卖服务肯定比卖广告要强,服务是永久的,能够产生长远的粘性。对于企业品牌来说,公众号是一个很不错的品牌宣传的渠道,在前期,尽量以品牌的宣传,产品的宣传为主,将价值转化放在最后。
或许,对于微商的你来说,看到有1万粉丝,应该比较牛逼了。对于运营公众号的你来说,只有1万粉丝,太少了,不屑一顾。不管是算多还是算少,算牛逼还是算差劲,今天来说说我自己运营的一些感受。
这1万粉丝,断断续续运营了1年多了,所以,按照正常的情况来看,确实是比较慢,比较差劲。
一个公众号的运营,最终的结果无非就是粉丝数量,图文阅读量,转发收藏量以及价值转化率。
一、关于粉丝数量
其实,上面也提到了,我自己运营一年才有1万的粉丝,所以,相对来说,我对粉丝数量的要求不是太高。以目前的情况来看,一个公众号想要获得瞬间的爆发,比如,利用投票获得粉丝关注,关注领红包等方式来进行增官方也已经对这些活动进行了限制,有些甚至是直接是不允许了,另外一方面,这种活动太多,已经打扰到了正常使用微信人的生活,大家的参与度已经明显下降。尤其是以品牌销售为导向的旗舰微店账号,在运营推广中更是难上里看到,有一个做母乳的卖家,公众号只有1万粉丝,每天有1千多的流水,而她的市场仅仅是局限在北京,只做本地的生意。或许你猜不到,1万粉丝的公众号已经拿到了投资。
第三个例子,是在我最开始做微信的时候遇到的。一个90后大学生,通过微信私人号卖衣服。我问了下,她说微信好友在两三百,日销售额在2000左右。虽然我不怎么信服,但是,通过聊天,我了解到,她不仅仅是依靠微信的,家里是有做批发生意的,有线下的实体店,也会出去见客户,微信主要为了给代理及一些零售商看款式样式,中间穿插生活情感动态。所以,按照这个情况来看,哪怕只有几百的好友,做到销售额几千是不成问题的。
包括我自己在卖山核桃的时候,微信仅仅是作为一个沟通工具,偶尔发一些产品信息,只要有那么一小撮忠实的粉丝或买家,其实就够了。足够你去经营了。
二、关于图文阅读和转发收藏
对于微信运营者来说,除了粉丝之外,最在乎的就是图文阅读和转发收藏量了。有时候,粉丝数可能是其次的,阅读量和转发才是关键。记得之前看过一篇文章,讲的是一个传统网站的娱乐编辑,由于兴趣使然,注册了一个公众号,当时只有3个粉丝,然后编辑了一篇娱乐文章,发给了她的几个朋友和微信群看了看,结果迎来了大爆发,文章阅读和转发量上万,粉丝瞬间爆发到上千人,找到乐趣之后,最终,该编辑放弃工作,全职运营了公众号。
所以,对于图文阅读量和转发量,最根本的原因还是在于内容,即文章本身,包括标题的拟写,文章内容的排版,文章内容的质量,文章末尾的引导等。其次,才是传播的渠道,即你的粉丝和粉丝精准度,微信群的影响力,包括你的微信好友的影响力。如果你所在的微信群,都是互联网大咖牛人,那么,你的一篇好文章,通过他们的转发带来的效益肯定比在你自己朋友圈转发要好。
对于这些东西,其实并不是一个简单的编辑或者运营人员就能搞定的。至少也是需要一个几年经验的运营人员,营销人员,文案策划人员,设计人员的组合。所以,当你一味的强求阅读量的时候,不妨多分析分析自己,多分析分析粉丝,多与粉丝互动。
