玩转微信电商 从这五个方面着手 微信推微视频或成盛极而衰的分水岭
2013年1月15日晚间22:22，微信宣布用户数量正式突破3亿。2013年初，市场研究机构发布的《2012中国智能手机市场年度研究报告》显示，截至2012年四季度，中国智能手机用户总数已经达到了3.8亿。这就意味着绝大部分的智能手机用户都使用了微信。
不管是3亿还是即将达到的4亿，微信作为一个移动互联网的重要入口神一般的存在已经是不争的事实。对于微信的商业化，马化腾也刚刚表示内部并不是很着急，步调要放慢，产品体验要做好，而商业化的第一站则是已被证明有成熟商业模式的移动社交和游戏。关于微信电商虽然大家设想了很多方案，但是整体的进程依然还很缓慢。纵然如此，微信公众账号的存在和自定义接口的逐渐放开，使得微信和电商的逐步融合成为一种可能，我们也确实已经看到了一些微信电商方面的创新。
仔细梳理一下，商家至少可以在以下五个方面提前布局微信电商。
1、在微信上完成销售
目前微信并没有大张旗鼓的接入电商企业，只是和少数几个商家在小范围内进行合作。现在，电商企业通过微信实现销售主要有两种方式。
第一种是浏览跳转购物，商家根据用户发送的需求进行相关信息的推送，用户点击其中的图片或文字链接，进入商家网站WAP版（一般是内嵌于微信），浏览、选择并购买商品。逛就是采用这种方式；
第二种是微信商城，这种方式需要微信团队的授权和定制开发，但是由于电商目前并不是微信的战略重点，因此微信商城的方式只是在小范围内实行，而且体验有待改进。唯品会、美肤汇以及高朋微团购等都是采用这样的方式。以美肤汇为例，在美肤汇的账号页面，你可以看到一个其他账号没有的“美肤汇会员购物专区”。用户添定制的手机商城没有复杂的导购线索，商品数量不多，可能是希望用户能快速做出决策，缩短购物链条。用户一旦决定购买某些商品后，只需要填写手机号码（然后会有客服会电话问地址及是否确认购买，避免坏单），无须在线支付，货到付款。
2、将微信作为精准营销和个性化营销工具
企业的订阅者是一种自主的关注行为，源自于对企业品牌或产品的认可和认知，因此这部分人群是企业绝对的目标客户。只要把握好推送信息的频率和质量，掌握好互动的节奏和特色，一般不会引起用户的反感，反而能提升用户的忠诚度。
此外，相比短信营销而言，公众账号可以通过推送图文并茂的信息从而有效提升转化率，还能节省短信营销的费用。相比邮件营销和各种广告而言，公众账号由于和移动端天然的结合又具有较高的到达率。
天猫商城和聚美优品就是更多的将微信作为营销工具来使用的。其中天猫的特色微信营销作为典型的案例在业内广泛流传。用户可以根据天猫公共账号提供的对话信息输入相应的文字，就能得到想知道的答案，有时还会推送最新的优惠活动。此外天猫公众账号给用户提供多样化的互动，例如文字互动、幸运抽奖游戏、我画你猜等，通过玩游戏用户有机会获得天猫提供的红包。为了避免冰冷的机器人自动回复，该账号在与用户互动过程中营造出一个个宇宙星球的新奇概念，这里住着喵星人、五折先生和各种未知生物。
聚美优品的微信公众号也很有特色，聚美优品就将微信公众号打造成了一个有血有肉的卡通形象“小美”和“参观城堡”的互动方式，用户可以调侃它，向它咨询产品信息，甚至可以索要聚美优品创始人陈鸥的签名照。小美每周也会推送一款产品试用的信息，用户只需回复想试用的理由，基本上每次都由几千名微信粉丝参作为订单状态查询工具
在电商的网站端和移动端上每天都有很多用户查询订单状态，利用微信也可以很好的解决用户的这部分需求。在微信上，我们已经看到了几个快递查询应用，用户凭借订单号就可以随时随地的查询订单的快递状态，支持顺丰快递、申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递、天天快递、EMS、宅急送等主流快递公司的运单查询。
