首页电商正文

微博基础营销微博客服背后的营销逻辑

2024-03-21 19:40

微博从诞生开始，营销价值就被无限放大，三天两头还总有微博将死论出来。我们先不管微博有多神、什么时候会死、阿里化后的微博究竟对大淘宝的卖家到底是免费还是会收费，先踏踏实实的体验微博独有的基本方法。

养号：常玩微博的人会注意到，经常会有一些段子小号之类的加你关注，你若不关注他，过几天他就从你的粉丝里消失了。这就是微博最基本的养号方法。

每天按条件搜索，可以加200个以上关注，达到关注数量上限之前，用关注管理工具取消没有回粉的。一般回粉率大概是5%，这样下来至少可以把粉丝养到2000以上。如果用官微，就等于有了40000左右的展现。

搜索：即使没有专门的微博运营，也可以号召整个团队来做一件事，就是每天定量搜索相关的关键词转评。譬如搜索“面膜”这个关键词，评论转发(不要直接发广告)，如果是用官微，能随机互动最好，如若不能，直接赞美就好。如果是用矩阵，那就用其他号评论之后@官微。人群精准，展现达到，基础营销的目的也就达到了。

其他方法，若非强创意、强执行，即是强投入，所以先坚持这两个免费的方法，用熟微博之后再考虑其他。

微博客服背后的营销逻辑

微博是一个很有效的客服通道，这点毫无疑问。微博中每时每刻都会出现大量的关于企业、产品、服务的质疑和帮助需求等信息，未来还会更多。客服人员通过微博，跟踪与企业相关的信息，及时接收、归纳、反馈用户质询，协以回复、坐席沟通等手段及时给用户提供相应的帮助，避免用户因为不满，将负面情绪大规模的在网上传播，快速解决用户的问题，已被证明能够较为有效的提高客户的满意度，但这绝不是微博客服的全部。

客服中心对外一直以来是以做好客户售后服务的形象而存在，在公司内部是以成本中心的形象存在，无法给公司创造直接收益。另一方面客服中心占据着最为庞大的客户资源及低成本的接触机会，这些又是公司收入的基础，拥有的资源与承担的角色并不对等。根本原因是旧的信息系统与服务模式下客服中心无法充分利用客户资源，甚至主动沟通客户都是一件难以企及的事情。这让客服中心无法回答他们是如何体现在营销中的显性价值。比如说挽留客户，如果说一个客户继续使用公司的产品，那他是不是因为客服到位的原因留下来或者是说他本来是想转换品牌的的，在与客服进行了沟通后决定不换了又或者客户在产品购买初期摇摆不定，在客服的主动服务后确定购买这些是不是可跟踪，可核查的回答了这些问题，客服中心才有可能实现从成本累赘到营销支撑的转变。

微博为客服中心的转变创造了可能，通过微博实施客服的背后蕴含着逻辑清晰的营销达成。

首先是用户变得更加立体，微博中的用户随着使用时间的增加，个体形象趋于立体。用户在微博中常常表露了自己消费需求、偏好、生活形态、品牌态度等，一旦这个客户与企业产生交集，这些数据将带来极强的针对性，这种以了解用户为基础的沟通对促进最终的消费有很强的杀伤力。

其次微博客服变得更加从容，糟糕的客服往往是由于沟通出现问题。一般来说当客户出现问题主动寻求企业客服帮助的时候，通常带着急迫和不满的心态。沟通中出现的不畅会加大双方间的裂痕，在增加沟通成本的同时也很难取得良好效果。微博信息传播方式让客服人员有充裕的反应时间，从用户发出抱怨到获取反馈这个时间内，足够客服人员了解用户本身并提供问题的有效解答方式。

再者微博让客服的销售成效变得可跟踪。传统的客服坐席为消费者提供了到位的服务，促成了这个消费者成为产品用户，用户从接受客服的起点到最终形成消费的终点无法对应。微博的信息留存能有效解决这个问题，给微博客服一个独立的购买入口就可以。同时微博不仅可以通过留存信息判断客服成效，附加的用户激励机制还能让用户展示购买结果。

最后微博的开放很容易能接入客户信息系统，微博提供清晰的沟通路径，后台的信息分析系统提供数据沉淀、分析，提炼数据内的营销价值，营销成效与前端客服沟通一一对应。

信息转载自网络，更多相关信息请点击：微博营销推广http:///shhmt/wbyx/

拼多多什么时候推广最好？有哪些运营技巧？如何做好拼多多商家运营（拼多多开店后怎么运营）

虽然拼多多采用的是拼团的方式进行购物，能够吸引很多买家进入到店铺里面购物。但商家的数量变多了之后，导致各个店铺之间竞争变得非常激烈，为了带动流量，就需要做好推广工作，拼多多什么时候推广最好?一、拼多多什么时候推广最好?新浪微博：正常情况下，网购的时候通过微博互动的方式，周四这个时间段微博的互动热情尤为高涨，可能是受即将到来的周末的刺激，所以营销活动类的尽量周四之后发布。同时，12点到15点用户更关

2024-03-18 10:18
微商4大引流最佳平台（三)

