微信新政下的服务号新趋势 某电商企业微信运营的真实状况
最近微信一个比较大的动作就是微信服务号的新政策，这个新政策出来之后，我相信有很多企业和开发者都会想更深入去了解这个新政出来之后跟自己有什么关系，或者接下来怎么玩。
群发增照顾大家，或者说微信要给企业更多骚扰用户的机会。首先是让服务号名符其实让你的企业真正去为用户提供更多的服务，而给企业提升了服务能力。所以咱们看待微信新政发布必须从服务的角度看，而不是从营销的角度，不是为了让你多骚扰用户，而是为了让你更好的服务用户。所以关注点不是每月增所倡导的大趋势。
微信新政下的服务号新趋势
个性化服务将成为企业公众号的基础能力
首先是个性化服务将成为企业公众号的基础能力。也就是说你将来能不能给用户很个性化、很特殊化的，特定人群或者特定个人的服务，这可能是你一个企业作为微信公众帐号必须掌握的基础技能，如栗你没有这个基础技能，别的公众号掌握这个，那可能用户就会被他牢牢吸引住，现在的用户都希望能为他量身定制服务，如果别人提供了，你没有提供，可能你就失去这个客户了。
CRM管理成为公众号第三方产品标配
要为用户提供个性化的服务，你必须要知道这些用户他的霜求、他的兴趣爱好、他的属性。怎么了解我看到去年一年第三方开发卖的普遍是微网站，面向前端做得很漂亮，有各式各样的特效，但是这个实际上是没有办法能够把用户的需求了解透彻的。CRM管理更偏重后端管理，我的用户在公众帐号里边进行什么操作，看了哪些，看了多久等，这些信息要抓取下来，然后去分析，然后知道用户是什么样的人，再对应的拫供服务，这样才可能做到个性化，也就可以真正使用高级群发接口了。
要让企业具备这些技能，对于开发者和开发商来说，我们原来可提供创意，做一些前端产品，都是能够让企业客户看得到的东西，现在可能要做到让企业客户虽然看不到，但可以让企业用户能够享受到的东西，所以要公众平台后台所有的用户可以进行分组，能够把用户根据区域、性别、年齡等等这些进行分组。做好分组之后，你就可以知道哪部分用户是干什么的。然后利用高级群发接口的分组群发功能，就可以针对这部分特定人群进行群发。
现在看来比较常规的就两个，一个是激活不活跃用户，比如用户有十天半个月不来怎么办我们可以通过分组群发激活他唤酲他，让他回到我这个平台。有一些人可能有一个月两个月甚至半年没有去4S店，有必要给他群发一条消息，告诉他你的爱车需要保养。第二个是特定用户群发消息，针对一些区域的客户，我们可以通过高级幵发接口获取用户的地区倌息，我们就可以单独群发给各区域。你可以看到微倌群发功能的增这边的分组是有缺陷的，就是一个用户只能在一个分组，不能在多个分组，未来可能这块希望会有提升。
另一个OPENID群发。就是点对点的，可以指定发到某个人身上，现在每天可以发100次，每次最多1万个用户。也就是每天最多可以点对点发100万用户，这可以做一些小范围的用户消息通知，比如小的餐馆，小的商家可能每天的订单数不会起过100个，可以做消费推送或者提酲。
还有定向每日消息推送。公众号每天都有新关注的用户进来，如何让他知道我现在正在进行的活动或者优惠呢你可以给这些用户单独发消息，可以发定向的消息推送。实际上群发功能结合很多行业，应该会有更多好玩的东西，我也很期待，因为这个接口出来没有多久，接下来我觉得很多开发者和企业都会针对自己的行业和用户需求找到很多好玩的东西。
髙级群发功能要做什么准备
第一，对用户做好精细化的分组。很多人可能只关注内容这块，而缺乏后台用户分组管理，用户是谁，有什么属性，有什么标签等方面可能比较薄弱。但是如果用高级群发接口，这个事情肯定得做。