其他的电商企业也可以将这项服务升级到微信端，支持用户通过公众账号查询订单的状态，避免一次次的登录网站进行繁琐的操作，提升用户体验。
4、将微信作为企业CRM管理的利器
在客户关系管理方面，微信已经推出了微生活会员卡，主要针对生活服务类的、有实体店铺的大型商家，以二维码作为入口连接线下商家和消费者。通过微生活会员卡和商家CRM系统的打通，可以高效的发展会员、有效的进行会员细分和管理，精准的实施营销策略。
目前不少商家已经接入了微生活会员卡，例如汉庭酒店、麦当劳等。以汉庭为例，打开汉庭连锁微信会员卡，点击就能获得400元汉庭超值礼包，在与自己的手机号绑定之后就激活了会员卡，可以使用会员卡的优惠券直接预定。
目前，据传微信仍在和一批合作伙伴测试自定义接口的功能，以后这个接口可以接入任何公司的CRM系统，可以实现对用户的细分，从而商家能够为用户提供更客服系统。在这方面，招商银行的信用卡中心走在了前面。只要用户关注了招商银行信用卡中心，并按照系统提示把微信和信用卡进行绑定，就可以通过回复特定数字来完成以前需要电话进行查询的功能了。例如回复1是查询账单及额度，回复2是手机还款，回复3是查积分等等。
5、将微信用于企业的采销或生产工作
这方面的功能需要企业与消费者进行充分的互动，通过互动了解消费者的消费习惯以及对产品的偏好，指导企业的进货和生产，有效的避免商品滞销的现象。也可以通过一些相关信息的推送，监测用户的点击、浏览以及分享行为判断用户对产品的兴趣，从而使得生产和采销行为并不是拍脑袋决策。还可以通过给予用户一定的奖励，对用户的偏好进行调研。
微信拥有庞大的用户群，所具有价值和意义毋庸置疑，但是微信的商业化才刚刚开始，上面五个方面只是在现在这样的条件下我们能看到的微信可以提供给电商企业的价值，至于未来这盘棋究竟会如何则尚不明确，必竟微信只是刚刚备好棋子而已。
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微信推微视频或成盛极而衰的分水岭
未来几天，大家的朋友圈可能会再次被一种叫做“微视频”的分享内容疯狂刷屏。9月26日起，微信将正式升级到5.5版本，其中微视频拍摄和分享功能可能是这次升级中最被微信用户所关切的新功能。除此之外，新增的卡包功能似乎对网购消费成瘾的群体也颇有诱惑力。
尽管现在微视频APP中，已经有一些用户量庞大的产品，比如美拍、秒拍等，当然还有腾讯自己的微视，但微信似乎完全不放在眼里。把微视频功能植入微信，或将再一次把微信这个号称“移动互联网时代第一张船票”的产品推向顶峰。当然，数亿微信用户也要做好多个方面的心理准备：一是你的朋友圈可能会被各种古灵精怪的微视频刷爆；二是大量的微视频分享可能迅速占满你的手机存储空间，甚至导致死机现象；三是捂一捂放钱包的口袋，因为很可能你那点套餐上网流量很快就被耗光了……
其实，腾讯做智能手机端的微视频业务并不算晚。腾讯的微视是2013年9月28日上线，至今刚好运营了1年的时间。在这个节骨眼上，微信居然不避讳同门之谊，也推出微视频功能，这算是左右手互博么尽管微信的微视频功能跟微视的微视频社区在模式上和玩法上不尽相同，但本质却一致，依托于微信庞大的用户数量和高昂的用户活跃度，微信的微视频可能在短时间内，刷爆微信朋友圈和各种群。且不说跟外界的竞争如何如何，仅仅是在腾讯内部，霸道的微信总是在上演各种“走别人的的路，让别人无路可走”的戏份，上一次是QQ，这一次，受伤和落寞的，变成了微视。
至此，微信门户的帝国版图似乎已经打造得登峰造极。除了新推出的微视频、卡包功能外，前段时间，微信还陆续推出了包括微信企业号、二维码支付、搜索功能、转账、面对面收钱、设备接入、推广功能（广告营销）、微信小店、微信支付等诸多功能。群、朋友圈、翻译、购物、游戏、钱包、理财、充值、彩票、打车、红包……今天的微信功能几乎包罗移动互联网世界的一切可能，让人眼花缭乱！
