茂鸿带你了解微信公众号如何进行粉丝维护做 除了公众号和短视频，企业还可以选择什么渠道
现在手机上少不了的APP是哪个相信十个网友中就有九个的答案就是微信。也说明了微信现在对于用户的重要程度。用户数量过亿的APP可以说已经拥有特别巨大的流量了，微信的用户数量已经超过了10亿，是企业想要进行品牌推广离不开的渠道!现在对于很多运营微信公众号的企业来说，粉丝就是上帝，企业想方设法把微信公众号的粉丝维护好了，才能为企业切切实实的带来流量。事实上，企业微信公众号运营不仅仅是需要涨粉，也要做好粉丝维护。那接下来就由茂鸿带你了解如何做好企业微信公众号的粉丝维护。
设置投票话题
经常性的设置投票话题能够给粉丝带来更好的参与感，但是也不能一味的进行投票设置，也需要去研究粉丝的具体需求和喜好，因为不是所有的内容都是粉丝所需要的。在选项中，也需要尽可能的去调动粉丝的情感，再来选择合适的选项作为内容来让粉丝选择，其实这个对于粉丝的想法，这个说难不难，说简单也不简单，我们需要长期的对粉丝的消息进行分析才知道粉丝的具体人群分类是怎样的。
自定义菜单
其实，现在很多粉丝都会比较关注微信公众号的自定义菜单栏，因为菜单栏可能就有着粉丝所需要的内容。在自定义菜单栏的设置方面，企业肯定不能任意而为，需要更多的思考，认真思考到底怎么样的菜单栏才是粉丝所需要的，对于后期的转化起到的作用肯定也是不小的。
消息回复
消息回复往往是很多企业所忽略的一块。因为对于企业来说每条消息都去回复的话是需要花费大量的时间的。但是不回复的话那么对于粉丝来说体验并不好。其实只需要选择其中的其中特别优质的消息来回复，那么对于粉丝维护起到的作用同样也是不小的。
公众号有粉丝才能价值，所以公众号在已经拥有了一定粉丝量的时候一定要好好珍惜，把粉丝活跃起来。如果还想学习更多的关于营销知识，赶紧关注公众号“SH_MHmedia”进入MAOHOO财富(营销)微课堂，点击下方“开始学习”，就可以观看和学习全套运营思路了!当然，您有不懂的，也可以给后台留言，会有针对性的录制更新的视频帮您和更多的朋友!
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除了公众号和短视频，企业还可以选择什么渠道
触达用户的手段很多，公众号和短视频作为常规的触达渠道总是被优先考虑，然而在不佳的打开率面前，需要思考其他的触达渠道。
微信公众号已经走过整整7年时间，它已经成为了品牌营销和用户运营的主要方式。
但是，如今公众号打开率下降早已不是新鲜事，有些甚至不足1%。
这种趋势其实是一种必然。
正如“劣质点击定律”所说——随着时间的推移，成功的渠道会变得效率更低，因为拥挤效应排挤了潜在的用户。
所以，如果想获得新的增量，必须寻找新的渠道，从“单渠道”向“全渠道”转型。
全渠道可以通过扩展渠道触点，形成长尾效应——只要扩展的渠道触点足够多，80%的非主流渠道形成的长尾不会仅占20%的份额，而会突破50%甚至更多。
针对全生命周期不同阶段的用户，渠道的选择也有所侧重：
占领心智：短视频内容渠道主导，但图文、音频、传统渠道不容忽视；影响决策：KOL干不掉广告投放，二者相辅相成；无界购买：线上渠道公众号以外，目前图文类媒介效果最好的还包括知乎、微博、头条号、搜狐号、百度百家号、企鹅号、大鱼号、一点资讯、网易号。微信公众号虽然拥有海量的用户，方便与用户一对一互动，但是它的私密性和封闭性，使得获取新的增量愈发困难。而知乎、头条号、搜狐号这类自媒体，更易被搜索引擎收录，从而获得更高的曝光量。
常用自媒体特点对比如下：
案例：微博话题、图文分享多渠道覆盖
《都挺好》热映时，宣传团队在多媒介平台布局：豆瓣、微博上#苏明玉该不该和解#、#变脸艺术家苏大强#、#苏明成怎么下得去手#等话题的热搜，阅读均达到数亿量级。并针对剧中主要人物进行全方面解读，以剧情截图、表情包方式在网络上迅速传播，通过微博转发、微信分享、朋友推荐，社交渠道全面覆盖。
2）音频型媒介，带来内容营销新机会
随着网络音乐与自媒体音频的成长，互联网移动音频正处于高速发展期。