第二，规划好高级接口推送内容。推送内容，你要做到每个人或者每个人群不一样的，针对认同的人群发信息。内容绝对不是段子和鸡汤，应该是符合用户的服务倌息。
第三，规划好推送用户组安排。现在有100次，相当于你每天有100次群发机会，消息上传也会消耗一次，如果每条的消息不一样。相当于你每天可以群发50次，这50次怎么合理安排你也要想清楚。
第四，培养用户使用自助服务。我们要培养用户使用我们功用帐号的自助服务，让用户自己来，而不是我们去拉进来，这个也是群发消息的引导需要去做的。
髙级群发功能还有什么缺点
向微信官方吐槽，这个高级接口缺点还是很多，真正要用起来还需要改进。
1、没有预览功能，下发的图文销息只有通过群发到个人账号才能检査，这个太扯淡了，一个账号每个月只能接收4次，我得准备多少个私人号才能对付啊!另外上传图文消息消粍接口调用次数也不是很合理。
2、HTML代码支持较差，无法实现一些复杂的交互功能，也就大大降低了转化率，企业的使用愿望也会大打折扣。
3、群发消息类型还是单一，为了增公众平台上，企业的方向肯定不是自媒体，而是做服务做产品，去年服务号推出的时侯很多企业纠结到底选哪个好，一些营销大师不懂装馑，推荐企业又做订阅号又做服务号，现在企业最纠结的变成了订阅号的用户怎么导去服务号!通过微信这次的政策出台，可以预见服务号才是企业公众号正确的方向，自媒体还是让自媒体去干吧，企业做好服务才是王道!(文/青龙老贼)
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某电商企业微信运营的真实状况
近日，七星会研究院对一批企业的微信公众号作了诊断。其中，浙江小也网络科技有限公司的账号引起了研究员的特别关注。
按通常的评判标准，小也的账号运营的并不好，交互功能的设计不够清晰，内容比较杂乱，对粉丝互动的引导做得不到位。而账号最大的问题是，多个账号之间的定位不清晰。一般来说，出现这种情况是由于企业对微信运营不够重视。
但是，仔细分析小也的账号，其内容推送虽然没有形成规律，但可以看出不断挣扎着调整思路的痕迹，中间有中断但很快又重振旗鼓。尤其是了解到小也在微信运营上投入了5个人之后，就更不能简单的说成是不重视。
为什么小也的微信运营呈现这么奇怪的特征
小也对微信运营到底重不重视
定位混乱的背后到底有什么原因
带着这样的疑问，研究员对小也作了一次简单的访谈。
研究员：我看到有2个订阅号和2个服务号，其中2个服务号分别接入口袋通和微购物，弄这么好几个账号是否有必要
小也：订阅号和服务号的角色是否可以重叠，我们内部也在讨论。我们现在的情况是：
订阅号引导到淘宝下单的效果我觉得不错。
我们尝试过把粉丝引导到服务号购买，遇到一个问题，有很大比例的顾客下单后不完成付款。
所以我们现在正在摸索的，并没有完全想清楚。但我们很重视，只是我们的步子会很慢，尝试一点之后看一下效果。
研究员：订阅号推送的消息打开率怎么样
小也：打开率10%-20%，且是在上升的趋势，不知道这个打开率在行业里算怎样
研究员：如果打开率到了20%，对美妆类目来说确实是很不错了。订阅号引导到淘宝的效果不错是怎么体现的
小也：我们连续一个月，每周二推荐新品，效果很明显。比如，新品上架后，用店铺首页轮播主推，到下午，共有600多个访问，有8单成交，转化约1%。在此以后订阅号推上新消息，新增150个访问，新增成交40个，转化率从1%变为20%以上。
研究员：你这效果会让很多人羡慕的，可见微信运营不能脱离自身的产品和品牌来谈。你们店铺本来就有不错的积累，凭借这个积累微信一上来基础就不一样，别的微信运营本身做得比你们好一些的，效果还不如你，因为你本来的影响力。你前面说的服务号下单的问题，可以详细描述一下吗
