从转化率丶活跃度和忠诚度看社会化媒体营销效果 企业微博营销实战经验
[写在前面]想了好半天不知道给这篇文章启个什么标题，也许现在的标题仍不是最好的，但无妨我表达自己的观点。写这篇文章也是源于我所遇到到几个事情，归结起来都是与社会化媒体营销的效果评估相关。
1、2011年我运营企业微博时，做过一个发放优惠券的活动，短短1个小时（3600秒）有超过1200人来领，平均每3秒有人参与，一个月后监测它的使用率高达85%。
2、2012年我辅导一个淘品牌微博运营，从微博导入网站流量转化率、客单价均高于网站平均水平的600%、13%左右。如图1
3、前几天一个淘宝店朋友跟我说从微博到店购买的用户对他们的打分和评价非常高，高于淘宝站内的其他客户。这也让我想起为什么曾有店主一年微博积累不足1万却带来销售额百万，其活跃度可见一斑
图一：某企业微博为其网站导流效果
虽然很多人都知道社会化媒体营销为大势所趋，不做不行，可公司或老板毕竟是看产出看效果的，所以社会化媒体营销的效果该如何评估很是头痛。但我认为觉得多数企业陷入两点困境，一是评估体系不清晰，即不知道通过哪些指标来合理评估，另一种是不知道如何监测这些指标，即无法量化评估。如果效果无法量化并得到合理的承认，企业自然不会投入太多的精力人力去做，也没有信心把社会化媒体营销做好。当然，今天我不是告诉大家如何建立评估体系，而是通过案例数据来探讨企业应该如何认知社会化媒体营销带来的效果。
n活跃度不仅意味者转评数，还有商业转化率
很多企业和运营人员都知道微博（信）运营中活跃度很重要那么试问，何谓活跃度，活跃度可以如何提高，衡量活跃度的指标除了转评数是否还有其它我相信大部分人都不能完全回答。其实活跃度是一个综合因子，它与粉丝量、粉丝质量、互动量相关，可以转评数、pv、新老粉丝比例等指标呈现，最主要通活动、互动、内容优化是可以提高一个企业微博粉丝的活跃度。一般而言活跃度越高企业微博质量越高。
普及这么多我们来看看此前提到的第一个案例。记得当时该企业粉丝只有2万，而此活动平均每3秒钟就有粉丝参与，优惠券商业转化率高达85%。要知道当年企业通过团购网站和其他渠道发放的优惠券使用率一般在20%-40%之间。为什么它能这么高这就是社会化媒体营销的核心所在，关系与精准。微博是单向关注（可双向）弱关系，而且粉丝主动关注你即意味着它认同你，和你建立了某种或强或弱关系。这点比硬性的广告带给它的认同要深刻多。那么经过长期的运营积累之后粉丝与“你”关系越来越深。就像我们通讯录中一个熟悉名字哪怕你只见过一面，但是它存在你那里越长你会认为更他越熟悉。所以能够参与这次活动的都是“关系不错”的粉丝，再通过他们来@他们朋友来参等社会化媒体是不仅要看规模和量，更要看到它的营销质量。在把握质量的前提下扩大影响规模。社会化媒体营销就是要把高质量的关系变成商业价值（成交），并且用关系影响关系，善用核心强关系影响周边弱关系，不断的循环反复。根据三度影响力理论，一度关系影响力在50%，二度约在25%，三度就比较微弱了，那么社会化营销就是要让更你企业的一度关系去影响用户，用户用一度关系影响它的朋友。
n社会化媒体营销的魅力是精准有效
我们说社会化媒体不同于传统媒体不仅仅因为媒体形式的不同，更在于它以关系聚合，这种关系可能是因共同兴趣爱好、价值理念认同或有共同朋友而产生，今儿这种关系转化为人的信任，由此还形成各自的圈子，即物以类聚人以群分。所以企业运营社会化媒体就是在做一个资源聚合器，吸引对企业认同的用户在一起，此时企业就可以将信息更加精准的推送给用户，并且这是的关系充当了信息的润滑剂，而不至于向陌生用户一样惹人反感。这样不断的将信息在有效的圈子中传递。这个观点可以用下图案例来分析。
图二某网站视频推广流量效果
这是一个关于微博营销课程的视频推广，主要用了EDM推广，微博和搜索引擎都是自然流量。但是从数据可看到edm的流量最多，但是用户的网页浏览量明显看到direct（直接访问）、微博高于edm，特别是在页面访问时长看到微博引入用户时长达4分多钟远远高于edm/direct用户，说明它的用户对视频更感兴趣目标用户更精准有效。再有网站跳失率（即访问之后直接关闭页面的用户比例）微博导入用户也是最低的57%。这个时候我们发现在常规推广上微博聚合的用户对于营销的效果更高。
以上的案例分析也许不能概括所有行业企业，但是我们可以看到的是社会化网络的趋势下，企业营销必须做出变革和适应，未来的营销真正的步入以人为本的营销时代，人既是产品的购买者也是信息的传播者，还是影响他人决策行为的因子，人与人之间的影响因社交网络变得更加容易和紧密。当然也许你的企业现在还感受不到社会化营销的力量，但是我相信等到你真切感受到的时候可能你已经来不及了，你的对手正在超越你，你的用户正在离你远去。我们需要正面社会化媒体营销的效果，但是首先要建立评估体系，然后再量化评估体系，你的企业准备好了吗
作者：晏涛（@晏涛三寿）社会化营销信徒，数字化营销研究与实践者，多家营销杂志，网站专栏作者，合著有《无微不至：微博营销实战指南》。
企业微博营销实战经验
免费论文下载中心讯：首先让我们先来了解一下微博营销模式:
品牌宣传-----因为微博是个极好的选择平台，在微博上宣传得当，可获得足够多的跟随者，进而提升品牌价值。比如宣传凡客品牌.
