微信公众号的日常运营中,有些经常出现的问题,本文对其中经常被忽略和难解的九大问题阐述,给出相应的参考建议。建议做公众号的朋友和企业公众号运营者看一看。
问题一:粉丝无法转化为消费者
14年以来有个很热的概念叫做新媒体,很多企业都在微信做新媒体。
企业在微信运营上就是发布内容、资讯,并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是企业逐渐发现,这些粉丝并不购买商品。
这个现象相对普遍,有过食品、数码、文玩等商品公众号都曾遇到过此类困境。
参考建议:
首先厘清创意传播、品牌传播、产品推广这三者的概念区别。简单理解,我欣赏你的内容,与我是否购买是两回事。
参考走心的广告文案,将内容传播导向刺痛消费者内心深处购买欲。否则真的只是企业服务做成了内容服务。也可以考虑从数据分析和需求深挖入手,公众宝微信平台对客观上用户互动数据有分析报告,主观上的需求要设身处地的思考和不断尝试。
问题二:与业务相关的内容服务意识淡薄
微信的大热,让很多账号急于求成忙于涨粉以推送内容为主,对粉丝的引导和服务不够重视。现在不谈个性化服务,也不谈服务的深化,因为很多账号根本就没有服务。
类似的有诸多淘宝等电商服务商,有形的推送和优惠信息等出去后,并未对感兴趣人群进行跟进服务。并未实现帐号价值的最大化。套用到淘宝C店的运营上高下立判。
参考建议:
对运营人员设定要求和考核机制,提供在线服务的成本并不高。重点在于传统企业,进行互联网化运营时,即使做好了战略战术等布局,直接执行人群的思维和方式有待强化。
问题三:运营多个帐号的困扰
多帐号系统,从微博矩阵来看是的确奏效的,果壳网的矩阵就是一个代表。但不知何时起,微信帐号矩阵的概念被提出了,纵使企业下有多个不同品牌和产品线用不同的帐号,而每个类目都开帐号效果和投入产出并不好。
参考建议:
渠道重心思考清楚,重点运营一个号,舍得之间公众号传播依赖的终究还是内容而非简单的多端口。早点做决定,反而能走出困境,不要可惜现有的几百几千粉丝的积累。
问题四:引流困境
许多公众号运营最终目的是销售导向的,销售渠道的引流如果单一还好,如果多向导流,就很难办。
某母婴企业做促销活动时,同时告知粉丝通过热线电话订购,门店购买,网官商城购买,结尾还引导粉丝在公众号留言。
内容引导的混乱,实质上有3个层面的问题:
①文字表达能力弱,无法做到字字入心。
②没有主动策划微信跟销售业务结合,,未对全流程进行思考。
③企业内部各部门间的利益博弈,让微信运营人员很难办,造成的面大而平未有重点。
参考建议:
可以多次测试,跟踪数据,找出引流效果最好的,然后持续优化。做出实际效果了,就会得到公司的重视,走向良性循环。
问题五:重营销轻运营
微信营销是去年微信生态圈最火热的话题之一,从百万计的公众号数量和雨后春笋般的第三方服务商以及无所不在的朋友圈微商处处可见,主要以微信营销和活动为主。
万马奔腾的圈粉阶段,粉丝数和影响力是毋容置疑的,内容再好功能再强没有一定基数的覆盖人群都是浮云。
但逐渐发现,诸多依赖营销和点赞传播带来的公众号,打开率有的低至1%以下,服务号推送当天净增粉丝数为负。用户被"玩"累了,恶意的"关注即送充电包"都开始出现疲软。
参考建议:
自去年下半年以来,以及业内众所周知的模仿与同质化显现,随着微信不断第三方服务商的心态更多开始结合自身优势进行垂直领域的深耕。运营者应有对此的嗅觉和预判。
问题六:整体的用户体验很差
用户体验是一个很大的话题,我们把它说得小一些。
第一,图文、页面、分享页等的基础排版。
第二,账号交互功能的设计。菜单、表单、问答、分享的交互。
第三,回复的指引的作用。
微信运营者,需要基本一点编辑、产品经理、平面、交互设计师的素质。这还只是最基本的,很多表面现象的背后,是企业根本没想好在账号里究竟做什么事情。
参考建议:
排版工具很多,秀米和秀多多都可以;表单工具有问卷吧和互动吧等;内容工具有传送门和好酷网等;交互数据和智能回复工具有问卷网和前面提到的公众宝等。用户体验的基础是运营者的细心和用心执行。
问题七:用户沟通力
微信公众号是连接企业和客户的通道,通道是用来交流的。但很多账号完全没有交流。
本质的问题是,企业缺少直接与消费者交流的能力。过去没有交流通道,与消费者交流交给广告公司去干,或者干脆就是在淘宝上花钱买流量。
现在有了微信这个交流通道,却不知道怎么交流。这个能力不是通过方法的学习就能掌握,而是需要投身进去尝试,而是一个对话机制。理解了这个,再在微信公众号里做互动,想必会游刃有余。
参考建议:
可以收集粉丝的常见问题,聚拢核心用户群或小组。经常对推送回复,投票,数据梳理分析,用户问卷调研等都是可选的。
