其实品牌就是一盘宫保鸡丁 微博的杀伤力：微时代的危机管理
品牌究竟是什么知道的人认为很重要，不懂的人认为很飘渺。不少人对品牌的理解存在着很偏见与误解，这里希望谈谈品牌的实质，还大家一个真切而实在的品牌，让他不再虚无。
品牌本身是一种标志，传达着核心的企业信息，代表着企业的一种价值理念，沟通着与顾客的一种情感关系。品牌可以很好地体现出企业的核心竞争力，是企业的无形资产。这是品牌的定义，品牌在理论中有着认知度丶知名度丶美誉度等属性，谈理论就真的把品牌谈空了，所以不谈理论谈生活。
我们生活中处处都是品牌，穿着的衣服，背着的背包，拿着的手机，看着的电视，玩着的电脑每提到一样产品，我们都可以相应的联想到一个或多个品牌名称，可见品牌与每一个人都息息相关的，这样举例可以发现品牌不再那么虚无了，而是一个个实实在在的东西，“不识品牌真面目，只缘身在品牌中”。对于一个普通的消费者，心里或许没有品牌的含义，但这并不妨碍他们对于品牌的理解。为什么大家都喜欢买名牌的东西甚至愿意多花钱去买因为名牌的产品不仅仅是知名度高，更多的是品牌在产品与用户之间建立了信任关系，乘搭起了客户与产品的桥梁作用。品牌代表着优质的产品丶诚信的服务丶同时更能满足心里的虚荣，所以很多人愿意花高价去买品牌的东西，品牌承载了消费者对产品的信任，这也是很多公司努力营建品牌的目的。
品牌是实实在在的利润，对于企业发展的首要目标就是利润，一个出厂价100元的包，没有品牌可能在市场上也就卖到200元，毛利100元，当贴上一个知名些的品牌后可以卖到500以上甚至更多，毛利400元，当然要是贴上爱马仕丶LV可以卖到2万以上，毛利就过万元了。不要对这个例子去较真，举这个例子可以看到品牌就是实实在在的钱，这也就是理论中的品牌的溢价。
品牌不是单一的而是一个综合体，就像一盘菜一样，比如说把品牌比做宫保鸡丁，而宫保鸡丁的原材料是需要鸡丁丶葱段丶辣椒丶油盐等等加上适当的一把火来炒，一盘美味的菜就形成了。而主料鸡丁就是品牌组成中的基础--产品，其他的原料可以分别代指渠道丶广告丶PR丶CRM等，做饭的火就是指营销手段啦。这样就可以看出来了，以正确的策略整合企业内外的各种资源（菜的原材料合理搭配），针对消费者（吃饭的人，要适合他们的口味）进行的有效营销（把握火候，要不菜不熟或糊了），最终给消费者形成的一个整体的印象（美味宫保鸡丁，不是糊了的，更不能做成鱼香肉丝），而这个做饭的厨子就是品牌的营销者。
品牌的形成不是一朝一夕的，而是日经越累的，一盘好的宫保鸡丁也是在锅中不断翻炒而做成的，不是放锅里就成的。品牌更是如此，需要经营者正确的营销，小心的维系，不断地创新，这个过程就是品牌逐步形成的过程。
写这个只是希望大家对品牌又一个整体的认知，不再停留在理论的阶段，这个社会太多的理论派，谈起品牌就是一大堆的各种知名度丶美誉度的，为什么不谈谈宫保鸡丁，当然你们也可以去谈鱼香肉丝，真正做过市场的营销者心中明白的很，理论与现实的鸿沟不是那几本理论书就可以填平的，希望大家在做市场丶做品牌的过程中能够更好地理解品牌丶理解产品，其实每一个市场的行为都是最终为品牌建设服务的。例子也许举得不是太好前进这里真诚希望与大家共同交流进步。
微博的杀伤力：微时代的危机管理
微博已成为引起危机爆发及加剧危机传播的平台。应对微博危机，对于企业而言是全新的挑战。社会化媒体全面步入微时代，微博已成为引起危机爆发及加剧危机传播的平台。按照其主体，危机可大致分为三类：公信危机、品牌危机和个人危机。和传统危机相比，微时代危机传播具有以下特点：
1.传播速度快，以前按小时、日计算，现在则以分、秒计算。以前危机管理强调的24小时之内回应原则，源于应对传统媒体的截稿时间，现在回应速度必须大幅提高。
2.以前危机事件没有经过媒体报道，就不会成为大事件，所以媒体是推动危机的主要角色。现在除了媒体之外，微博平台上的意见领袖对危机事件的快速放大起到非常重要的作用。一旦危机爆发，参与方众多，容易形成多立场、多角度传播，导致危机迅速扩大。
3.传播形式多样化，比较立体。以图片、视频、恶搞多种形式并存。一段恶搞的录像、图片，很可能引起大量转发，加剧危机。
4.以前传播渠道是媒体，现在微博和媒体形成大规模互动，容易放大问题，引发危机升级。5.从传播情感上来讲，传统危机里媒体都有新闻原则，讲究客观、中立，记者之后，还有编辑把关，因此报道多客观、以事实为主。但微博上发表看法的网民是个体，他们的语言表达容易情绪化。个人情感成为微时代危机推动传播的重要驱动因素。
6.以往传统危机中企业发出声明后，反馈意见的收集困难、缓慢。但现在则可以在声明发出后很短时间内就能了解网民的反应，危机处理的效果反馈更加及时。因此，处理不当极易引发二次甚至多次危机。
7.个人危机中有些是企业高管，对于公众而言，他们的个人微博不仅代表自身，也是公司品牌的代表，比如李阳的家暴门、罗永浩的办学门。对高管来说，个人微博是一个与公众沟通的平台，可以帮助建立企业形象，但同时也是双刃剑，如果发言不慎，有可能会导致企业危机。在互联网时代，企业在公众中的定义已被永远改变，那些未能意识到这点的企业，可能将几代人建立起来的良好声誉毁于一旦。应对微博危机，对于企业而言是全新的挑战，因此，在危机管理中预防、处理、品牌恢复三个阶段，都应该做出相应的改变。在预防阶段，建立危机监控机制比以往更重要，听取网络口碑的讨论，及时发现负面内容和来源，及时解决；同时，企业应该建立自媒体平台，拥有网上沟通渠道并加以维护，比如官网、官方微博等，学习微时代沟通方式，与公众或主要利益相关者沟通；企业还应该制定员工微时代网络的行为规范。在危机处理阶段，要快速反应，找到真正问题所在，快速决策，采取行动，及时有效和各方沟通，平等对话。在沟通中，要充分考虑情感因素，考虑不断变化的网络文化。同时，要重视基层员工的声音，他们在社会化媒体上的发言对危机处理至关重要。在品牌恢复阶段，企业要展示新方向：新规章制度，新程序，如何保证问题不再发生。同时，要对危机进行反思，优化组织应对危机的流程、结构，例如，管理危机决策链要短，信息传递要及时、准确。此外，微时代的沟通方式应该符合社会化媒体的特点，例如，如何在140字的微博中说清楚你想说的问题，同时，语调不能太过于官方，要与网民平等对话。比如在达芬奇事件中，达芬奇在回应中采取了比较传统的方式，发表了长篇声明，不但没有起到效果，反而起到负作用。
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