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环信与微博达成合作，打造多渠道智能客服体验企业积极试水微博营销

2024-03-21 19:45

近日，新浪微博宣布和环信正式达成合作协议，环信客服产品作为唯一合作伙伴，将为微博数百万认证帐号提供以移动端为核心的全媒体智能SaaS客服产品，帮助其提高客服效率和多端客服接入的用户体验。相比传统客服软件，SaaS客服具有极简部署、按需付费、弹性扩容、低价高质等天然优势。

据DCCI数据，微博已成为用户生活中一个非常重要的社交媒体，日均使用时长在20分钟以上的用户占91%，仅次于即时通讯工具。同时，中国及全球的社交网络营销整体均有待挖掘，广告价值不断凸显，无论是Facebook、Twitter，还是微博和微信，社交广告的发展仍具有较大空间。最新财报显示，微博的大客户和中小企业客户的广告营收的强劲增长，彰显了微博对多样化客户群的巨大平台价值。此次和环信移动客服的强强联手，将进一步完善微博的社会化营销及服务体系。

传统客服服务面临诸多挑战

作为微博商业化进程的中坚力量，微博数百万认证帐号一直存在着提高曝光机会、内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达，并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时，基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品”环信客户声音”能够帮助企业优化运营，提高跨渠道客服体验。

截至2016年上半年，环信移动客服共服务了29437家企业用户，现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户，典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示，环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%，稳居行业第一。

转自

企业积极试水微博营销

随着微博的迅速成长，无论是作为公众的交流平台，还是媒体本身，抑或是营销平台，微博都显示出巨大的商业价值，而微博营销成为企业争相试水的对象。

由于微博的火热发展，由此微博营销便诞生了。每一个人都可以在新浪，腾讯等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

微博营销具备什么样的特点：

1、高速度

微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。

2、便捷性

微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。

3、立体化

微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。

4、广泛性

通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。

微博营销已经从追求粉丝数量的初级阶段，向与粉丝建立广泛而深入的信任关系阶段过渡。企业在营销时给予用户知情权、话语权、参与权，在一定程度上也是满足用户附加需求，从而拉近了彼此的距离。企业与用户的良好互动，才能真正体现出微博营销的价值。

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