一位卖家的微信运营实战笔记 微信入场，会抢走所有蛋糕吗
一、正确认知微信营销
1、微信是什么
微信是一种沟通工具，是基于手机通讯录和QQ好友的强关系链接。沟通工具有很多，为什么微信有这么强的用户基础呢
沟通有两种需求，一是刚性需求，无论是工作，生活，都需要去和人沟通，这也是微信和其他沟通工具一样的地方。二是价值需求，微信能够创造隐形沟通。比如，你有很多朋友，这些朋友都需要保持联系，但是你不可能每月都会给他们打个电话。微信有朋友圈功能，看见朋友去哪里吃饭了，可以发个赞或一个简单的评论，这个沟通就完成了。这个沟通的话题发起人不是你，而是你的朋友，你的朋友收到你的赞或者评论，就知道你关注他了，就产生沟通了。这种沟通是有价值的，是其他沟通工具替代不了的。所以说，用微信，你不会丢朋友!
2、微信营销是什么
微信营销是企业用微信和用户建立连接，通过不断的信息互动和服务来获得品牌影响力和提升业绩的营销行为。传统的营销都是建立在不同的平台对客户进行营销，成本很高，并且还需要不断的重复才有效果。而微信营销，是基于微信公众号系统，不仅是CRM系统，更是一个移动服务平台。所以说，企业用了微信营销，就不会丢客户!
二、微信公众号运营的几个关键层面
1、微信公众平台的定位
很多人都认为微信公众号就是用了发图文信息的，不存在什么定位，这点是错误的。
首先要我们要考虑这个公众号为哪些人来提供服务，你可以建一个为公众号的类型，有服务号和订阅号。我们就需要根据服务的人群及产品的特性来决定使用什么类型的公众号。比如是代理商的公众号，那可以使用服务号，让他们可以自助的通过菜单来了解需要的内容。普通用户，可以使用订阅号来保持沟通和引导，请记住，是沟通和引导，不是天天发广告!这样，用户会被你吓跑的。
2、微信运营的关键点
微信营销也是个新生事物，很多公司想去做，却不知道怎么做我觉得做到以下4点，微信营销至少成功了一半。
A有意识有策略：我们知道要去做微信营销，那我们就要想为什么做，通过微信公众号我们能够为用户提供哪些内容和服务。
B有推送有服务：微信公众号都是通过图文信息的推送，让用户知晓信息及引导用户下一步的行为的。所以要让这些推送，成为我们服务用户的一次次连接，这样对用户才有价值。
C有帐号有特色：普通的公众帐号是没有更多的功能的，建议使用微信的第三方工具来武装工作帐号，比如搭建一个有特色的微网站，让用户能够从微信里了解你，认识你。只有用户充分了解你后，他才会成为忠实的用户。你越公开，越容易被用户知晓和认可。你越保守自闭，那么你就被淘汰了。
D有内容有互动：微信公众号是一个服务的平台，如何让用户互动呢用户的参与决定你的产品力，小米的手机不是最好的，不是最大牌的，却是用户参与最多的，所以小米成功了。
3、微信运营四字真经：
勤：要做到勤发现、勤回复、勤自检。勤发现需要时刻关注用户的动态，把喜欢的内容和服务推送给他们；勤回复需要我们坚持留意用户的标准回复和非标准回复。非标准回复是系统解决不了的，就需要我们即时去跟进并给与解答；标准回复都是系统自动回答的，我建议在一些标准回答之后，也人为的主动和用户沟通，这样用户的体验会更好。勤自检需要我们经常查看后台的用户数据，图文数据，通过数据检查我们的问题并优化。
贴：前面我已经说到，你的公众号为特定的人群服务的，所以你要做到贴心分享，贴近所需，更要贴合社会。
懂：我们要懂得用户的需求，理解他们在接受信息和享受服务后的情感，更需要懂得如何一次次创造机会，深入的服务用户。
专：我们是行业的专家，能够为用户提供有价值的内容和针对性的解决方案，产品只是我们连接服务用户的载体。
4、微信内容七原则
有趣——创造一些喜闻乐见有创意的内容；
有用——俗称"干货“，为用户提供实用价值的内容；
有关——与用户相关，与企业目标相关；
有序——利用主题让零碎内容变有序，利用小结专题让内容变有序；
有热点——最新新闻事件及社会热点事件的追踪；
有参与——正面积极的内容或活动，让用户主动参与，形成互动；
有共鸣——情感色彩比较浓的内容，激发用户心理的共鸣；
微信推送的内容还需要保持多元化和多样性。话题内容的多元化包括情感类、新鲜类、实用类、消遣类、娱乐类及通用话题。内容形式的多样性包括文本、单图文、多图文、语音及视频，没必要都采用多图文的形式。比如重点活动的时候，使用单图文，可以让用户聚焦；日常的节日问候，可以采用文本或语音;娱乐类的话题，可以使用视频，一定要把视频压缩为手机的视频格式。
5、互动活动的七大法则
免费——关注即有机会赢取iphone6!
