微信公开课北京站关注的 3 个案例 微信运营：小平台大作为，你能做的更好
4月29日早上10点，北京世贸天阶的大隐剧院外被堵的水泄不通，这些人都为了一个目的——听微信公开课。离活动开始还有半小时，拿到票的观众早已入场，会场内座无虚席，外面那些人尽管没有票，仍早早赶到会场，存有一丝侥幸希望能进到里面。
微信公开课是微信官方举行的一次全国巡讲，第一站选在成都，第二站来到北京。之后还将有上海、广州等站，但具体日程还未确定。上一次微信官方出来沟通还是去年11月，那是在广州，那一次活动更连接一切”的本质，其中公布了一项重要的连接能力——支付。这次的公开课，则是在经过小半年的进一步推广后，微信一次系统性地面向商业世界的推介会。
公开课遵循微信此前几次沟通会的惯例，先是微信方面上台分享对于微信、公众平台和对于O2O的想法，然后是案例分享。这次北京站中一共有7个案例，其中有3个让我觉得格外值得关注。
1、艺龙旅行网
作为一家旅游类电商企业，对艺龙而言，微信在是一个与用户沟通并进行个性化营销的渠道外，更是一个优质的销售平台。
艺龙旅行网副总裁白志伟举了一个例子。目前艺龙微信号内正在进行洲际酒店的促销，从数据上看，洲际酒店通过艺龙产生的订单同比增中一个促销页面所产生的订单占整个移动端订单的6%。
这个成绩来自两方面的原因。首先是微信内个性化营销。微信的好处在于有一套完善的账号体系，并且有大量的用户行为数据，所以对企业而言，可以对不同的用户进行分组，了解每一个群体的特征和需求，并对他们进行个性化营销。艺龙直接利用微信的授权登录，这不仅减少了客户的注册或者登录成本，并能利用微信的一个账号体系进行分组，并进行高级群发，针对不同用户提供一些个性化的产品。
比如，如果这个消费者上传过一条信息，艺龙微信号在24小时之内可以针对这个消费者发一条信息的，有些消费者可能这段时间查询过一些酒店、景点或者其他相关信息，艺龙就可以根据他的个性化行为挑选出一些比较适合的产品，对他针对性地推送，从而提升销售机会。
另外则是微信支付的支付的支付占艺龙生成总订单支付的比例达到10%，艺龙旅行网副总裁白志伟用了“非常好”这个词来形容。
2、上品折扣
对上品折扣这种实体百货公司而言，微信的影响已经深入到百货店自身的形态，重塑了整个购物过程。上品折扣在其中走得尤为超前，前不久它甚至在杭州开了第一家微信概念店。上品折扣执行总裁沈慧峰在这次公开课中揭开了这家店的面纱。
在这家店的购物体验是这样的：这家店里所有衣服都有二维码，你看中一件衣服，拿手机扫码支付后，直接就可以把商品拿走了，不一定非得到收银台进行排队。
当然，如果你看完A品牌，选中了一件衣服，还想去逛其他的品牌，就可以把这件衣服扫码直接购物车里，然后接着到第二个品牌选购。当衣服都选完了，你还可以选择支付完了到服务台，服务台会把这些商品集合起来交到你手里拿走。
还有一种选择是你今天买这件衣服，有三件是给在外地的父母买的，你可以选择支付寄到父母的家里。
如果你今天定不下来要不要买，可以在店里对着衣服上的二维码扫码，然后分享给朋友家人，问问他们的意见。
如果你逛的这家店没有合适的尺码，也可以由导购生成二维码，你可以在线上从其他店里购买，然后直接寄送到你家里。
总而言之，购物这件事有了多种选择，非常随意，不受空间和时间的限制了。
人人都在说O2O，以前总觉得Online和Offline是两个世界。上品的这个实践，其实并没有提到O2O的概念，但却可能是一种更高级的O2O.因为只有当互联网仍是一个稀有的事情时，大家才会觉得Online和Offline有如此大的差别，但如微信这种东西，将移动互联网变得无处不在时，互联网也就无处不在，于是没有了Online和Offline之分。所有的一切，不过是为了更好更丰富的用户体验罢了。
