一、运营背景
有的人错过了2003年开淘宝的时机,又错过了微博营销,在2013年微信公众号火起来的时候大家似乎没有错过,于是一头扎进微信营销的浪潮中。
而笔者运营的【应用试客】是一个用户试玩应用可以获得现金奖励的平台,在产品创建之初就做了更为决绝的事,将我们所有的产品能力和服务公众号为承载,通过社交巨头微信强大传播能力,让用户找到我们、传播我们的信息以及与用户互动。
试客于2014年6月初在微信上线,截止到2015年1月20日,关注用户数达到近两百万规模,仅iOS用户数就达100万,每日新增用户超过1万人。这样稳健的增长数据,归功于产品的定位是以用户体验为中心,并且持续为其创造价值和服务的社群属性。
二、种子用户从何而来
作为一个创新模式的新产品,上线之初也经历过品牌知名度差、用户关注量始终上不去的阵痛。
在分析了产品受众群体的特性后,6月中旬在威锋网做了为期两周的付费联合活动。整个活动周期数据效果并不明显,仅新增了900个关注用户。但是在随后的三周内,900个种子用户创造了惊人的传播力和价值,关注用户数飙升到2万。
欣喜之余我们清晰的意识到,社群就像一个水龙头,你把水龙头打开了,经济之水就来了。在社群品牌的建设过程中,用户不仅可以获取服务和价值,更乐于分享和传播价值,从而形成用户规模的爆发式增长。
三、运营经验和技巧
在这里笔者和大家分享在运营公众号的一些经验和技巧,围绕以下三点展开:
(一)核心传播:好的邀请模式,每个粉丝都是推销员
是的,你没看错,正确的邀请模式。
俗话说,“无利不起早”,优秀的产品就是要抓住用户的痛点,并迎合用户的痛点转化成让用户尖叫的产品能力,当然这个需要有足够优秀的产品模式做承载。笔者运营的是服务型账号,iOS用户通过试玩应用可以获得现金奖励外,同时针对安卓和iOS用户,给予的奖励是每成功邀请一个iOS用户最高可获得一定的现金奖励。在这个前提下,粉丝的积极性被充分调动,新用户的入门引导由粉丝教育完成,能够为产品持续创造价值。
在我们的邀请模式下,热门微博、贴吧、各大论坛、APP评论…等凡是可以推广的地方,都由粉丝替我们开疆扩土。
二、核心用户:搭建最优的客服体系,完善粉丝服务
如何在这个公众平台上服务好用户,是用户运营的成功的关键。做运营的都知道,获取一个新用户的成本是维系一个老用户成本的3-10倍,而作为一个半年时间就积累到百万留存数的公众号,服务好现有用户就显得至关重要。在这里笔者分享的客服体系或许对大家有所启发。
1,前期多客服:在粉丝前期的增长阶段,我们利用微信的开发者接口增的联系方式,只需要复制即可添解决用户问题的优势有三点:
A、用户体验好,简单复制即可微信查找,方便快捷,不受公众号48小时互动限制;
B、便于建立用户模型,可以通过对用户朋友圈的判断产品受众用户的行为特点,进而对产品优化提升;
C、增的推送能力,优质的事件推送能有效促进粉丝活跃。
内容营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯,并具有把这些信息整合的能力,也需要养成随时记录一些闪现的灵感创意,能贴上产品的创意点。
要想账号推送做到有逼格,不仅要在内容的选取上下功夫,还要掌握“标题”、“配图”“排版”三要素的使用技巧。
1、标题:如果标题我写成“80%的微信运营者都不知道的事”,我随意写的数字,你一定会好奇的点进来看一下。据说,微信的用户的都会被标题打动。
虽然“标题党”一直被称为诟病,但是作为运营人员如何写好标题是必修的一门课程,好的标题能够让你事半功倍。
2、配图:这年头,做什么都得有情怀,当然你不能装,给自己的公众号一个清晰的市场定位。需要了解你的受众群体,他们除了产品本身提供的能力外,还对什么感兴趣如何才能用有价值的内容留住用户统一的图文风格是标配,账号需要有自己独立的ip形象,有精耕细作的配图,励志但不矫情。
