酒店行业该如何利用微信做营销 微信代运营平台
有个在线分享，收集了一些听众的话题，其中有位酒店行业朋友提问：酒店该如何利用新媒体拓展新客户，微信除了预定以外还有没有其他功能上周的研究院内部分享，研究员卫庄讲到，以后我们不能自己觉得时髦的功能就推荐客户尝试，而应该考虑是不是客户的用户最需求的，否则有可能是鸡肋，价值不大。一举击中梦中人，即便专业人也会偶尔犯此病，有句话叫，流行的不一定真的好，比如流行感冒。
这篇文章是卫庄结合自己在项目实践中的思考，以及一些归纳整理，还是蛮有价值，值得学习思考，有点长，耐心看
每一个行业都有每一个行业的玩法，但始终遵守不变的原则，借助互联网工具的目的是为了更好的服务于客户，而不是为了做微信而做微信，不是跟风，不是损害用户体验。
酒店做为传统企业代表，如何去看待微信，如何借助微信提高业务作业流程，提升用户体验，是每家酒店都必须思考的问题。
酒店行业做微信3点准则：
1、不能为了做微信而做微信。
2、要结合自身业务模式和需求
3、降低用户成本，提升用户质量，提高运作效率
面对微信个人号、服务号、订阅号、企业号、微信支付、微信摇一摇等功能，也许会让你有些茫然，有些不知道如何下手，这是必然，面对这么多功能和账号类型，所需要做的有三点，
1、熟悉每一类账号提供的功能，
2、认真思考，你想通过微信实现什么功能，
3、最终账号功能需求与你想实现功能需求吻合，那就去做！
酒店行业微信基础配置框架：
1、一个服务号
为什么选择服务号而不是订阅号，其原因有二：
其一、服务号本身定位重心在于服务，而不在于宣传
其二、服务号开放更多接口，企业可以根据自身情况做开发
有了服务号，用来搭建底层基础，用来实现CRM、微信支付、多客服、授权登陆、微信卡券、摇一摇周边、授权管理、微信小店、模板消息、门店管理。服务号更多担当的角色是底层地基，只有在这个地基上，才能实现更多功能。
2、一个订阅号
有的企业就是想在微信上做宣传，此时订阅号无疑是最好的选择，订阅号可以发更多的内容，酒店行业可以用服务号来，做信息宣传入口。用来与用户实现高频的接触，提高账号粘性，不断强化品牌在用户心智中印记。
3、N个人号
个人号在整个框架中定位，更多的是做深度维护老粉丝，可以用来与粉丝发生强关系，让粉丝切实感觉到你是一个有温度的人，拉近与粉丝之间的关系，更群，用来发酵挖掘深度粉丝，圈定品牌用户者。
4、社区（兴趣部落）
基于微信公众号本身粉丝与粉丝之间是无法沟通，而粉丝与粉丝之间关于品牌或产品沟通，是口碑的发酵之地。
其一、用来做口碑宣传和内容粘性
其二、可提高粉丝使用公众号的频率
其三、可做亚文化及活动承载平台
5、店铺（微信小店）
有粉丝必然需要变现，变现其一的方式就是电商之路，电商之路必然需要一个销售展示平台，说的简单点就是摆摊的平台，这个平台需要有产品、订单等管理。
用来实现销售管理：微信小店
框架就是框架，只能提供一些参考，具体所需要做的事，还需酒店行业人，根据自身业务需求来定，认真审核每一个功能，是否能够彻底解决用户痛点问题，是否能提升用户体验。
再说如何借助微信优化业务流程，提升用户体验，提高作业效率。酒店行业基本的业务流程，可以分为：
查询空房—预定房间—支付房费—验明身份—领取房卡—入住房间—退房结账—填写发票—领取发票
企业需要思考的是在这九个步骤中，哪些是可以使用微信来优化，并且提高效率，以此来提升住房体验，而不是每一个功能都用微信去优化，其最终导致的结果就是微信功能过重，企业必须找到2-3个用户的痛点问题，并且借助微信这一工具解决，是最终之道。
预定
企业建立公众号，并将ERP与公众号后台打通，并且以微信预定立减形式，吸引用户去关注、去预定，其最终结果是连接，发展会员，促使销售。注意点：
1、移动端屏幕小，所以移动端页面必须重新设计
