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微信营销如何吸纳有效粉丝 曲线微信开店,拍拍微店能否叫板淘宝

2024-03-21 19:25
admin

未来的营销,不需要太多的渠道,只要你的产品进入消费者的手机,就是最好的营销。传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高,而微信实现了“零成本”进入移动互联网。二维码是连接线上线下的门,公众平台是交互空间,直接面向4亿用户服务。

微信对于电商来说不是直接的营销渠道,而是高效的客服、CRM、沟通工具。电商客服工具用来解答用户在购买产品、使用产品或服务过程中,遇到的各种问题;CRM工具可把会员按照地域、性别、肤质、身高、来源、购买产品等属性进行分类,定期定向推送精准匹配对应的产品和服务,实现精准营销;常规沟通工具,用来刺激用户再次购买,增进客户感情,提高用户黏度的沟通工具。

如何提高效果吸纳有效粉丝微信营销不同于微博,微信已实现展示、购买、支付和售后的闭环。微信粉丝不是越多越好,而是越精准越忠实越好,微信电商营销追求的是转化率和购买用户的绝对值。

先看几个最新的数据:2012年无线成交的淘宝卖家数已经突破了355万,同比增长了86.6%,全年共有18家淘宝店铺的无线支付宝交易额超过千万,其中数量最多的女装类店铺占44%。其中,卖家“小虫米子”排名榜首,其现在每月无线客户端订单占到总数15%,日均成交量达5万元。

唯品会60万微信粉丝,每天成交6000多单;山水旅行网,成立1个多月,通过微信销售额近30万元;某些小淘宝卖家,30%订单来自微信;某知名女装淘宝店,8000多粉丝,到店率30%,购买率10%;某淘宝女装卖家,粉丝4219,打开2089,到店871,实际成交109单。

这些案例背后的关键在于获取有效粉丝并转化为购买用户,如何做到几点技巧:

第一,大胆利用自有的各类媒体和渠道,聚集大量潜在忠实粉丝。包括公司官网、淘宝店、产品手册、推广手册、产品包装盒、活动现场海报易拉宝、各类投放的硬广。

第二,多做有奖关注活动。

第三,口碑营销。鼓励用户推荐微信公众账号给身边的朋友,如分享到朋友圈,QQ群等。

微信运营团队搭建与考核

服务导向,高层推动,中层主导,全员配合执行

微信运营涉及市场推广、销售、售前售后、物流、财务等环节,因此,微信团队的理想搭建模式是:服务导向,高层推动,中层主导,全员配合执行。较为常见的执行方法是市场专人维护,编辑内容、策划活动,融合企业的市场销售动态需求和信息;与微博运营、网络推广内容同步;客服部门提供微信客服沟通支持;管理人员定期进行数据汇总分析;高层提供资源支持和协调支持,提高运营效率。

微信营销的KPI考核可以设置几个标准:信息到达率40%以上为合格,反推是否对用户足够了解,时间把握是否够准;阅读率30%以上为合格,反推内容编辑是否到位;活动粉丝参与率20%以上为合格,反推活动是否吸引粉丝;推广期间粉丝复合增长率20%以上为合理,如果微信新增用户的活跃率不高,用户反感此类营销。

合适的微信运营人员的几点特质:微信重度使用者;善于内容策划;能换位思考,不以自己折射上亿网民;细心耐心;具备全网思维;有市场嗅觉;精通社交媒体;俯身与网民沟通,心态好。

微信营销运营要素

以用户行为与特性为主的全覆盖

几点经验:做好目标客户群分析;内容为王,兼顾终端;细分基础上做足互动;持续投入,执行为本;沟通基础上实现营销;极尽全力做到简易;牢记微信官方的诉求;润物无声、和谐生态、主轴不变的局部繁荣。

几个原则:持续投入,耐心经营;简易原则,能一只手完成操作;简短原则;实用原则;趣味原则;精准原则;及时亲切原则。

几个关键点:准备工作,选择如QQ号或者好几好记的英文为账号,降低用户导入门槛;内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定;提高互动率,通过有奖活动,一定要有趣味性;提高转化率,灵活穿插营销,网站等多个渠道宣传,引导用户购买;避免微信认证的漏洞,微信目前只识别是否认证,而无法识别内容;适度跨界,吸引目标用户的外围粉丝;全方位引流、立体交叉,让粉丝进入并留住。

几个技巧:标题要有吸引力;概要精华,抓住用户心理;配图优美,引导点击;正文精短,突出对用户有用的信息;适当收转、设置悬念;网址可信,跳转快,缓冲少;奖品诱人,获取容易;有奖活动规则简单,操作容易,让用户的操作不要超过3步;精通投放、灵活穿插,实现精准推送。

提高粉丝忠诚度,促进销售和重复购买

提高粉丝忠诚度的几点技巧:第一,淡化营销味道,避免引起用户反感。一味地广告只会让用户抛弃你。第二,把握好发送频次,一周1-2次比较适宜,天天骚扰,用户肯定取消关注。第三,内容经营是王道,趣味、简短、有吸引力,内容精度要做足,做好小范围的内测,改进后再发送。参考标准:让用户在3秒之内有兴趣继续看。第四,灵活利用其他工具的配合使用,如微博、QQ、淘宝旺旺、邮件群发、短信群发等。第五,多做有奖竞猜活动。

促进销售和重复购买的几点建议:及时解答用户的提问,态度友善,热情,到位,十分钟内回复;尽量不要在发送内容里发送链接;做好用户分类基础上的贴心关怀,针对不同区域的用户发送祝福或提醒。