当然，做到上面那一切，微信所提供的能力是基本，在商家这边也需要具备一定的能力，比如企业本身后台和运营能力有相应的支撑。
比如，上品折扣全渠道的实时库存，即网上的订单和多渠道网站的订单和移动端的库存数据，以及实体门店的库存数据，所有都是实时联动；同时还有订单管理，也就是上品自有的OMS系统，可以同时处理所有移动端的，包括本网以及实体门店的订单，而且还可以综合处理订单；上品所有的商品都能产生二维码，同时又能线上销售，这些在的网络后台都有非常好的处理和连接能力；关于供应链和会员管理等等这些则基于SAP、ERP。不管是基于某个柜台的单品买单，还是能够分享，还是线上线下互动、线上线下同价等，这些都离不开整体的单品管理。
在后台之外，还需要一些基本硬件或服务的支持，比如说卖场的WIFI覆盖条件、物流服务、实体门店二维码的布局等。
而对所有新事物和改变，最终都得回到人身上，尤其对实体门店来讲，最最重要的还是所有的人的思想，怎么最小成本地让这些人适应这种变化，甚至真心地喜欢和支持它，这是上品正在进行的突破。
3、顺丰速运
顺丰速运这家神秘的公司，在这次的微信公开课上，不仅第一次讲述了在微信上的做法，还第一次公布了微信公众号的数据：300万粉丝，50万的日查询量，30万日下单量。最后一点，直接通过微信下单，给顺丰带来的改变是巨大的。
快递行业的痛点是：提升效率和质量，降低成本，同时还要保证用户体验。看看快递的整个流程就能明白这点：用户想用顺丰——打电话下单——收货员上门——填写运单——付款——货物送到分捡部——运单扫描——输单——中转。
在运单扫描和输单之前，所有过程都通过纸来完成，但快递之后的中转和订单追踪等都需要信息化，于是光输单一个环节就需要大量人力。另外一个影响效率的环节是付款，快递费都是12、22这种金额，往往涉及到找零的苦恼。在用户看不见的地方，这给快递公司带来的烦恼才刚刚开始，回到后台又涉及到现金交割，每天做对帐，钱要存银行，这也是非常繁重的工作。
那每天30万通过微信下的订单则正在重塑这样一个过程：微信下单——上门收单——打印电子运单——微信支付——货物送到分捡部——中转。它对于效率的提升一目了然。
为此，顺丰给每一个收货员配了一个便携打印机，用于将电子运单打印出来给到用户。同时，每一个收货员都有一个PDA，这个PDA本质上来讲就是一个收银终端。当然，也可以直接在微信中支付。
“我们希望将整个全流程电子化、信息化，实现所谓的物流、资金流、信息流的三流统一。”顺丰速运客户本部科技应用处总监魏轲如此表述顺丰的未来，微信正渐渐这一切变成现实。(来源：极客公园)
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微信运营：小平台大作为，你能做的更好
从对微信运营神秘面纱的向往到真正从事运营工作不知不觉几个月已经过去了，现在想想当初选择做运营其实也仅是从字面意思感觉它很高大上，同时有更多的时间让我接触最新最前沿的互联网资讯，这对我这个所谓的资讯阅读控来说是莫大的幸福。估计是小时候看武侠电影看多了，特别崇拜军师等人物可以运筹帷幄之中而决胜千里之外，不用一兵一弹就能阻挡百万雄师那是何等的威武，何等的气魄！懵懵懂懂感觉运营就是这样一种牵一发而动全身能够整合各方面资源为我所用的工作，我就是整盘棋的操盘手可以在此下一盘属于我思想的棋局。真是光脚的不怕穿鞋的，抱着这样的武侠情节在一无所知的情况下懵懵懂懂间一头就钻进去了，并且一发不可收拾，虽然没有真正的运筹帷幄之中而决胜千里之外但也乐在其中！
