。
三、平台及渠道
其实做线上推广如何选择渠道渠道就是你或者你身边人常用的平台，花钱的未必能有效果，不花钱的也未必会没有效果，适合的就是最好的。
当活动定位和内容都做好了，我们就要考虑在哪个平台发布了，这里面我们把他分为两个部分来分析。
第一个部分我们简单叫他前置部分，主要是为了将活动内容有效的依托平台充分的展现曝光在用户面前。而第二个部分尤为重要，我们简单叫做后置部分，为什么会重要，因为过去果壳传播服务的很多客户在案例上显示前面很多环节和步骤做的都很好，但是在着陆的过程中出现问题了。
就是所谓的潜在客户看到了品牌互动内容，想去参与，但是找不到入口，即使找到入口，也没办法参与，导致我们前期很多努力都白费了。
结果就是数据反响很不好，团队以为品牌影响力不足或者活动准备不充分，其实很大一部分原因都是因为第二个部分没有做好。
对于一个品牌企业来讲，我们一直在谈媒体矩阵这个概念，但是真正的媒体矩阵大家可能都接触过而没有真正用过。
过去我们在互联网发展的前几年，主要以“两微一端”微信微博和PC端官网，那么现在出来了抖音和快手，甚至是音频，自媒体平台。
所以我建议一个品牌要充分考虑到行业的特性，认真分析哪些符合自身的行业用户平台是我们必要建立的内容。这个时候我们就要反过来查缺补漏了，看看我们企业现在还有没有哪个适合而没有建立的平台，哪个已经建立但是没有利用好的平台，这样才能针对后期活动的渠道进行全方位的梳理和利用。
这里面给大家举个例子，樊登这么多年深受用户喜爱，但是大家会发现无论在哪个平台或者内容上都或多或少的能够不断看到樊登的内容出来。
据不完全统计，樊登在抖音上的企业号就多达100多个，形成了以抖音为主要平台的媒体矩阵，樊登媒体矩阵的粉丝总数量高达7000多万。所以我们在推广品牌活动内容的时候我们叫渠道，利用好这些平台展示品牌，那么当落地互动甚至成交的时候我们叫他企业平台，能够让用户对我们产生充分的了解和参与。
那么这里面我们建议企业应该建立平台主要有哪些
微信系包括个人号和企业公众平台，企业官网实现精准的线上搜索，抖音和快手，把我们谈到的第二个模块的内容上传上去，甚至直播录播的形式不断更新，其他的广告类的平台大家自己根据实际情况选择就好。
这里面额外在给大家说两个内容，2019年的时候私域流量这个概念提到的最多，也有很多专家说2020年会是私域流量的天堂。其实当疫情期间大家发现一个新的问题没有，就是我们手机的微商又一次大面积爆发。
而微信方面也为了让企业更好的利用微信进行营销推广，很多功能的开放和测试，所以我们接下里谈的更多的就是私域流量，个人IP和社群打造。
很多汽车销售行业和地产教育行业等都有大量的销售人员，而我们所谈的私域流量就是企业利用微信等工具打造的圈人圈粉的作用。
从企业内部来看，每一个员工都是很好的私域流量点，我们先从内部发挥优势，既能够把企业提升到互联网营销层面，更能让每个员工利用好个人的流量平台实现营销转化，带动企业流量。
同样利用的工具也是我们上文提到的微信个人朋友圈，抖音，微博的平台，同时再把我们上面提到的活动内容不断的统一发送传播给更多的潜在用户看到。
这就是我们把过去的营销模式提升到线上来，学会利用好互联网的工具。这里面给大家一个管理建议，可以用企业微信的很多第三方工具，更公众号：“果壳精英训练营”
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