新浪微博日活跃用户6000万，作为国内最火的社交分享网络媒体自然是微商推广一大阵地，那么微商怎么有效利用微博宣传？可以从以下四点看一下。在微博上很多小伙伴的微博名五花八门，很难让粉丝记住你。昵称要建立自己的人设IP，与自己相关或者与自己的产品相关，能让粉丝一下子就记住你。许多微商兄弟在别人的谈论下直接发广告信息，这种硬广一开始就会让人对比恶感，很难发生信赖。所以在一开始的互动尽量以提供帮助和建议性

2024-03-22 22:05
“朋友圈”成卖场无本“微商”日赚千元暗藏陷阱

“原本店里的生意并不怎么好，但发现微信也可以卖东西后，我试着将店里的东西拍照发朋友圈，然后通过摇一摇、论坛发帖添店主告诉记者，她整日游走在深圳各大批发市场，从市场上拍摄衣服照片发微信，在接到客户购买款后再去市场进货发货，一天下来能赚到近千元。,智能手表、米糊机、佛牌、美白丸、护肤品……短短时间，随着涉足商品领域越来越大，微博、微信正在悄然成长为“草根淘宝”。,为了更好地维护自身利益，专家也建议消费

2024-03-22 21:38
你知道吗？微信营销解密：名人推销明码标价

由于微信营销不需要付出多大的劳作成本，即便产品出现问题，作为公共空间和个体空间的结合，也能为艺人的提供辩解的机会。这显然为它的存在和滋长提供了合理的空间。　　“真心推荐这款骨胶原蛋白。”不久前，林志颖这条配上自己头像以及产品照片的微信，产生了近10万次转发。不过很快，就遭遇了打假风波。　　同一时间，据媒体爆料称，王牌综艺节目《快乐大本营》的几位主持人也围绕一个品牌名称为“草木之心”的抹茶古皂及抹茶

2024-03-22 21:16
实体店如何挑战微商？

微商里确实被化妆品冲昏了头，如果盲目的跟随入驻进去，可能到最后也见不到一丝成就，那么在这里我分析出基本上是基于以下两个原因。,一、微博造势1、首先要做的是利用自己本身有实体店的优势，在微博寻找本地比较活跃的博友（包括：潜在客户、活跃粉丝等等）进行互动，并且与Ta们建立好关系。,总结：每周在微博上所做的事情：1、与好友进行互动，维护关系，比如周一至周五与好友聊天吹牛维护关系；2、每周安排一天的时间来

2024-03-22 21:12
淘宝达人报名入口在哪里?认证身份需要准备哪些材料?

淘宝达人现在在淘宝上的地位越来越高，申请成为淘宝达人的人数也越来越多。淘宝达人那申请认证的时候有许多可以选择认证的身份提供，但是一个淘宝达人账号只能认证一个身份。那么淘宝达人?小编告诉你!首先，我们要了解淘宝达人有多少个身份可以申请认证。淘宝达人身份有美食家、潮流买手、服装设计师和造型师、模特和淘女郎、媒体编辑和专栏作家、美容专家、时尚博主、时尚红人和红人店主。淘宝达人的身份和需要准备的材料：高端

2024-03-22 20:56
2016年双11微博红包怎么抢?双11微博抢红包二维码地址

2、用户的淘宝会员账号所绑定的支付宝账号须通过实名认证，并开启余额支付功能，否则不能中奖。,第一步：打开微博抢红包的主页面：http://huodong.weibo.com/tmall2016，然后用手机扫描二维码进入。,第四步：点击快去参加，进行转发双11来了活动的微博，即可抽取红包，每人每天3次抽奖机会，当天24点清零!火速参加吧。

2024-03-22 20:48
微博怎么发淘宝客链接[淘宝客微博推广有哪些技巧吗]_淘宝天猫

大部分的人都会在手机上下载微博看看新闻、关注明星等，微博用户的流量特别多，用户活跃度也较高所以把使用微博进行淘宝客推广是一个不错的方法那么如何在微博上发送淘宝客的链接呢?　　首先打开电脑浏览器，搜索阿里妈妈，进入到阿里妈妈官网，没有账号的需要提前注册好账号，有账号直接登录即可，进入到阿里妈妈账号，看到淘宝联盟产品，联盟产品里面有一个自助推广，进入自助推广之后看到单品店铺推广，搜索你想要推广的产品或

2024-03-22 20:25
微博广告计划收益怎么计算？有什么标准？

微博在近几年一直很受欢迎,热度是居高不下,可以称得上是我们最熟悉的平台,微博的用户广泛,因为微博类似新闻平台，从而深受广大群众喜欢那么微博广告投放多少钱?微博广告收费标准是什么?下面给大家讲述一下微博广告多少钱?微博上的广告多少钱取决于广告商使用什么样的收费方式目前，微博广告有两种收费方式，分别是cpm和cpe详细计费方法如下：1、cpm计费cpm是根据广告曝光收费的但每次曝光的费用可以通过广告主

2024-03-22 19:38
微博视频播放量有收益吗？如何赚钱？

微博现在比较火，大家看微博看得比较多，经常会去关注一下微博的热搜榜，在微博很多小伙伴也会去发布视频，视频也会有一定的播放量，微博视频播放量会有收益吗?微博视频播放量有收益吗?1、首先，微博短视频播放量不能直接赚钱，但是如果你投放了广告，只要浏览用户在播放视频的同时，也点击观看了你的广告，那么你就能获取收益大家看到这里会觉得很沮丧，觉得微博短视频这样怎么才能赚到钱?但是大家不要忽略了新浪平台本身的能

2024-03-22 19:31