在笔者看来微信公众账号运营看起来很简单但是要真正做好还是要下番苦功的，正所谓台上一分钟台下十年功，没有精心的耕耘哪来硕果累累呢。自微信出来后各行各业的人便跟风似的进入了这个行业，但是做同样的事情却是各怀鬼胎。精明的商人把微信当成赚钱的机器，结果还没怎么开始就被微信给断了后路，而仅仅把微信当做一种兴趣或就是为了好玩的具有独立的人格、自由的思想、人文的情怀之人却越做越大最终也实现了商业化取得了更大的成功。比如云科技程苓峰，逻辑思维，WeMidia、鬼脚七等自媒体纷纷获得融资或很好的广告资源。就像现如今火热的互联网思维一样，其实互联网思维是很不错的，但是如果仅是有满腔热血的互联网思维而没有做好基础工作那也是镜中水月一场空，这也是为什么了很多人学习雕爷牛腩或黄太吉煎饼但就是做不了第二个出来。因为很多人只看到了他们成功的风光无限而没有看到其背后所做的一些准备工作，因此失败也就是再正常不过的。那做同样的事情为什么会有如此大的差距呢其实这就涉及到产品定位的问题了。
因此如果把微信公众账号当成一款产品来运营的话，那么第一步就是要确定这款产品的市场定位，这样才不会眉毛胡子一把抓陷入盲目的跟风状态而自乱方阵好好的一盘棋被你给白白糟蹋了。所谓市场定位就是要清楚我的这个微型公众账号的内容是什么，我的读者群体是哪些，我应该要提供什么样的内容去满足我读者的需要等等并专注的做下去，渐渐树立自己在行业中的权威性并最终实现品牌传播的完美过渡。
市场定位做好了，接下来就是如何来打造微信公众账号了。那说道微信公众账号首先映入我们眼帘的就是文章标题与微信插图了，那这样就带出来了两个问题：
1、文章标题如何在多如牛毛的公众号中让读者眼前一亮有种想一窥究竟的冲动（毕竟自从微信出来之后市场上的微信公众号已经过万，微信的出现也让我们走进了信息爆炸的时代，这是选择就成了一种困难）
2、微信插图如何更公众号过程中也关注过不少同行的微信号，可惜的是部分同行在注意力经济极度发达的今天还停留在死死的抱着复制粘贴的老把戏不放。其实对于转载某位作者的文章时一些作者在自己文章的长篇大论中也失去了中心思想或者没有用心抓中心思想作为标题的习惯而是随意的写了个标题，其实这就给了我们很大的发挥空间，就连钛媒体上写作界“千年老妖”——上海交通大学魏武挥老师也曾在钛媒体小编采访他时说过：“我写作的内容来源主要是两个：阅读，和小圈子聚会，对于内容来说文章标题也要够吸引人。这点上我很惭愧，我对起文章标题是完全没有感觉，非常之弱。”笔者就曾试过从内容非常好但标题很普通的文章中找出中心思想然后从中选择一个比较有深度的标题收获到了意想不到的结果，甚至该文访问量一度比源文的还高。这样的例子在笔者看资讯时偶然中也看到过——国外一个几个人的新媒体编辑通过对某篇文章的深中一眼就能看出文章主要是讲什么，笔者也学习过不少同行的做法并最终选择了以武侠的形式以及成语来给文章增添色彩，这应该还是与我内心的武侠情结有关吧，能够把自己的武侠情结插图如何更运营来说也是非常重要的，选图的过程也是一种发现美的过程，一张很好的图片能够让人产生浮想联翩极大的勾起阅读的欲望。因此选图片我们也来不得半点马虎，图片首先应该做到清晰、视觉效果好、吸引人，适应文章情景。笔者在关注不少同行微信号时发现内容很好，但是图片的选择方面部分同行还是很粗糙的，运营者根本就不关注图片是否被曲折或是否像素很不清晰甚至图片有时看起来很乱，这其实给读者的体验都是非常差的。俗话说得好好马配好鞍，希望同行们还是注意下这块给读者更好的体验。
结尾：微信运营我们能做的还有很多，这里啰里吧嗦这么多，其实就一点：小小的微信号也是一款产品也需要我们用心去经营，不仅是对自己负责也是对我们的读者负责，从细节中你也会体会到美到极致自己都会被感动，做人做事何尝不是如此。（文/颜应龙）
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