前几天,有个微信好友找我,她说他们有个公众号,粉丝7万多,但是,阅读量仅仅是5%都不到。惊讶之余,看了下她们的公众号,原来是一个比较垂直的账号。虽然,垂直类的账号阅读量不会太高,整体可能也就在10%-20%,能够到达30%的已经很不错了。但是,5%的阅读量,确实值得思考。
于是,我关注看了之后,最大的感触就是,不接地气,不亲民,没有情感,内容太空洞乏味。只有5%的打开率,那就正常了。
所以,我给他的建议是尽可能多的与粉丝进行互动,尽量将公众号拟人化,增私人号,所以,这些微商,只能选择卖货来说变现。这也是目前微商最让人讨厌的地方。卖货需要展示商品,展示评价,展示物流,所以,只能选择朋友圈晒,结果,一晒,晒的连朋友都没了。
其实,在思考变现的大多是自媒体人。首先,自媒体人大多出身互联网或媒体行业,对网络有着特别的敏感度。其次,自媒体人大多数是以兼职的身份在运营,前期在价值转化方面不一定考虑的很好或者说不是那么急着转化价值。然后,自媒体本身没有一定的产品,这个产品除了实物产品以外,还包括技术,服务,甚至是线上线下店铺场所等。
所以,通过内容输出为主的公众号在变现上一直没有好的模式,自媒体人能够拿到的报酬少之又少。除了一种,即广告。
目前大多数的高粉丝公众号都集中在少数的公司手里,运营者将公众号文章位置出租,通过软文赚取广告费。虽然这是一种最原始的方法,但也是最直接的方法。如果你的粉丝数量在万级以上,尤其是10万级以上,那么,相对来说,保证你的生活不是问题了。除此以外,就要看公众号定位了。
这个就是下面讲到的,关于卖货公众号了。准确的讲,应该是品牌公众号。比如小米的,三只松鼠的。
对于品牌公众号来说,最直白的就是要销量。但是,以目前微信购物的现状来说,想要实现微信端的爆发还是有一定的难度的。这一点,我自己深有体会。
记得今年,搞过一次活动,团购夏威夷果。我的公众号里放入了拍拍微店的商品链接。大家只要打开链接即可下单购物。我在我的私人号里分享了下,要知道,我的私人号里面大部分都是微商,含义就是,按照常理,他们应该已经开通了微信支付,绑定了银行卡,以方便做生意。
但是,结果让我比较吃惊。一共20多个单子,其实有7个是由于未绑定银行卡,微信里没有钱等原因没有付款的。所以,在微信上购物的习惯,远远还没有养成。
所以,我的建议就是,自媒体人,在运营公众号的时候,想好未来的出路。至少需要一种变现方式,卖服务肯定比卖广告要强,服务是永久的,能够产生长远的粘性。对于企业品牌来说,公众号是一个很不错的品牌宣传的渠道,在前期,尽量以品牌的宣传,产品的宣传为主,将价值转化放在最后。
以上是我对自己运营公众号的一点感想,不一定全面,但是,绝对的真实。通过运营这个公众号,给我带来了很多收获。一方面,从最开始的兼职运营,到现在的全身心投入,得到越来越多粉丝的认可,帮助了很多微商及微信运营人员。另外一方,让我认识了很多人,通过与大家的沟通,甚至是吃饭聚会,让我对未来的方向更生态逆势如何做好用户裂变拉新
这是一份迟来的用户增长裂变活动复盘,虽然已经过去了一段日子,但还是想跟大家谈谈我的骚操作。我们如何在1.6万成本、2万订阅号用户、没有渠道资源、没有技术支持的情况下,做到14小时涨粉230万,获客成本0.006元,逆势突围为平台做好用户裂变增长!