微信公众号推广时帮你速度公众号推广时帮你速度公众平台逐渐成为企业品牌和自媒体公认的好的推广渠道。坐拥10亿用户的微信平台,怎么进行微信公众号推广运营在上面分一杯羹呢这是许多投资者都比较关注的问题,接下来上海茂鸿网络小编将为大家分享微信公众号推广运营时能够快速增粉的方式,希望能为大家在运营推广时带来一定的帮助。
一、微信公众号推广
企业该如何做微信公众号推广首先小编为大家分享一些推广时的小技巧。
1、不要盲目崇拜而迷失了自己的方向
几乎每天都能听到或者看到很多大号的分享,讲如何重视内容,如何差异化,如何坚持等等,“听了这么多道理,依旧过不好这一生”。大言不惭的讲,除开少数的大神之外,普遍的大号都有着三个特点或之一:(1)把握红利期(做的早);(2)原本在互联网上就有所积累(比如论坛红人、博客达人、出过书等);(3)公司化运作(一个公司运作几十个大号)。
PS:当然,并不是否定这些大号的成功之处,只是建议尤其是新人朋友,不要盲目崇拜而迷失了自己的方向。再小的个体也是品牌。
2、不谈内容和定位
太多的人在讲这两点的重要性了,这里小编也就不详细赘述了。
3、别再做着日增过万的美梦
请不要再每天想着突然有一天,粉丝增长一天过万甚至好几万。因为任何爆发式的增长都是有理由的,哪怕是你碰巧,背后一定有其可以研究和学习的原因。而研究这个原因的过程就是学习进步的过程。所以,踏踏实实,一步一个脚印,不要急功近利。
二.微信公众号推广干货
废话了这么多,担心各位看官等急了,先放个大招,微信公众号推广三步走:
1、你的用户是谁:根据产品和业务分析用户画像,了解用户的需求和痛点。
2、用户在哪里:具备上述画像条件的用户出现和聚集在什么地方,贴吧还是网吧。
3、如何吸引过来:知道用户的需求了,也知道在什么地方了,那就思考用什么方法能引起他们的兴趣,吸引他们注意,并且成功转化。
三.微信公众号推广方式
所有的推广方法都分为两种:花钱的和不花钱的。最伟大的真理诞生了:花钱省时间,花时间省钱。(注意,说这句正确的废话并不是调戏大家,而现实是很多运营者包括决策者总是会纠结这两个问题,到底是花钱,还是花时间,最后钱也花了,时间也花了。成本上涨,红利已过,效率极低,然后还一脸鄙夷的说,新媒体果然没什么用。)下面的方法,哪个花钱可以省时间,哪个可以花时间省点钱,自行判断。
1、网站广告进行微信公众号推广
广点通、QQ群广告、网络推广,通过广点通砸出一万两万的粉甚至更多,然后再利用自己的原创内容和服务维系粉丝,绝对值得一试。“一条”不就是这么干的么据说三天砸出百万粉丝,从那以后,各大媒体免费报道,自己的图文条条10万+。(再好的内容需要有基础粉丝群体传播,所以快速获取基础粉丝,以点盖面)
2、微信大号推广微信号
也是广告的一种,不同的是这种推广方式更适合活动推广,找跟你的粉丝属性比较吻合的大号,比如本地号,美食号,科技号,女性号等等,微博和微信包括知乎、豆瓣都有这样的群体。(值得注意的是,现在很多公司和团队商业化运作之后,这种推广的水份也越来越大,建议大家如果有类似的需求可以找找身边的朋友,现在自媒体这么多,没准你身边的朋友的隔壁就住着一个坐拥数十万甚至百万粉丝的大号。)
3、粉丝社群推广微信号
社群这个词,估计还会火一段时间,并且现在谁的微信上没几个群聊呢提到这个粉丝社群,先普及一个观点。文章的阅读数跟哪些因素有关有标题、有配图、有内容、还有粉丝数量、还有转发等等。对,这里要说的就是转发。粉丝社群建立起来除了跟粉丝更好的进行互动之外,就是利用一些玩法能够让粉丝将内容转起来,哪怕你卖个萌,哪怕你发个红包。70%的内容都是从朋友圈阅读,这个道理,你不会不懂吧
4、活动策划推广微信号
前段时间风靡的合体红包、助力公众账号互推
是不是以为“买粉”之后又是个骚点子,互推算是最经济实惠的方法了,放在“买粉”之后,当然是有道理的,你没有粉丝,谁愿意跟你互推呢(会不会被打)当然了,互推是在公平对等,诚信做人的基础之上进行的,以上行为强烈抵制!那么在互推的时候如何擦亮双眼分析对方的粉丝真实性以及粉丝属性的吻合程度,也是一门功课,甚至可能付出血的教训。还是那句话,总是有第一次的嘛~别太在意了。
6、地面推广微信公众号
在目前的非红利期,地推无疑是成本相对较低,最直接有效的方式了,最关键的是,很多高高在上的运营大咖们不屑于去做的事情,那么这就是差异化和机会!举个最简单的例子,一个苹果、一支笔就能换一个粉丝关注,甚至如果你颜值够高,够猛够萌,可能一个表情就搞定了。除了成本可控之外,还能够与粉丝亲密接触,增进感情,深度转化……
四.写在最后
弱水三千,只饮一瓢。各种方法学了很多,可能用好其中一个足以。而用好的奥义又在于尝试,尝试的奥义在于执行。哪个精彩绝伦的创意不是在千百个渣渣创意尸体中提炼的呢哪个NB的市场推广不是烧掉个几十万几百万之后积累的经验教训我们抱着美好的期望谨小慎微的做些尝试吧。
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