声音价值被逐渐挖掘，移动音频进入增速期，市场蓝海显现：坐拥3亿用户辐射各级别市场，出现了诸如喜马拉雅、蜻蜓FM等头部媒体。其中，喜马拉雅以近1.2亿月活暂时独占第一梯队。
3.“衰退期”的电视渠道，仍然是公信力最高、传播力最强的媒体
电视大屏用户规模达13.18亿，仍是中国最具市场传播力的媒体。
美兰德全国电视覆盖与收视状况调查显示：2018年电视广告信任度达50.4%，在各类媒介广告中居领先地位。
虽然电视这类传统渠道仍然有效，但是进入心智的切入点需要推陈出新有所变化，从内容场景入手，比如剧情植入。
案例：《亲爱的热爱的》剧情植入
7月热播的《亲爱的热爱的》这部剧最深的植入——网易云音乐，剧情和品牌完美融合，同时剧中经常出现的味全每日C、LOVE&LOVE项链、农夫山泉、自然堂水光面膜、999感冒灵都成为了剧中日常的一部分。
二、影响决策：KOL干不掉广告投放
90％的购买决定都不是有意识的，而是根据直觉进行的。而人的直觉是非常不稳定的，所以用户在考虑决策阶段，非常容易被各种因素干扰，包括他人评价和广告投放。
他人评价包括了KOL、KOC、普通朋友，其中以垂直领域的KOL影响力最强。但是这不意味着品牌可以放弃广告投放渠道，只用KOL就可以影响用户决策。
KOL的覆盖面相对狭窄，往往只覆盖微信公众号、微博、抖音等社交平台，而难以触达平台之外的用户；户外、电台、视频网站等，都是KOL等无法涉及到的。
1.KOC是个伪概念，KOL依然是广告主最认可的渠道KOC（关键消费者）概念的出现，褒贬不一：
KOC是真实的消费者，分享的是自己亲身体验，信任度更高；KOC只是200元以下、粉丝少的KOL。其实，如果KOC是自发愿意宣传的，那么这一渠道是不可控的；而如果是企业花钱让KOC传播的，那它和KOL的差别也就不大。
无论KOC还是KOL，都属于在某一行业内有话语权的人，通过社交媒体等平台，帮助品牌进行口碑发酵。
如今KOL在所有社会化媒介渠道中，依然是最受认可的方式之一。在社会化营销方式选择意向调查中，KOL营销以60%的占比位列第一。
案例：完美日记KOL投放
完美日记在小红书上通过KOL投放，拥有了168万粉丝，全平台笔记数12万+条，总曝光量上亿，远超百雀羚、欧莱雅等品牌。仅用8个月时间，销量增长了近50倍，不但力压美康粉黛等国货同行，而且全面赶超YSL、SK-II等国际大牌。
2.BAT入局户外广告，5G时代物联网广告到来如今，BAT等巨头在占领数字媒体领先地位的同时，开始纷纷布局户外媒体，将其融入自身生态，抖音这类流量洼地的社交广告流量值得关注。
借助社交广告，品牌可以将精准用户直接引流到自己的账号，能够获得更高的转化率。
然而用户越精准，价格也就越贵。如果转化率和留存率不乐观，那这将会是一笔天价广告费。所以企业需要考虑清楚目前的阶段是否物有所值。
1）三类微信广告投放渠道，精准触达目标用户
微信广告目前有三种：公众号广告、朋友圈广告、小程序广告。
公众号广告：主要是文章底部、文章中部、互选广告和视频贴片等四个广告资源位进行展示的内容广告；朋友圈广告：以类似朋友的原创内容形式在用户朋友圈进行展示的原生广告；小程序广告：由小程序流量主决定实际播放位置，包括首页的顶部轮播图、底部banner。
案例：黎贝卡朋友圈广告+小程序
黎贝卡official2019年春季上新投放的朋友圈广告，内层落地页可跳转小程序商城，该广告在投放期的平均点击率达到8.4%，当日转化率为11.3%，总投入产出比达到了1:10.6，实现了1分钟交易破百万。
2）视频广告投放渠道，与购买触点直接相连
抖音今年推出独创的Top-View超级首位广告，让整个视频流畅没有停顿，用户很难感受到它的切换过程，很自然地让用户接收到广告想要传达的信息。
案例：宝马Top-View广告投放
今年BMW1系通过抖音TopView超级首位最热门流量位置霸屏情人节。用户首次打开抖音抢先看到王嘉尔前3秒帅气出镜，3秒后淡入广告文案，无缝拼接既保证了前文无广告干扰与超长曝光时间。短时间内聚集5901条评论量和46.1万点赞量，直接为品牌沉淀了13万新增粉丝。
