马佳彬：当汽车撞上了微信 微博像子弹在飞
昨天分享了一些微信营销影响传统行业的案例，反响不错。这段时间几大运营商都在叫嚣微信收费的事情，御用文人与茅房砖家之间口诛笔伐，媒体五毛党也跟着瞎起哄，顿时吸引了不少眼球。互联网本来就没有真正免费的东西，只是噱头这一套越玩越不合趋势，现在就等于站在了一个光明正大向用户伸手要钱的拐点。微信的威力太大，而几大运营商又是被特权扭曲了心灵的过敏症患者，擦枪走火再所难免。笔者的微信公众账号上也有人发来消息询问情况的，担忧微信向用户收费，用户不玩微信了，那我们还搞什么微信营销啊。在笔者看来，几大运营商若是逼迫微信向用户收费，那就是自己侮辱自己的智商。比如今天有报道称联通将联合百度推出产品制约微信，这种战略思维既没有自信又缺乏长远共赢的市场眼光，该干的事不接着干好，不该干的事抢着干。
微信一枝独秀已是不争的事实，多几朵喇叭花陪衬才显得出魅力。微信的收费模式仍需斟酌，干掉了微信几大运营商也不见得好过。传统企业在微信上搞营销没有必要听风就是雨，符合市场规律的，该来就会来，不该来的会有人去阻止的。多干点实事，服务好公众账号上的粉丝才是传统企业应该做的。
例如上次分享的一个汽车行业的企业公众账号案例，一笔带过了之后感觉有点可惜，其中的实战干货与理念很有学习的价值，不分享不快。微信营销覆盖的传统行业范围太广，可供参考的高质量案例凤毛麟角，汽车行业也是如此。但这并不代表汽车行业就玩不了微信营销，就拿13年来走在豪华品牌汽车4S店服务前沿的奥通来说，在很多同行还不知道微信是个什么东西时，抢先开通了企业微信公众账号“浙江奥通汽车”，并申请了认证。单此举就能在微信公众账号搜索列表中有了展示给客户关注的位置，公众账号认证了之后被推荐的几率大于非认证账号，而汽车又是热门搜索词。
站在豪华品牌汽车的角度上来讲，中高端的客户定位非常考验公众账号内容的选择丶制作与推送。而且，公众平台上的互动能否延续线下的尊贵式服务，回复实时消息丶活动策划又是另一大考验。这就好比当汽车撞上了微信，做得好就能碰出点火花，做不好就成了一堆废铜烂铁。与奥通的微信营销负责人短暂接触之后，他们坚持不乱撒网盲目过分地追求粉丝数量，只想让已有和潜在客户知道并关注公众账号的营销理念，与笔者不谋而合。有了正确的营销理念，做事情才不会犯傻，早已不只一次在文章中说到了微信营销理念，可现在还是有不少人喜欢短平快丶虚假炒粉微博上都玩烂的那一套。微信不是下水道，别倒那些你自己都会觉得烦的东西。
公众平台每天群发的图文中一张尺寸为700*300的头图都要经过精心设计，更不必说文章的摘要提炼。图文相结合在整体上保证诉求表达清晰，外接口的手机版网站用以丰富内容，这些细节上的雕刻看得出奥通对订阅用户负责的态度。内容上做得用心，传递给客户的感觉就会不一样，这种内容上的体验就能促成客户主动去体验线下的服务。说白了，微信就是提供一对一的对话场所，内容上的感觉就会给客户形成一个“首应效应”。当然，微信也不能太过于追求内容上的精致，否则就会本末倒置。微博的营销价值之所以会逐渐消退，很大一部分原因出在大家都想怎么样去抠出140个字来，后来发现140个字不够，还得整成长微博，还得注意发布时间丶发布频率。
此外，在微信上策划活动，把自己的品牌揉合进去，或者是借助品牌的优势，效果会提升一个档次。奥通策划的R8ADE赛道培训和送原厂Q7车模的活动，搭上了不少国际知名汽车品牌的便车，反过来又跟自己的服务紧密对接在一起。通常来说，一般的汽车4S店都可以利用汽车品牌进行背书，以此来弥补自身品牌知名度的不足。奥通的另外一个优势在于，活动奖品设置上非常有吸引力，通常是竞争对手很难模仿的。不像现在微博上送ipd送iphone，既有区别突出品牌个性又能保证一定的关注度。
归结到底，维护好一个老客户所带来的效益等于三个新客户，成本也是如此互换。汽车行业撞上了微信营销，微大可道而非微不足道，同时期待未来其它传统行业也能出现几匹利用微信营销逆袭的黑马。
笔者微信公众账号wxmajiabin欢迎大家一起交流学习