现在微信生态的规则越来越完善,裂变细节玩法将不断更新迭代。而且活动裂变只是用户增长当中最基础的一种手段,重要的是知道裂变的底层思维:
洞察用户,找到用户传播动机;分析业务,找准匹配人群;玩好文字,做好内容包装;善用数据,做好精细化,追求极致运营。
接下来我从市场层面、企业层面、技能层面、执行落地层面四个维度去分析怎么做好活动裂变增长。
一、市场层面:洞悉市场,发现趋势
只活在自己的世界,终会失去世界。
在做增长做裂变之前,我们需要对市场有一个洞悉,对趋势有一个判断。站在风口上猪都可以飞,但前提是要看见风口。
1.关注大环境,洞察小趋势此次活动开始前,其实是有两个阶段的铺垫:先是杨超越在六七月带动个人锦鲤热度飞速攀升,其次是在9月末,支付宝带起品牌锦鲤热潮,所以18年的趋势必然是锦鲤年。而我们借势前面的两次铺垫,在大家做完偃旗息鼓之后在10月下旬发起,抓住了时间红利。
2.关注同行业,做好竞品分析虽然其他品牌已经不做锦鲤IP,但是因我们行业产品低频,客单价高,同业还没有做过。
根据判断,只要把控风险,聚点施力,我们的试错成本极低,裂变拉新成功率极高。
从竞品去找差异,找增长,然后迅速的测试落地。
3.关注同岗位,不同行业的玩法其他品牌在锦鲤的玩法上采用微博转发抽奖流、公众号图文转发流。但公众号发起的,活动图文差不多全被平台删文,涨的粉丝移除(如果考量粉丝涨到你期望值,也可自己删除图文,粉丝不会移除)。
所以我在锦鲤玩法模式上,进行了创新迭代,改成了图文辅助-长图流。
图文是促活公众号粉丝,尽可能的让本次活动传播开来,而第二启动页长图才是活动的关键,公众号新增粉丝都会是长图分享,开始了裂变循环。
长图模式优点:
首先,长图利于传播,可以活动内容直达用户;其次,降低被举报风险,微信对于图片的举报非常困难,没有举报入口,被微信平台整治的几率缩小,触碰流量阀值才会被处理。
也感谢长图流,让其占据了朋友圈传播锦鲤活动的模式红利。
我升级迭代的这套模型,在10月下旬品牌锦鲤热潮偃旗息鼓后,各大品牌纷纷使用,又带起了新的一波锦鲤热潮。
二、企业层面:深刻理解企业,做好企业用户增长的因地制宜
作为从业者,一定得了解自身企业,又特别是重点规划,让裂变增长与企业步调一致,部门之间产生联动,资源生态,他们现在在用户使用时长,商业化上面做的功课会更多一些。
所以做之前确定好每阶段每次裂变的北极星指标,聚点施力,逐步完善,不求全面,只求做的都好。
2.搭建企业活动资源库整合内外部资源,构建资源生态圈,最大化利用资源来撬动拉新裂变。
(1)内部
消化公司人力架构(进行活动项目人员配置,内部活动传播种子群搭建,媒体库传播借力),消化产品业务,把产品业务融入裂变活动(比如活动视觉画面植入,福利奖品植入,落地页购买转化);熟悉企业私域流量状况,把控裂变宣发内容、宣发节奏。
(2)外部
品牌异业资源,进行流量置换、活动赞助、深度跨界、资源采买等,即可品牌信任背书,又可缩小成本,形成传播矩阵,扩大用户裂变源。
(备注:找不到大企业,就多找小企业,搭建小v矩阵,也会出奇效)
3.数据驱动决策,做好精细化运营我们在日常的运营工作中,一定得把精细化运营作为基础。
垂直领域能够崛起,其实就是精细化思维带来成功的典型。我们这次活动能够成功,也是有很大一部分原因是基于各个环节的精细化。
三、技能层面:多看,多做,多思考!
台上一分钟,台下十年功。
在技能层面,需要经验积累;作为一个好的操盘手,需要拥有裂变思维、熟悉裂变工具、了解裂变案例、并且拥有落地的执行能力。
1.裂变工具工具可以有效的提高我们的工作效率,所以在做裂变的时候,如果情况允许,不妨试试。
在这儿以平台载体划分,给大家介绍下常见的裂变工具,大家了解下怎么使用,当然更重要的是大家去理解工具底层的裂变流程逻辑,这类工具是对常规规律的一个精华提炼,对于启发裂变思维很有帮助。
2.裂变案例
裂变案例,我们朋友圈见比较多的是在线教育行业案例,分销返现、社群裂变、领资料包、体验课打卡等。
但裂变的方式是多种多样的,比如活动裂变(锦鲤案例)、内容裂变(江小白情感文案)、拼团裂变(拼多多拼团)、助力裂变(携程抢票)、测试裂变(网易H5)、打卡裂变(流利说打卡)、邀请裂变(瑞幸邀请送咖啡)、游戏裂变(支付宝五福)等。
