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微博的认识微博营销的价值——客户管理

2024-03-21 19:44

说起微博相信老、中、青、三代懂点计算机的都会知道一点。只需要自己的身份证,一个手机号,邮箱就可以有自己的微博,自己成为博主。通过自己的微博记录点点滴滴查看网络中最新信息,用一句话随意记录生活，用手机随时随地发微博。已是当今最流行的一种网络推广工具,用户可以通过网页、WAP页面、手机短信、彩信发布消息或上传图片。

当今是网络时代,网络营销相信大部分会玩计算机的朋友们都有所了解,特别是在网上做推广的一些企业或是有店铺生意的个人,可以在网上通过自己的微博粉丝相互推广,转播自己的品牌和产品,增加知名度和提高销售率。

粉丝是微博中最重要的,自己微博粉丝数量的多少,可能是衡量博主知名度的高低。粉丝是在微博里对某一博主保持持续关注的群体对像，当博主在自己微博发表新的信息言论，第一时间关注他的大多数情况下就会是自己微博中的粉丝。同时粉丝们又会将其言论通过他们自己的微博传播到更大的范围，使得博主的影响力逐步扩大。

不管对于个人与企业来说,微博是一个再好不过的营销平台。每个人或企业都应该重视微博,得用微博。用微博进行企业形象推广,开展市场活动,或者与客户沟通,目前几乎成为了一种趋势,很多企业和个人都已经开始在做了,而且效果都还不错特别是一些企业可以自用微博平台搜索话题分析等功能,监测市场动向,收集用户需求,分析用户特征对企业来说,微博聚集了数量庞大最终用户,这些用户因为“关注”关系、共同爱好、共同话题等,被自然地分成了许多不同的目标人群所以这些最终用户的日常活动信息其实就是一个最好的市场研究数据库。微博的发展会让我们的生活更方便更轻松会不断给我们们带来更多的乐趣和享受！

微博营销的价值——客户管理

微博的互动性对于企业客户单位管理也是有一定帮助的。

现在微博这个即时互动的平台已经在很多公司具备了客服功能，有些公司如中移动、电信、招行等企业直接开通了客服专用微博账号，这些足见其客户管理的重要。微博作为一个自媒体，满足了很多人渴望自由发言的欲望，当他们对企业或产品有好或者坏的感受时，他们很容易就通过微博传递出来。他们会通过微博咨询、投诉、提交建议，微博的便捷性是电话、邮件无法比拟的。记得笔者的企业曾遇到一个用户投诉，由于电话中心处理的不及时，他就拼命的在每条微博上投诉，留言，终不得已我们迅速的安排客服中心予以紧急处理，因为他在微博上的举动让我们觉得恐慌，影响太大了。所以在微博这个开放透明的平台上，企业要更加重视用户的声音，因为他们的行为影响的远不止一个人，而是成百上千的人。微博客户管理的还一个价值在于寻找意见领袖，让意见领袖来为企业传递声音。意见领袖就是那些乐于为别人提供信息、传播信息的“活跃分子”，他们在小众圈子里有一定影响力，企业抓住他们，对于转化潜在用户和传播品牌非常有帮助。利用微博开展客户关系管理可以及时有效的消除企业危机，倾听用户声音，树立用户忠诚度，对于增加企业的盈利，促进企业的长期良性循环很有帮助。目前利用微博开展客户管理主要处理咨询、投诉和建议，开展用户行为调查，开展用户二次营销，提高回购率。随着微博各项功能的强大，如针对粉丝用户分类之后，开展群发私信，就可以起到类似邮件营销的效果。客户管理就是管理好用户的心和口，让他们为企业产生价值。

来源于：派代网

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