简单——扫一扫，即可领取礼品一份!
公开——通过微信预定即可享受88折!
有意思——有奖猜谜活动开始啦!
可累积——亲爱的会员，您的积分可以兑换礼品啦!
易兑现——凭微信会员卡即可领取!
促转发——分享到朋友圈即可领取礼品一份!
活动一定要有一种超级诱惑的感觉，这样才会有更多的用户参与。
6、善于用户分类
用户分类有利于我们更精准的推送和服务用户。如何分，怎么分，这个企业根据自身的情况和特点自行解决。对于我们知道的客户，比如我们的代理商或者很熟悉的老用户，就可以直接进行归类。对于我们不熟悉的客户，怎么办呢那就需要我们创造一次沟通互动的机会。比如你发一条提供优惠券的图文，而这个图文不只直接送给用户的，需要用户回答2-3个问题。这个问题和回复，需要你在后台设置好关键词应答。
比如：你是云商道的用户吗A是B不是。用户回答A或者B这就可以判断用户属性了，就根据回复的关键字母，接受到第二个问题。你喜欢电商还是O2OA电商B是O2O。根据这个回答，我们又一次的能判断用户的属性了。
三、总结
微信营销是立足于用户的，是依靠老用户的口碑来增运营的同时，做好微信二维码的推广工作。此外，微信营销的价值不在于你的微信粉丝有多少，而在于用户和你互动的次数及提供服务的价值。微信的粉丝数量只是微信运营的一个参考数字，不是微信运营成功的标志。(来源：店行家)
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微信入场，会抢走所有蛋糕吗
“腾迅永远是最后一个入场，分走所有蛋糕。”过去互联网创业企业面临的尴尬，正悄然降临企业级管理软件提供商身上：种种迹象表明，微信将在未来两个月之内携“企业号”功能杀入企业移动协作场，威胁着企业软件厂商。
消息人士称，员工将能在企业号内自主定制模块，完成打卡、报销、在线会议、查阅邮件、客户管理等功能，企业则可在后台完成员工管理、门店管理等功能。这些是麦客、纷享销客、明道们在提供的功能。
坐拥6亿用户的微信，被誉为当前中国移动互联网的唯一“船票”，也承载着腾讯无数的希望。过去，当某一互联网细分市场成熟，腾讯便凭借庞大的QQ用户量、强大的微创新和运营能力介入，踏过多家初创企业的尸体，最终长成当前中国互联网的一极。但在企业领域，基于微信的攻城拔寨工作还会那么简单吗
扇了传统软件一记耳光
十多年来，腾讯进入某一领域的“搅局”行动总能让相关企业心惊胆寒，并被贴上山寨、抄袭、扼杀创新等标签。但在市场经济条件下，并无腾讯或微信不能涉足企业级市场的规定。
事实上，腾讯的企业QQ、RTX作为企业的内部IM已存在多年，此外还有企业邮箱这样的产品，据称腾讯已有80多万的企业客户，业界很少把企鹅当成企业级供应商，只因它的核心业务还不在这里，它对这个市场的影响还没那么大。
现在情况有所不同。随着云化、移动化、社交化趋势的爆发，移动、连接的需求已渗入到企业，百度CEO李彦宏已经预言，企业市场将成互联网下一个5年的重大机遇之一。所以，素来钟爱跨界的互联网公司涉足企业管理服务实在不足为奇，何况腾讯之前，已有厂商和企业CIO基于微信进行移动协同办公的开发。传统的企业管理软件提供商或者新创的企业级移动软件厂商应该扪心自问，为何没能够早日放出胜负手，割据一片金角银边，而给腾讯留下很大的空当。