植入式广告-----在微博上投放广告，特别是在人气比较旺的名人微博上植入广告，他所带来的广告效应不亚于其它平台上的广告。比如平时我们所见到的植入淘宝广告.
活动营销-----比如在微博上搞个精美礼品赠送，或者有奖竞答之类的活动，以微薄的传播速度，很快就达到了宣传的目的。比如加粉丝+转发+评论，即有机会获得奖品.
互动性强------能与“粉丝”和圈内人士即时沟通，及时获得反馈.
一:接下来让我们来谈谈微博营销能给企业带来什么好处
特别是对于电子商务这一块的企业
1、获取行业最新资讯。
2、扩大品牌的知名度，让更多的用户了解你们是做什么的。
3、能够听到来自消费者内心的想法
4、能够有效的增加订单。
5、增加企业品牌美誉度、公信力、亲和力。
6、微博营销的互动性有利于为企业建立人脉群体，不知不觉中赢得合作伙伴。
二:既然微博其实也可以成为企业的"摇钱树"
那企业就更要好运营微博，从而更好的做好推广
1.粉丝数0到1000，这个只要需要2个星期就可以搞定先定位好,比如你是做美容护肤的.受众群体是女性.然后把一些相关账户信息完善，了解微博的一些基本功能，然后就是互听阶段.
2.粉丝数1000到2000，这个你可以花比较长时间去关注粉丝的质量.这时笔者建议大家互粉和内容结合，并且要开始对微博做些改动!你可以去转下别人好的内容，顺便认识下那些比你粉丝高的人，偶尔私信下他们，叫他们帮忙转下你发的那些好的内容.
3.粉丝数2000到5000，这个阶段粉丝已经有2000了，不是很低了，但是这些不是高质量的粉丝，这个时候你要仔细分析你的粉丝，用工具把那些粉丝少的，经常不发微博的粉丝删掉.要注意适当的发下优质的内容，比如发一些相关护肤品这一块的内容主要针对女性.像笔者一般在一些专业护肤网站找一些内容.
4粉丝数5000到10000++进入这个时期，要为我们这5000多的粉丝负责，发布的内容应该从粉丝的需求根本出发，侧重点偏向于企业产品为核心重点，比如护肤品专业的知识,能为粉丝解决问题的内容.官方微博的持续更新也保证了每天至少10条的数量让粉丝对官方微博认可.一般像这样的5000++水平都是参加互推进行增长到10万粉以上.根据笔者了解到,那些从5000到10万的粉丝都是在互推的基础上现在实现的.
三:当企业官方粉丝经过上面的实践已经进入了5000粉以上的又如何最大化去营销呢
最近在关注到电子商务这一块的官方微博,刚好有空,所以就经常研究发现他们都有以下4个特征,当然也包括笔者现在所在的企业微博营销
1.奖品吸引。
2.通过举办线上游戏或竞赛来提高品牌知名度。
3.实时监控自己或自己相关话题。
4.发布重要信息时需添加好友的@名字，能让好友在第一时间转载信息。
其实上面4点是远远不够..像比如在做完提高粉丝数、有奖活动之后，我们还需要再做一些细化以及优化的内容.
如:有奖活动要与用户互动，活动过来的用户基本都是领取小便宜，当一个粉丝领完奖品一段时间后他会淡忘你，要根据领取奖品的用户深度挖掘，比如，化妆品活动用户多数是女性，此类产品用户如是24岁以下的，那如何针对这些人群来做内容，这些人喜欢什么样的内容。
四:总结:
好的企业微博营销，不仅在于对微博特点有深刻的理解和把控，还在于营销活动的策划和组织。它们的创意包括话题的选择和导入，高关注的标签的设定，对粉丝参与的多样性鼓励，分层次的升级活动，邀请第三方的加入等等。
企业微博推广的方法算是给想要开启微博大门的企业一个提醒，其实社会化媒体最终在于关系，目的不仅仅全是为了销售，能够为客户提供售前售后的帮助，才能保持用户的忠实度，如果你坚持下来了，最终取得一个很好的口碑传播效果，而这是社会化媒体所能带来的切实利益。
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