腾讯视频也在今年6月推出超级闪屏OneShot第一视觉视频联动广告，通过联动开机闪屏与焦点图首帧动态视频广告，为品牌打造沉浸式曝光。同时与微信打通，点击广告可以直接跳转小程序。
案例：宝格丽超级闪屏广告
今年七夕节，打开腾讯视频，就会跳出宝格丽的视频。5秒后视频缩小到腾讯视频首页上方，点击视频下方的按钮就会跳转到小程序。这种超级闪屏OneShot”，只要用户点开App，就不会漏看广告，点击腾讯视频，只要授权就可以立刻进入微信小程序，实现了腾讯视频与微信的完美切换。
三、无界购买场景：线上渠道小程序直接下单，实现多次复购
微信小程序，可以提供完善的支付体系、服务通知、售后保障等，提升用户的购物体验。用户授权给微信以后，连地址都不用填，很快就会有人专程将产品送到用户手上。
打开小程序可以快速浏览品牌的各个产品介绍，也可以直接在小程序下单购买。这些小程序是长期在线的店铺，入口便捷，方便用户多次复购。
3）线上快闪店，吸引大面积覆盖用户拔草
相比线下门店/快闪店，线上快闪店覆盖人数和传播效果更广，而其社交化互动传播，在产品宣传的同时还带有了一键购买的功能，线上可以直接完成购买预约。
案例：小米Redmi抖音快闪店
2019年，小米推出独立品牌Redmi抖音快闪店。Redmi首款新机于1月7日在抖音平台开放预约。通过抖音快闪店，小米实现了558万的预约量，并且在一个小时之内售完。
四、提升用户忠诚度：社群没过时，依旧是留住用户的核心
社群很早就出现了，但并没有过时。
自从微信封杀朋友圈诱导分享后，私域流量这个词出现频率越来越高，而社群就是私域流量的形式之一。但只要用户还在互联网上，他们就一定会以群的形式聚集，就一定会有社群渠道的存在。
从社群出发，并通过营销自动化和奖励机制，品牌可以和用户建立长久的关系连接，提升用户忠诚度。
1.触发行为：利用社群，从关系到交易社群就像是一个会员制俱乐部，会员自发交流、自组织协同行动，群友间、企业与用户之间形成相对亲密的强关系。
强关系的压力、高影响力可引发模仿、从众消费，带动多次复购行为。
社群除了常见的微信群，较常用的目前还包括QQ群、知识星球、头条圈子、小红圈、和群等，特点对比如下：
2.行为规律性：营销自动化赋能渠道，培养长期的关系连接
索取回报之前需要先提供价值，要培养客户长期的忠诚度，就要能和对方建立长久的关系连接。
通过邮件/短信/微信，定期针对不同用户自动化发送培育内容。比如新品上市的时候，可以通过微信服务号的模板消息发送新品、行业新进展的图文介绍，或者通过预约邀请邀请老客户进行新品参观和体验等。
案例：微软中国Office365营销自动化
微软将用户分为冷线索、温线索、热线索，根据用户行为匹配相应的打分机制，在合适的时间针对不同用户提供合适的内容。
比如，如果用户没有看过直播，可以为用户推送直播信息，如果已经看过直播，那么应该给用户推送产品试用。
在整个过程中，都可以通过致趣SCRM营销自动化，设定好规则自动化完成，而营销人就可以把更多精力放在经验和策略的摸索上。
3.奖励循环：小程序裂变技术，推动关系链增长分享机制是利益驱动增长的核心环节。在社群的流量基础上，通过小程序，可以实现拼团、0元分享圈等奖励工具，既能提升复购率，又能引导用户分享，带来新的增量。
而所有进入小程序达成交易的用户都会成为企业CRM系统中的数据，之后就可以再根据不同的用户场景，推荐相应的产品，进行运营维护。
案例：连咖啡小程序社交裂变
连咖啡小程序通过组队抽咖啡、拆红包和拼团等功能进行小程序社交裂变，实现了一天访问量420万，开线上店52万家的成绩。
大浪淘沙的过程往往比开疆拓土更为艰难。
根据互联网行业的高更新率、高淘汰率的规律，任何新鲜事物一旦进入稳定期，随之而来的将是残酷的淘汰期。
营销渠道的变化不可避免，但是营销的价值核心，不会改变。
恒量，才是变量的归宿。
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