不懂会员营销就别谈O2O营销 微博时代下的危机管理
以营销为主要目的，以会员系统为基础，以会员关怀服务为主线，结合企业内部管理各个环节，从而实现企业在移动互联时代的飞跃式发展。
近两年O2O丶大数据等概念火热，各路“砖家”“大咖”的解读也不断涌现，各类营销讲座层出不穷，各种高大上软文铺天盖地。
但真实情况是：人民群众没有更清楚这些概念，反而对这些本没有清晰明确定义的更公众号沉淀多少粉丝群发消息就算能成功。传统电商那套逻辑将在移动互联时代失效直至消亡。移动互联不是PC互联的简单升级，而是一场新的革命。传统互联网人天天布道似的喊“互联网思维”口号的时候，自己也应该换换思维，提供的授权页面接口，就可以让用户省去了填写繁琐表格的步骤，让客户成为会员的体验门槛大大降低。移动互联功能在消费环节上的应用，可以让商家轻松获取会员的线下消费行为信息，从而更goodis-zero，在巨头们全面拉开战线的风口浪尖上，不早，也不晚，正好赶上了，你不一起来吗
微博时代下的危机管理
国内的市场营销和公共关系的界限虽然不是很明确，但是作为营销的手段或者一部分，危机公关有着极其重要的作用。危机管理之所以那么重要，是因为一旦一个组织出现了危机，很容易就会令到这个组织基业毁于一旦，不复存在；而管理者把危机处理好，拿捏好分寸，就能将局面扭转，反败为胜，将危机转化为契机。
现实经验告诉我们，一个企业或者政府在现行的历史条件和压力下很容易出现危机。那么应该如何应对这些突如其来的意外呢这就谈到了危机管理的问题。
新闻人李铁在他的博客说到，中国现在为什么只相信丑闻。当然，我和他都无意指责我们国家现在到底有多病态。但是可以这样说，国人的这种心态已经令得危机管理更加困难重重。
近段时间央视名嘴赵普在微博上直言“老酸奶”制作过程很恐怖不方便透露，在微博上掀起轩然大波。对于国民来说，口感良好并且带着回忆的老酸奶无疑是对一个时代的怀念以及追思，现在不管事实怎么样，老酸奶在前却成了难以下咽的东西了。
一个个厂商干脆回避问题。
随后赵普删掉了其在微博的话语。中间也没有给出任何的解释。但是已经转发了八万多次的微博力量不是靠删除就能消除的。然后就出现了各地城市各品牌酸奶果冻滞销的严重后果。奶制品产业又一次经受着严重考验。
危机处理黄金四小时过去了。危机却没有过去。不管某教授怎么说使用食用明胶是对人体无害的但仍旧无法消除公众对酸奶制品的戒心。微博上流言泛滥，但厂商噤若寒蝉，几大酸奶生产厂商的官方微博无人出来回应，这或许是最差的公关处理了。
微博是那么好的一个推广平台，无须付钱做广告无需开新闻发布会，甚至有可能使得企业轻松处理特殊情况，怎么就令得那么多组织望而却步呢
反观近段时间卖得火热的小米手机。作为发展迅速的企业，发生危机的可能性也是更大的。果不其然，小米手机一经发售就引来了众多的问题，即使有了前面小米工程机的试水营销，但小米手机毕竟是新产品，很多地方都不完善。出现问题的手机越来越多，而售后维修服务却跟不上。
购买小米的消费者无疑是怨声载道的。
起初，小米公司也无视这些问题，以为只是个案，但是随后小米公司得知这一消息的严重性，采取紧急行动，马上发布微博，迅速对问题手机进行个案分析、隔离，控制言论的继续蔓延，承诺解决售后问题，并对相关消费者进行赔偿事宜，赠送配件，加之CEO雷军在其微博作出诚挚的道歉，最后为这一事件扳回了局面。消费者对这个新兴的手机制造商又充满了信心，“米粉”也越来越多。
小米公司这次化危机为商机的作法无疑值得各企业观摩学习。
在此次事件里，虽然各网页媒体都有关注，但是微博发挥了无可替代的作用，它用速度告诉了公众真相。并且借助微博，受害公众可以第一时间给组织进行一个反馈，帮助有问题的企业解决问题。
微博不冷静，但是及时；微博不准确，但是全面；微博不公正不客观，但是它灵活。微博的针对性极强，所以就要求组织在危机处理上要秉承更客观公正的态度。
利用微博，小米公司打赢了漂亮一仗。
Web2.0下的微博平台，在营销中充当着举足轻重的作用。有时候它就是一只眼睛，借助它，你或许可以看到整个世界。而微博时代，是信息泛滥的时代，世界有多乱，它就有多乱。不要妄想可以堵，懂得梳理，懂得发现问题的症结并且解决问题，所在才是一个企业一个组织的真本事。
而危机管理的最终目的，就是为了实现组织产品或服务的营销。
BY萧雄豪
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