曲线微信开店,拍拍微店能否叫板淘宝

在微信推出“微信小店”功能的数月,京东旗下的拍拍网也对外宣布:基于移动端的微店铺“拍拍微店”将于近期正式面向拍拍网上所有的企业和个人商家开放,商家可以通过wd.paipai.com申请拍拍微店的开通及装修。

根据筱瞧了解,内测期间拍拍选取了5000家商家开通拍拍微店并完成装修运营,同时,拍拍网将为所有开通拍拍微店的商家提供统一的微信支付功能,即消费者可以通过微信支付在拍拍微店的任意商家购物,货款统一支付到拍拍账户,消费者收到货并满意后,再由拍拍支付给商家。

拍拍微信小店要怎么玩呢拍拍网副总裁宋旸告诉筱瞧,目前只有在PC端开店的商家才可开通微店,10月底,拍拍网将推出针对商家的App,届时,无需拥有PC端拍拍店也可开通微店。

另一方面,基于京东和腾讯的战略合作关系,拍拍未来将通过微信和手机QQ上的中心化入口,为拍拍微店提供在这两大移动客户端上的中心化解决方案。

更为重要的是,10月底,手机QQ将会率先为拍拍开辟二级入口,并结合腾讯的社交关系链为拍拍商家提供社交电商的创新玩法;同时,腾讯的另一大营销工具广点通也将成为拍拍微店的引流工具。

对于拍拍微店的推出,业内有一种说话,认为拍拍微店是在抢第三方开发者的生意,但筱瞧认为,拍怕微店的推出更像是拍拍和口袋通、口袋购物这些平台一起抢淘宝的生意。

我们知道,在PC时代的淘宝C2C模式,商家更多依靠淘宝平台的流量分发。随着“中心化”平台的日益强大,中小卖家要“出位”已经非常困难,那些刷单、刷信誉、竞价排名等方式也让中小卖家的成本居高不下。

而在移动互联网时代,大家更多的谈的是“去中心化”电商,而目前微店给外界感觉更多地是“空守”去中心化的概念,很多中小商家由于缺乏对微信的理解和运营能力,因此,总体感觉微信只是帮助他们解决了老客户维系的问题,但是,如何引入新客户仍然一筹莫展。

拍拍微店的内测结果显示,目前拍拍微店的订单占比有40%来源于微信场景,20%来源于手机QQ场景,还有40%则来自于空间、微博、论坛等渠道。

那拍拍微店的出现能否打破这个僵局呢筱瞧的感觉是,拍拍采取的策略是:中心化+去中心化相结合的模式,以去中心化为主,中心化启动的模式。也就是说,拍拍的微店不仅是要去中心化,点对点让商家和消费者联系能力,关键是,拍拍还有中心化的解决方案,而这主要体现在三个方面:

第一是拍拍是唯一既有微店也有PC端的平台,拍拍会通过PC端的引导,帮助习惯PC端消费的人群转移到微店上来,比如设计二维码引导,交易路径引导,以及设置比PC便宜的微店价等,通过PC为微店引流;

第二,拍拍有手Q和微信的二级入口。但二级入口存在的目的不是分发流量,否则和平台中心化做法没区别,当你的微店有几十上百万家的时候,流量是分发不过来的。拍拍的二级入口设计的是社交化的玩法,比如月底手Q的入口,拍拍会有一个拼购的产品,例如一个尿布一个人买198,但你可以自己开个团,分享到群里、朋友圈里,好友里,凑够3-5个人就变成118了,充分利用社交网络的属性,尤其是QQ群目前有几千万个,聚集了大量相同志趣的人,这样拍拍的入口就变成了好友关系链流量裂变的源头,通过朋友,及朋友的朋友这种推荐,让更多优质的微店获得流量;

第三,更重要的是腾讯的无线广点通。这里最大的客户只能是拍拍商家,流量红利非常明显,手Q、微信公众号广告、QQ空间每天都是数亿的曝光,流量成本极其便宜,拍拍还有1:1的投放补贴;

筱瞧从拍拍内部了解到,拍拍现在差的商家都能做到1:3的投入产出,好的商家都是1:6,1:8,也就是投放1万的广告费,产生6-8万订单关键在于很多个人和中小商家,在淘宝的体系里面,获取流量几乎不可能,但在拍拍微店,只要你有三五百好友,投放一点点广告,三五百好友+广告,1500-3000个潜在用户就可以实现了,基本赚个七八千没啥问题。

还有一个外界忽略的是,筱瞧认为,拍拍是平台担保和信誉背书的平台,目前朋友圈卖货是一个很大的产业链,每年估计有几百亿的成交,但第一支付不方便,第二信誉难维系,而拍拍做了多年的交易平台,最重要的核心能力就是逆向流程,比如处理投诉\违规\交易作弊\等等,有了拍拍微店,把朋友圈卖货的转移到拍拍微店,第一解决了支付问题,拍拍的微店全部支持微信支付和货到付款,第二解决了品质和商家管理的问题,消费者不会投诉无门,第三解决了朋友圈卖家营销工具缺乏的问题,拍拍有各种和服务号捆绑的产品以及广告投放系统。

不过,目前微店不同于App,其利用HTML5技术生成店铺页面,依然需要跳转,而这种形式能不能有更好地方案来代替而改善用户体验,或许还有待观察。

总的来说,微店的出现,打破了传统电商平台流量垄断的格局,商家可以在各个流量平台自主引流,去中心化电商迈出了重要的一步,而拍拍微店的出现,或许又将给微信小店带来示范效应,一切才刚刚开始。

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