当然在企业的增长中不会局限于一种,他们会根据用户标签、产品属性、互动场景等,配合用户体系,打好组合拳,提炼成熟的增长裂变体系,去做系统化增长。
这些裂变增长案例,我们要多去做深度拆解,做好举一反三。
3.裂变思维
对于增长裂变思维的养成,不做过多的叙述,大家可以看看《疯传》《流量池》《引爆用户增长》《增长黑客》,书读百遍,其义自见。
四、落地执行层面:做好裂变活动,从精细化落地开始
对市场理解深刻,对趋势判断准确,还拥有好的创意,但是如果不能做好落地,一切都是空谈。所以好裂变活动从精细化落地开始。
1.找到活动种子用户根据产品业务受众标签,找到种子用户。
理想搭配是:
活动种子用户=企业私域流量用户+采买KOL+平台广告投放用户+异业置换流量用户
但是中小企业因为预算等因素,能做的就是物尽其用,把所有的渠道都用上吧。
本次活动,我们比较简单,就是订阅号粉丝2w+临时活动群300员工,碍于预算这就是我们的全部。
组建临时活动员工群的思考:
拉群——活动信息触达最为便捷高效;员工是企业线下的高质种子用户存量,粘性高,听从活动安排;临时——活动开始前1天拉取,活动完解散,用完即走,不对用户打扰。当然也嘱托大家,常规性小活动,小分享,大家就不要拉群了(用户的信任与耐心是消耗品,将会越来越少,所以注意频率)。
2.做好裂变主题概念,玩好品牌概念流
个人认为比较取巧容易传播的做法是旧认知,再创造;选择已经植入大众潜意识的,有公众认知的一些概念去深化它。比如锦鲤、招财猫,大家耳熟能详,然后品牌借势升华,出现了支付宝锦鲤、天猫招财猫。
旧模式,新玩法;比如集五福、大转盘,都是原来线下大家熟悉的模式,然后被企业搬到线上来,也是玩的风生水起。还有现在市面上企业的颜色战(美团黄、蒂芙尼蓝、小黄车),动物战(京东的狗、天猫的猫),都是采用的同样的逻辑。
当然还有其他形式的一些——比如直抒胸臆性:2018腾讯全球合作伙伴大会,信息一目了然,适用于名企名人。或者婉约创意性的:就想打个广告、4小时逃离北上广,让人对内容充满想象空间。
在思考活动概念的时候,我们可从产品层面、精神层面、执行落地三个方面去入手,尽力做到贴合业务,满足市场,适合品牌。本次活动我采用了旧认知,新模式,发起了爱恋锦鲤的概念。
3.写好裂变活动文案,撩动用户心弦
文案的写法千姿百态,但是好文案的标准对于我来说,只有一个,那就是撩动人心,传达受众所需所想。
所以好文案需要深刻洞察人性,能够找到共性,需要长时间的锻炼积累。但是也有一些取巧的方法可以相对快速的提高文案质量。
(1)五个要点
写前确认关键词;重点内容要显眼(首段、视觉中心);适当的用视觉去表达文字;塑造与用户的互动场景;善用数据流。
(2)六个方法
内容对比法;文字谐音法;拆解法;权威背书法;反常识法;首尾押韵法。
还有就是做到文案精细化:不同渠道,不同用户,活动不同阶段,写不同的文案。
这儿也把本次活动几个主要文案分享一下,长图主题文案“爱恋锦鲤,独宠一人,十万大奖全属于你”,通过数据流去撩动用户内心。
公众号图文标题《爱恋锦鲤来了,承包你一年的珠宝美妆!吃喝玩乐!》,直接告诉用户我们要做什么,要给你什么。
朋友圈社群宣发文案有很多条,但是传达的点只有一个——“比买彩票中奖的几率高多了”。
4.把控活动输出视觉,画面传达情绪活动的输出视觉其实也是内容的一部分,好的视觉能够激发用户参与。
设计也是带有情绪色彩的,往往在裂变活动中,都希望视觉呈现能够传递出热烈,急迫,欢快等信息,所以设计用有彩调的暖色系中的红色系列会更佳。
然后整个画面呈现会更偏向于极简风,重点内容突出,做到用画面传达情绪,传达文字。
5.活动福利激励,要么对味要么非富即贵一个活动要广泛传播,一定得找到用户传播动机,活动的礼品丰厚、测试内容好玩、游戏模式有趣等,当然我们看见企业端做的更多的是福利激励型。
所以做好福利激励,可以从以下几个方面下手:
福利单个总价值贵的;福利种类多但是不贵的,量变引起质变;市场流行的或者市场稀缺的;目标受众所需要的;目标受众所喜欢的;大品牌产品或者名人相关。