其实众多的企业应用并不容易像微信那样轻松网罗上亿的用户，企业应用厂商也希望自家产品通过低门槛的微信获得更好的推广，也知道微信要依赖他们才能提供完善的企业服务。纷享销客COO李全良说，微信企业号有利于进一步教育用户、助推移动办公。
然而，企业应用商又害怕“腾迅的野心太大又有抄袭的传统”，这是有先例可循的，腾讯向来不忌讳在自家平台上推出竞争产品，因此，此消息让一些应用商有“终于要对我们下毒手了”的感觉，于是有了文章开头那样的吐槽。
当然也有淡定的。企明创想CEO王宝明评论：
1、初期可以解决很多小微企业的最基本诉求，比如打卡、报销、通知等；
2、更看好的是营造以微信为中心的生态，接入各个业务领域的企业服务；
3、微信是想做平台，造生态，所以对于目前有平台想法的2B企业是最大的威胁；
4、整体来说是好事，推动企业软件市场的发展，让更多的企业用上低成本的软件。
第3点金蝶似乎躺枪了。转型的管理软件巨头刚刚推出的云之家V4.0，强调的就是移动优先、工作即连接和平台生态，允许企业通过商店集成第三方轻应用。而且金蝶董事局主席徐少春还刚刚说云之家是“企业级的微信”，现在微信你自己玩企业级了，让我的台词还怎么说下去看来，微信此举应是金蝶最不愿意看到的。
但金蝶似乎更可能带走所有蛋糕的人其实不懂企业市场。
微信企业号的三道坎
如王宝明所言，对于需求简单的小微企业，微信企业号提供一些基本功能就足以成为一款优秀的工具。但有准备的软件商的淡定，也折射出微信企业号要复制QQ模式的艰难。毕竟，企业需求千差万别而复杂多变，成功交付的门槛相对要高很多。
从有限的信息尚难确定微信企业号具体要怎么做，但无非是应用或平台。呼声在于平台，因单凭微信无法以标准化产品通吃企业需求。当然，以腾讯的风格，极有可能自建低端的标准化轻应用。据说它已在物色相关的收购对象。但此举会让合作伙伴伤心，影响他们的积极性。
单纯做平台，主打连接和分发，也未必一帆风顺，应用厂商的移动产品获得了更多的露脸机会，却要受制于微信的开发框架。另一方面，企业的一体化解决方案需求也无法很好地满足。所以，不论如何抉择，都意味着市场有限。
更重要的是，从产品本身来说，微信火爆的各种晒，与相对严肃的企业功能并不搭调。员工的意愿就成为问题。如果微信盈利了，却逐渐失去私人社交工具的性质，恐有用户大幅流失之虞，最终对合作伙伴的吸引力减弱。
新浪微博上市时，曾有评论寄语其“勿忘初衷”。曹国伟也是忧心此节，才错过了微博商业化的最佳时机。腾讯可以避免重蹈覆辙，但进军企业市场却需要更大的智慧来平衡初衷。
此外，企业级产品需要的更高安全等级，如何保证企业数据不会误入私人圈子，如何让企业放心地把数据交给微信，对腾讯也是一大挑战。
当然，不论结局，业界对微信企业号的关注，必引发企业和软件商的移动办公意识的觉醒，也就是乐观派所谓的共同将蛋糕做大。但要认为微信革命、通吃，还是洗洗睡吧。（文/雷霆）
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