不过，这显然已经不是产品纯粹派、满心情怀的微信之父张小龙当年心目中那个“清纯无邪、简洁至上”的微信了。记得在当年张小龙那个长达178页的PPT演讲中，张小龙自己清晰地陈述了他对微信产品设计的原则。其中，最让人记忆犹新的是一个关键词是：聚焦。张小龙是这么诠释“聚焦”的：一个APP只做一件事情，一个大而全的APP意味着全面的平庸。
显然，今天的微信作为一个APP，在做的事情绝非一件两件了。现在的微信，几乎涵盖了十几个硕大无比的热门行业：IM通讯工具、移动社交、第三方支付、电子商务、搜索引擎、网络视频、O2O、手机游戏、互联网金融、本地生活服务、广告营销、企业信息化管理……看着哪一个领域都至少是千亿级的市场，都能诞生明星级的公司，而现在，这一切，居然都全部涵盖在了一个微信产品当中！这究竟算是王霸天下呢还是张小龙所谓的“全面的平庸”
总之，微信正在慢慢变成一个互联网宇宙中的超级黑洞，把一切存在的功能和应用都无条件地吸收了进去。微信似乎像在复制PC互联网时代的门户策略，包容一切，无所不为，网民想干什么都得先从我这里进门。然而，这种逻辑显然跟现在的移动互联网时代“去中心化”的精髓相违背。难道，腾讯真的相信，即使在移动互联网时代，也能通过一个产品平台就连接一切应用和生意
这还不算，如今微信涉及的领域其实过于庞杂，完全不符合用户分类、兴趣分类和需求分类的普遍法则。即使用最粗略的划分方法，微信现在的应用中，就既包括了纯消费者的功能和需求，又包括了诸多专业性很强的企业级应用。在同一个产品平台中，让消费应用和企业应用在一个舞台上并肩跳舞，这在国内国外的商业实践中，只怕绝对是前无古人、惊世骇俗的。作为对照，BAT中的阿里巴巴虽然涉足领域也非常多，但它却很自知之明地用完全独立的不同平台去分别运作，比如C2C是淘宝、B2C是天猫、团购是聚划算、B2B是1688。
显然，微信正在各种成功的表象中快速迷失自己。当然这种举动也隐隐暴露了腾讯内心的恐惧：它做得越成功，就越输不起！正因为如此，尽管外界对于微信做得越来越庞杂、越来越四不像的批评不绝于耳，但微信却在商业利益和竞争压力的双重裹挟下，不由自主地放肆膨胀着，无边无际。
功能丰富或许是一种竞争策略，但在移动互联网时代，却多半不是一种靠谱的选择。这就好比吃一顿大餐，有川菜、湘菜、鲁菜、粤菜，有麻辣烫、有海鲜、有寿司、有泡菜，如果一道一道吃，当然美味无比，但这要是把这些菜式都倒到一个大盆里搅拌了吃，那恐怕就反而暴殄天物了！事实上，在微信这么多眼花缭乱的功能和服务中，相信绝大多数用户的绝大多数时间使用的还是一对一通讯、群聊天、朋友圈分享这几项最初的功能，其他的，基本上就是鸡肋中的战斗机了。
在那次长达8小时20分钟的内部演讲中，张小龙说过这么一句充满情怀的话：“它没有人造物的冰冷生硬，而有一种温暖的人性存在。”在张小龙说出这句话的时刻，还是2012年7月24日。那个时刻的微信，还只是4.0版本，就是张小龙心目中那个纯粹的移动社交工具。那个时候的张小龙也根本不想商业上的事情，当然那个时候的他也只管产品功能开发和用户体验，那个时候的他可以很纯粹地去实现他“温暖的人性存在”的理想。或许，就连他自己都意想不到，这接下来的两年，微信会在商业利益和竞争压力的驱动下狂野地奔跑了那么久、那么快、那么偏，以至于现在回眸望去，早已看不到初心的影子，以及来时的路。
再次引用张小龙的那句话：“一个APP只做一件事情，一个大而全的APP意味着全面的平庸。”随着微视频等新功能的推出，微信或许将再次攀升到令人羡慕的顶峰。然而，恰恰也因为这就是顶峰，因此很可能成为微信成长历程中的重要分水岭。再往前走，会是什么呢（本文作者：虎龙吟微信公众号：爱猫狗catdogiloveyou）
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