微博像子弹在飞
微博是“速度规则”的遵守者,也是受益者,微博之所以能异军突起，并显示出对传统媒体摧枯拉朽的颠覆能力，时效性使然。短、频、快是微博的核心竞争力，作为即时资讯的典型，其信息生产、发布、转载和反馈时间基本以分秒为单位。任何媒体与传播手段与微博的传播速度相比都相形见绌。微博是“碎片时间资源集合”：它基本上采用的是人际传播的传播模式——有三五分钟闲功夫，有唠叨两句的心情，一条微博就诞生了。微博是“时效的急先锋”：用手持设备，操作简单，几乎不受时间与空间的限制，大拇指一点即可，这使得它在一些突发事件的报道上具有先天的优势。
时效性是新闻的核心价值，第一手消息一定是来自微博。微博是“快经济”的产物，“快经济”的核心是潮流，潮流的本质是新鲜，否则即使原创，也因别人抢先，变成“盗版”、“山寨”。了解微博的这一特性，我们在做企业微博时，就要做到三点：
一、及时保鲜话题。
大家知道，来的快的东西，去得也快。冰火两重天的转化在瞬间完成。我们刚发的新闻，可能很快被更新的新闻所覆盖，成为“旧闻”。要想长期吸引客户注意，必需及时更新，让话题持续新鲜。
微博的热度和关注度来自微博的可持续话题，我们要不断制造新的话题、发布与企业相关信息，才可以吸引目标客户的关注。一个好的、新颖的话题，粉丝的转发或热议必不可少，你必须关注粉丝的动态，及时查看并回复粉丝的评论。这样不仅表现对粉丝的尊重，也能让话题话题持续保温甚至升温，乃至焦点话题变成热点话题，从“燃点”变成“爆点”。如果你反应迟钝，让粉丝感觉受冷落，加之他们眼睛一直处于浏览状态，何况网络上从来就不缺焦点、热点，他们早就移情别恋了，很多时候已记不住你是谁。
二、适时引导话题。
微博是一种工具，任何工具都是双刃剑，关键是我们要把刀刃用在何处。
微博中，信息是双向流动的，所以，在民众最真实最直接的想法反映出来时，必定有一些不同意见、主张和个性化诉求。是产品就缺点，做企业就会犯错误，于是网络难免出现质疑声，负面消息，甚至有些过激言论。好事不出门，坏事传千里。这在做微博前就要想清楚，要适应网络，有理有节应对。如果我们无法适应网络时代，仍然习惯于传统的语言霸权，习惯于报喜不报忧，听不得一点不同声音，面对“绯闻”及舆论压力，没有好心态，更没好技巧——有的顾左右而言他；有的冷处理，不做回应，想以时间淡化；有的甚至想封锁压制客户的诉求，都是要不得的。
微博是一种放大器，喜欢给添点油加点醋，于是小事成大事。同时，微博一个重要功就是对消费者的利益诉求和情绪变化进行监控，及时互动，引导他们发泄情绪，把负面影响扼杀在摇篮中。所以，开放心态，及时处理很重要。
有这么一家咖啡馆，经常是人满为患，经营的秘诀就是微博，而且最值得称道的是，他们与粉丝互动相当快：一个顾客来这家咖啡馆消磨时光，也许是口味的差异，他认为咖啡太淡，就用微博表达了自己的不满.这家咖啡馆给我们做一个微博营销的榜样：及时发现了顾客的抱怨，并在第一时间表示歉意，还表示可以免费送他一杯香浓的咖啡。故事结果大家都知道，这家咖啡馆多了一名回头客、一名宣传义工。
三、把握话题发布时机。
仅有速度是不够的，还要把握节奏。举个不恰当例子，博尔特是这个地球上跑得最快的人，如果他与刘翔单挑110米栏，结果当然是输——刘翔胜在节奏上。把握微博节奏，就是在合适的时间，合适的地点，发布合适的微博。玩微博的人都知道一个规律：早上8点半，公车一族，手机看微博；10点半，早工作间歇，电脑上微博；3点半，午工作间歇；5点左右，临下班；20—23点，晚上上网娱乐时间。这个时候发微博，通常意味着更高的人气。不过这基本上是一个公开的秘密。一个机会，知道的人多了，就不是机会。经济学上叫“合成谬误”。所以这些时段更多的是“微博塞车”。真正的高手善解人意，不走寻常路，总是出奇不意，在你最需要的时候，出现在你身边。再重复一遍：信息时代，速度第一，微博营销，讲究快节凑。
------广州南洋理工职业学院张惠玲
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