小也：例如，我们做一次活动，服务号增支付，在这里购买没有平台担保，信任的问题。
研究员：我简单分析一下你说的3个原因：
第1个，收货地址，客户在整个口袋通平台上第1次购买是需要填，以后就不需要填，这个我觉得不是一个太大的问题。
第2个，从淘宝和微信商城来比较，确实有个信任的问题，客户信任的是淘宝，不需要信任商家，同时这也有个坏处，一定程度上来说客户是淘宝的客户，而不是咱们自己的客户，咱们弄微信，本质的目的就是要把客户变成是咱们自己的客户，所以这一点不应该是问题，而是目标，是让客户从信任淘宝变成信任我们，信任我们这个账号。
第3个，微信支付这个用户习惯，是大环境，有个过程。作为咱们商家，看是不是可以做个小活动引导他们开通微信支付，比如1分钱可以买一个什么小东西。
小也：我们做过两次0.1元秒杀，鼓励顾客进入服务号购买，但是效果还是大约1/3的人会到最后的确认付款环节。由于现在订阅号的效果还不错，我们一直没下决心把这个号升级为服务号。
研究员：这里还有一个问题，你的逻辑是从订阅号引导到服务号，这一步本身给顾客来说已经很麻烦。那些对你感情深的顾客不怕这个麻烦，跑到服务号来下单了，然后一看我靠还要填收货地址就不能忍了。填收货地址可能只是压垮他的最后一根稻草，前面从订阅号到服务号这一步已经让他失去耐心了。
小也：我们还在想办法怎么把服务号做活，以后可能会尝试做一次大活动，内部还在讨论方法，也希望你能给一些建议。
研究员：我现在理解你的思路了，服务号和淘宝是作为两个销售渠道，而订阅号是沉淀客户并且往销售渠道引流。从短期来看，在两个销售渠道中，引流到淘宝的成交效果更好。但这里面有一个问题，从订阅号引向淘宝和服务号这两个销售渠道中的任何一个，都不是对顾客最方便的方式。对顾客最方便的方式是，沉淀客户的那个账号，直接就可以购买。要实现这点，通常的做法是把服务号当成沉淀客户的地方。
但你的情况有点特殊，订阅号的效果很好，这是不太容易出现的现象，所以我也觉得你不能轻易的把沉淀客户的事情转移到服务号上去做。你看是不是可以尝试做一件事情，比如下次上新的时候，就在这个订阅号里完成购买。再对比一下效果，会不会比引导去淘宝更好，根据这个结果再考虑后面的事情。
小也：哦订阅号也可以开店我之前还真不清楚这个事情。我们要尝试一下。
研究员：订阅号开店是可以的，但是会比服务号缺少很多能力。而且口袋通也不提倡订阅号开店。这是有道理的，一个正经商家确实不需要用对订阅号。有事说事，没事别老发消息，你一个月有4次机会，说正事差不多够了，你要每天推一条消息是想干什么这个道理的本质是避免无效信息骚扰到用户，咱们要注意这一点。
你尝试在订阅号里开店要注意两点：一是因为店铺装修还是挺花功夫的，所以建议只在订阅号上架这几个新品就好了。二是订阅号上开店并不是长久之计，由于订阅号的接口权限限制，订阅号用不了口袋通的CRM功能。
……
这是一个未完的故事。到目前为止，小也的微信运营没有结论，微信电商会何去何从也没有结论，其实我也没有结论。不过至少我们可以看出两点：
●不能脱离企业业务来谈微信运营，企业的产品和品牌是否有客户积累依然至关重要，以前做得还不够的企业并没有捷径可走。
●运营微信通常的思路，并不一定适合每一个企业，微信运营是一个动态的过程，比起正确的方法而言，更重要的是在面对特殊情况时能够灵活调整。
可是，企业有没有想过，微信公众号做得好的标准究竟是什么
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