3、排版:微信推送功能的编辑器过于简单,很多人抱怨也并不好用。这里给大家推荐一个笔者常用的图文排版工具【秀米】,百度搜索关键词即可。
另外,微信有大批的优秀的公众账号的内容运营值得借鉴和学习,感兴趣的同学可以关注一下微信号cityzine(城市画报)、youlovedurex(杜蕾斯)、bfaner(商务范)、nice-app(最美应用)等,认真借鉴学习精髓,相信都会让你的图文排版更上一层楼。(文/紫霞)
你应该知道的这些微信公众号运营技巧
你应该知道的哪些微信公众号运营技巧相信不少朋友们都在郁闷,每天的公众号发布些什么内容,怎么才能让读者朋友们喜欢,然后被疯狂的转播呢上海茂鸿网络小编在这里介绍微信公众号运营的九种妙招,但愿能给大家带来一点帮助。
1分清楚订阅号和服务号一步错无回头路
这第一步非常关键,如果走错,就没有修改的可能。要知道服务号一个月只能发四次内容,而订阅号可以每天发一次。这意味着对有推广需求的站长来讲,若非万不得已,请选择订阅号。
2每天内容发布的条数千万别太多
手机的屏幕是有长短的,如果每天发布的条数太多,不仅会让用户有抵触的心理,自己还劳力费心。以小编的经验,一图搭配两文或者三文为最佳效果。
3找到自己的独特性提高用户粘性
不管是地方性的微信,还是兴趣化的微信,一定要找准自己的核心价值,什么样的内容是自己特有的,这是提升自己用户粘性的最佳利器。
4内文宜短不宜长让用户用最快速度打开
是的,移动互联网时代,很少有人很耐心的去用心的读很长很长的文字,所以我们做的内容尽量不要太过长,以免影响用户体验。小编经验,如果没有特殊的需求,文字800-1200为妙,图片3张以内比较合适,图片大小要控制在50K以下,视频别超过3分钟。图文信息打开速度影响用户阅读率,道理简单,做起来却容易被忽视。
5、抓热点新闻的第二落点借势很重要
热点新闻,不管是国内的还是国外的,只要是媒体上反复报道的,一定是大多数网友所关注的。这个时候,我们PUSH新闻本身,肯定快不过也拼不过类似腾讯新闻这样的插件;我们不如找一个新奇的角度,借热点新闻的势来推广自己的公众号。
6、抄袭不可耻可怕的是只会抄袭不懂改变
互联网时代,很多内容都是你抄袭我的,我抄袭你的,在微信公众号里使用网上别人制作的内容,这不是什么“可耻”的事情。但可怕的是,如果只抄袭而不变通,那这个公众号就没有了自己的独特性,短时间可能有效应,但长期可能被抛弃。在拿别人东西的同时,做一个适当的改编,改成适合自己订阅号的风格、符合读者画像的内容,可事半功倍。他山之石可以攻玉就是这个道理。
7、细节决定成败标题和引导重中之重
细节有多重要这里不做赘述,聊聊标题和引导语的作用。标题是吸引读者点击的最关键一点,特别是在粉丝数还不够的情况下,一定要劲爆和吸引人,不怕做标题党,就怕平淡无奇。另外,千万不要太长,尽量在【XXXX(你们微社区的名字):XXXX(内容)】中讲出重点。
在点击阅读上面的引导语也很关键,小编有个建议:把PUSH的内容也在各自的微社区中发布一份,然后用“点击左下角和朋友们分享”的字眼引导进微社区,活跃大家的气氛。
8、涨粉是个大难题,没有资源就强迫朋友们吧
要想在很短时间里获取大量的粉丝,必须要有资源。如公司官方网站、微博、QQ空间、个人名片、公司宣传手册、杂志等,要动用一切渠道来宣传,每一天你才能获得稳定的粉丝增涨量。但如果没有,那就不烦其烦的去利用员工啊、朋友的微信吧。想想看,如果一个伙伴的朋友圈中有100个客户,哪你100个员工累积起来就有10000个客户微信,熟人参于分享企业微信是成功推广的捷径。
9、如果才华不够那就模仿吧
如果你“才华”一般,不知道如何去做内容,那就去模仿吧,这是条捷径。关注竞争对手的微信,如果你关注了50个竞争对手的微信,就会有50个账号在教你怎样做好微信营销。你要做的就是优化他们所有的方法。记住:竞争对手是最好的老师。
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