【运营】淘宝卖家如何做好老客户营销维护 新营销形式下的分析报告：风起时，点亮营销的底色
为什么老客户的重要性更高
第一：维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本。
1、目前大部分卖家开发新用户都是依靠直通车，钻展等烧钱的形式；
2、总之一句话，引流太花钱，新客户增长太少。
对比老客户维护的投入就很少少，卖家可以通过旺旺群，淘宝帮派，掌柜说，以及免费邮件和廉价的短信营销进行定期的维护即可，主要是要给客户在第一次留下一个好的印象，这样下来，由于对于店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。相比于通过直通车，钻石展位，焦点图开发新用户的高费用来说，老客户的维护非常廉价便宜。
第二：老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上。
网店吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的8倍，而这些老客户几乎创造了店铺80%的收入和90%的利润；
第三：开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的。
老客户对你的商品质量，商品价位都有一定的认知。所以当他需要下单的时候不会去担心质量不过关而只敢买一件商品，只要他有这个需要，肯定愿意一次性买下他需要的多种商品，这一点是新用户所比不了的。
第四：留住老客户还会使成本大幅度降低。
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新营销形式下的分析报告：风起时，点亮营销的底色
“营销的宗旨是发现并满足需求。”
——菲利普.科特勒
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