当然我们需要去平衡CAC,ROI与激励这三方面,力求做到福利清单具有竞争力唯一性,但是不盲目激励。
此次活动,我们的福利激励=自身产品(珠宝首饰,较感奢侈昂贵)+化妆品类(女性喜欢、市场流行的)+国外旅游(下沉市场用户觉得稀缺的)+生活类(大品牌低客单且平常需要的)+异业赞助,整个采购成本也就1.6w左右,但礼单看上去却很华丽。
6.活动流程,简单明了直线型对于活动流程,首先,做到活动路径最短,参与活动操作简单顺畅是基础——当然有时候整个流程已经最优最短,却依然很复杂;这个时候我们就要做好活动引导,把活动流程拆解到不同页面,保证同一页面不出现多项操作。
所以我的活动落地页就只有一句话:“回复锦鲤即可参与活动”,但是回复后,会弹出引导语说“凭中奖通知和朋友圈图文分享截图,中奖方可有效”,就把转发流程隐藏到第二页面去了。
这儿也利用信任机制和中奖的心理暗示,把截图回传步骤省略掉。
其次,做好流量承接池的选择,让用户知道参与完活动后,在哪里可以查看结果,去兑现活动福利,通过连载式的承接,让用户留在平台。
7.做好用户筛选,提高拉新质量虽然我们做裂变活动拉新用户时做不到绝对精准,但可以在考量平衡拉新、留存、营收三个方面时,通过做好用户筛选做到相对精准,提高用户质量。
用户筛选可以通过福利激励、流程设置、种子用户属性等等来完成。
种子用户属性,在圈层效应下,比如选择时尚类的KOL宣发,参与的后续人群就会同时尚关系偏大一些,选择母婴渠道,后续同母婴就会关联性强一些。
流程设置,比如有的为了筛选购买意向客户,就会做有门槛的活动,比如参与购买满多少金额,才可以参与抽奖或者送其他福利。
此次我主要是活动种子用户+福利激励筛选用户。因为没有投放,无用户置换,所以种子用户就是我们平台自身粉丝,宣发较为精准。其次礼物属性决定参与用户,根据我们的产品受众,用户标签,去选择他们想要的福利,自然会淘汰掉一部分不感兴趣的人。
我们品牌受众偏向年轻、时尚、女性。所以我们的礼品清单紧紧围绕年龄在20-30的女性朋友喜好,效果较好,反馈如下图所示:
8.做好活动测试调研,提升活动效果
在活动推进时,要做好活动每个环节的测试以及前期用户调研,对于活动达到预期帮助很大。大家常用的普适手段,用户问卷调查和A/B测试。
首先,活动前去查找其他人做过的类似活动案例,做作优劣对比分析,找找灵感,供自己参考,做好活动整体规划。
其次,对于活动细节,如果公司配置可以支撑,那么我们通过AB测试,去优化活动方案,看看不同因素(福利大小、活动形式、活动文案等)对于活动的影响。
但有时因为其他客观因素不能实施A/B测试,可以回归原始做法,直接找找身边同事朋友人肉调查分析。虽说不是那么准确,但依然能找到一些共性。此次活动我用的就是人肉调查,看大家更喜欢那个文案,更喜欢那些礼品等。
9.做好裂变活动节奏把控活动节奏感,是一个成熟运营应该具备的一个技能,我觉得重要的三点是:
不让用户等的太久,合理把控活动时间长短;合理安排宣发排期间隔,保证重要时间段都有刺激用户G点的输出;快速完成冷启动,迅速积累起能让活动引爆的势能,制造刷屏“假象”。裂变活动的成功需要每个环节的精工细琢,做好每个环节将会是次方式放大分享传播。
当然,这个活动也有做的不好的地方,比如我在裂变的时候,其实可以利用多个公众号分流,也就不至于最高峰的时候关闭活动,还有后面带起了热点,没有去让品牌团队,做好后续的二次传播引爆,此处略掉其他N条没写的缺陷……
写在后面的话
现在微信频繁更新安全规则,打击越来越严,但是依然会出现爆款,所以大家其实不用担心,重在裂变思维复用,规则变得细,那么我们就思考的更细。
最后,希望大家的裂变活动都可以做到传递品牌信息,改变用户态度,促使用户使行动,并最终实现业务增长的。当然有兴趣大家可以一起交流运营增长。
本文由@唐妥妥原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。
题图来自Unsplash,基于CC0协议
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