2、ERP系统支持，确保房间状态，及时更新
3、实时客服，保证及时响应客户需求，提升用户体验
支付
支付是打通线上线下的一个重要环节，如何通过支付提升用户体验，与用户产生连接，是每一个企业都必须思考的，支付只是开始，多样化支付，让用户感到新颖，并且提升体验。
1、微信扫码支付（用户开通微信支付，只需要打开微信，扫一下，形成的支付二维码，即可点击支付）
2、微信摇一摇支付
3、支付宝支付（之所以说支付宝支付，在于我们利用工具初衷，是为了解决用户需求，提升业务体验，而不是为了做微信而微信）
注意点：支付是连接开始，信任呈现，需要注意的是支付中体验，支付后的连接，确保支付场景能够很好的利用。
房卡
房卡使用场景，其一是开门，其二是插卡取电
其一开门，目前市面上支持的开门方式有微信开门、NFC开门，企业可根据自身情况而设置。
其二取电，可与开门后关联。
注意点：个性化功能设置，是为了让用户有更好的体验，减少操作成本。
入住房间
酒店企业可根据房间可提供的服务来设定
1、微客服取代电话
2、微信点餐取代电话点餐
3、微信送水渠道电话送水
传统的酒店，客户有需要服务的时候，沟通渠道唯一，即电话，效率低。完全可以使用微信取代电话沟通。
此外客户入住过程中，房间内，可以放置一些产品，通过二维码，用户可以去购买，进而实现酒店周边收益，但其产品需要好好打量。
无线WiFi
传统酒店无线，用户如果需要知道无线渠道有
1、前台告知
2、房卡信息告知
3、房间内信息查找
询问密码—输入密码—连接—网页登陆验证。其用户操作成本过高，用户体验差。微信连WiFi，用户打开微信－确认连接即可，操作简单，并且，还可以通过WiFi页面做促销页面，吸引关注公众账号，创造连接场景。
会员
酒店传统的会员，只有在用户需要你的时候才会想起来，除了优惠服务之外，别无其他。
1、会员沟通成本低
2、会员互动频率低
3、会员激活比较难
4、会员办理流程复杂
微信“泛会员”，可以通过微信卡包，将微信粉丝，转化成会员，进而促使成交，提升会员办理效率，此外还可以通过微信，发布营销活动，告知用户参与，还可以建立社区，吸引用去去留言，形成口碑发酵地。
注意点：微信会员，需要的系统支持是，必须将微信与企业CRM系统打通，并且对用户进行标签管理，对用户进行数据分析，做到精准营销服务。
以上是对业务流程改造的内容，希望能够对你有所启发，具体情况，还得根据每个酒店业务模式来定!(文/卫庄)
向思路网投稿，请发送稿件至邮箱huyajie@ebrun.com
微信代运营平台
微信是一种社交软件，它本身自带的功能主要是运营这一块的需求，许多运营商想在微信运营上占得一席之地，就需要尝试开发新的功能，从而在最大程度上来满足用户的需求。所以出现微信代运营平台，不仅解决新开发功能的问题，同时还减少了企业重新配置微信运营项目组的人力物力而造成的浪费问题。微信代运营平台会依据客户给的产品特点以及受众群体的偏好来进行微信功能的设定，进而提升用户体验。
相对于传统的运营，微信运营是通过实际与粉丝的互动来掌握粉丝们最重要的想法与感受，而且微信公众号的后台可以提供粉丝群体的喜好等相关性数据，这是专业的微信代运营公司可以轻松实现的，相对于企业自身的运营，需要人力物力的支持，更重要的还需要时间才能达到一定的效果。微信代运营平台具有专业的创意文案，可以对每次活动做针对性的内容，更具特色的满足客户的需求定制，尽最大可能的去吸引到用户。
企业想要拥有一个健康稳定的发展，就需要把企业的运营空间扩大，微信运营平台能够为企业提供更为专业的推广渠道以及丰富的推广经验，这是一个比较不错的选择。不仅为企业带来更好的流量，减少人力物力的浪费，也更能为企业带来效益。
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