老客户营销，你做了么 关于微博与博客营销的认识
不知道是环境太浮躁还是竞争太激烈，现在很多淘宝店家成天想着报名各种各样的活动，用各种低价各种促销博眼球，却静不下心在店铺运营推广上下工夫，更别说认真地做会员营销了。
下面整理了一些关于老客户营销的内容片断，也许对接下来做会员营销会有帮助。
首先分析老客户流失即留不住客户的原因：
1：记不住你的店铺或网名字
淘宝有数据显示，在店铺只购买过一次的买家，占总数的50%以上。而这个50%流失的顾客中有一大部分并不是不满意店铺，而是记不住店铺，所以取一个容易产生记忆的名字很重要。
2：顾客购买过程中体验差，不满意
这类原因很多，客服回应慢，产品质量差，快递过程中损坏，以及对比同类卖家服务落后等等原因导致顾客购买体验差，不满意。（这类多是发生二次购买以上的顾客，占总数的10%左右）
3：客户当前的选择过多
产品服务等没什么亮点特色，和同类卖家大相径庭，很多买家就喜欢换着店铺买了，尝试不同的服务，和店铺产品。（这类也是多发生在二次购买以上的顾客，占总数的15%左右）
4：价格
产品的价格永远是买家选择购买的重要原因之一，别小看一两块钱，因为你顾客正是由于这一两块钱而选择别人。（这类占总数的20%）
5：习惯性和冲动型等等
买家的很多购物行为通常分为习惯性和冲动型，不是习惯性的购买，过段时间，就不会再有同样的消费了。（改变购物习惯这类的占总数的5%）
知道原因，接下来就是解决办法啦，怎么把老客户拉回来这一块解决方法我个人把它分为两大块，日常维护和目的性维护，可能用词不恰当，但就是这么个意思。
先说日常维护，即以交朋友为先，不“催”客户立即成交，而是为了之后的订单做准备，具体的可以有：
1：成立客户维护团队。
适用于任何类目，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。
2：店铺老会员群。
这个群可以QQ可以旺旺可以微信，也不一定每天都在群里推销商品，但是每天都要出现去活跃，最好是能和客户交上朋友，这样哪怕是之后做产品调研还是推销新产品都会很有利。
3：清仓产品回馈。
很多店家不舍得“亏”，库存商品折扣后再清仓，其实有时候很伤老客户的心，可以考虑免费寄送一些清仓产品回馈给。
4：温情传递
不是一定要亲笔书信，也不是一定要隔三差五嘘寒问暖，注重一些细节，比如保养建议丶客服聊天术语丶快递包装等，有时候细节更容易打动人。
再说目的性维护，即以成交为目标，不管是低价还是包邮，一切就是为了多一张快递单，具体的可以有：
1：会员层级价
不少店铺会有“会员”的概念，建议可以根据顾客的购买次数或者购买金额将会员分一个层级，不同的层级享受不同的折扣价。
2：老顾客特惠区
可以定期或者店铺搞活动时设立店铺老顾客特惠区，有过购买历史的老客户可以在这里以低价购买或者换取相应商品。
3：“提醒我”服务
其实就是催付，虽然是老客户，但是也会货比三家。对已经下单还未付款或者已加入购物车的老客户，可以采取”催付“手段，提醒下单，但是一定要注意催付技巧以及催付诱惑的设置。
最后：发掘一个新客户的成本远远大于维护一个老客户的成本，而老客户一旦维系成功给店铺带来的不是一时的订单而是长久的生意，而且这也在一定程度上可以缓解店铺流量时涨时落的问题。
关于微博与博客营销的认识
对微博和博客营销的认识：
微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。
首先，微博客的出现，让每一个“小我”都有了展示自己的舞台，引领了大量用户原创内容的爆发式增长。并且，新浪微博已很快成为继新浪博客之后另一个为新浪带来巨大人气的产品。
简单地说，微博是记录自己的生活，围观别人的生活，同时推广营销自己。
微型博客与传统博客的不同之处：
1、传播渠道不同
2、传播效果不同
3、用户体验不同
4、聚合成熟度不同
博客营销：
“博客营销－博客与网络营销”是网上营销新观察网络营销热点专题之一，专业研究博客在网络营销中的应用。好的博客经营是写高质量的日志，并不是每天都为了更新而更新的写些目的简单而纯粹的“每日一志”完成任务的来给博客凑数。品质高的日志会被人们广为传播，一传十十传百，博客聚集的用户就会越来越多，很多人都会直接订阅博客rss。对访客而言，有内涵的日志是一种精神上的良好体验，能体会出博主的真情实感或是从中获取某种经验教训，心情感受。并不简单的是一段文字或是一段话，没有内涵没有深意，平白空洞。这样的日志对访客是一种变相的摧残，看完了毫无乐趣而言，纯属浪费时间，就是变相的剥夺别人的财富。
博客营销的特点：
1.博客目标更为精确；
2.博客营销与传统营销方式相比营销成本较低；
3博客广告具有交互性；
4.博客是一个信息传递的工具；
5.博客与企业网站相比，博客文章的内容题材和发布方式更为灵活；
6.与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性；
7.博客的信息量大；
8.与论坛营销的方式相比，博客文章显得更正式，可信度更高。
总结：
微博和博客，可以用来展示真实的自己，可以记录自己生活的点点滴滴，及时，方便。可以是推广自己的工具，也可以是自己心灵的驿站，自己心情的出口，微博可以得到别人的关注，并且可以得到信心。再有，他们毕竟是一种虚拟的网络环境，更增加了个人的自由，消除了紧张感，使个人思想得到更大的释放。
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