各界点赞丨郑渊洁微博举报商标侵权，甘肃工商部门仅用三天成功处置 解析品牌微博营销战略计划模式研究
9月27日，著名作家、国家反盗版形象大使、知名文学形象“皮皮鲁”的创造者郑渊洁通过新浪微博举报称，甘肃省金昌市金川区“皮皮鲁商店”未经授权擅自使用原创知名文学角色“皮皮鲁”作为企业名称。接到举报后，甘肃省工商局与金昌市金川区工商部门经过调查，在短短三天内圆满处置此事，并得到了社会各界的称赞。
著名作家微博举报侵权
甘肃省工商部门及时处置
9月27日上午10时32分，郑渊洁通过其新浪微博发布实名举报信称，“金川区皮皮鲁商店”未经我授权擅自使用我原创的知名文学角色“皮皮鲁”作为不适宜的企业名称，违反国家相关法律法规，侵犯了我的在先权利，对合作者和消费者造成欺骗或误解。同时，敬请金昌市市场监督管理局依据相关法律法规对侵权行为依法行政予以纠正，制止“金川区皮皮鲁商店”的不正当竞争行为。
▲郑渊洁微博截图
接到投诉后，甘肃省工商局相关工作人员立即向企业注册处、商标处、竞争执法局等相关部门反映了情况，并联系金昌市工商局督促辖区工商机关对此事展开调查，同时，于当日中午12时和下午3时，通过新浪微博向郑渊洁予以回复，表示将立即展开调查，并及时对调查情况向郑渊洁进行反馈。
▲甘肃省工商局微博截图
对于甘肃省工商部门的重视和第一时间的回复，郑渊洁在微博中回复道：“谢谢如此快速答复我并依法行政。”
▲准予登记通知书。图片来源|甘肃省工商局微博
9月30日，经金川区工商局调查，鲁某于2015年10月12日注册了金川区皮皮鲁商店，一直未开展经营活动。经现场沟通，鲁某认识到自己的错误，于9月29日办理了营业执照注销手续，并通过新浪微博主动向郑渊洁说明情况并道歉。
甘肃省工商部门处置速度
获各界点赞
仅仅三天，甘肃省工商局便圆满处理此次投诉。对此，郑渊洁在微博中回复道：“我通过微博向甘肃省工商部门举报甘肃一企业商号侵权的当天，甘肃省工商局第一时间答复我，并依法行政。同时，商号侵权企业法定代表人微博私信向我道歉并立即改名。甘肃民风淳朴、市场监管部门依法行政水平高、甘肃营商环境好、我想卖了北京的房子迁居甘肃。”
▲甘肃省工商局微博截图
“为甘肃市场监管局保护知识产权、高效依法行政点赞，祝甘肃营商环境越来越好。”同时，郑渊洁老师也在微博中队甘肃省工商部门的工作效率给予了肯定。
对于甘肃省工商部门处理此次投诉事件的速度，各界网友也纷纷在微博中点赞。
“住在管理好的城市，幸福感都会被提升吧”
“效率也太高了吧，让人惊喜。”
“给力！我对甘肃的印象现在特别好”
“甘肃可真是做了一个表率。”
“甘肃的速度够快！”
“为甘肃的效率疯狂地打call”……
据了解，除此之外，郑渊洁仍在维权的道路上，其所创作的“舒克”、“贝塔”、“鲁西西”等知名文学形象在全国许多省份都存在侵权事件。对此，郑渊洁在微博中表示，我写作四十年，有三十年在疲于奔命保护知识产权。
甘肃省持续加大知识产权保护力度
“保护知识产权，有利于促进人们从事科技研究和文艺创作。知识产权是大家的智力成果，只有对权利人的进行保护，才能让更多的人勇于创新，乐意创新。”对于此事，甘肃省工商局相关负责人表示，保护文学、艺术和科学作品作者的著作权，以及与著作权有关的权益，能够鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播，促进社会主义文化和科学事业的发展与繁荣。
据了解，近年来，随着商事制度改革的推进，甘肃省工商局在知识产权保护中出台了多项规定，2017年，甘肃省知识产权局也发布了《2017年甘肃省知识产权保护状况》白皮书。就在今年10月14日，国家知识产权局发布《关于确定2015年度国家知识产权示范企业和优势企业通过复核企业及2018年度国家知识产权示范企业和优势企业的通知》，甘肃省11家2015年度国家知识产权示范优势企业参加复核，其中10家通过了复核；4家企业被评为2018年度国家知识产权示范企业，22家企业被评为2018年度国家知识产权优势企业，创历年之最。
截至今年8月，全省系统共查处侵权假冒案件410件，案值349.69万元，罚没345.06万元，同比增长分别是18.16%、33.90%、24.52%。其中：查处商标侵权案件111件，案值156.2万元，罚没137.94万元。
兰州晨报/掌上兰州记者刘有中
编辑/高玲
解析品牌微博营销战略计划模式研究
微博营销战略是以微博作为营销战略平台，每一个受众都是潜在营销战略对象。企业利用发布微博向网友传播品牌、产品的信息，增强品牌美誉度和提升产品形象。
微博营销战略是以微博作为营销战略平台，每一个受众都是潜在营销战略对象，企业利用发布微博向网友传播品牌、产品的信息，增强品牌美誉度和提升产品形象。利用更新微博内容跟受众交流，吸引关注以达到营销战略的目的。
微博的主要特征就是互动性与传播性，集成化与开放化，是只言片语的生产力。使用微博营销战略是企业营销战略模式的新途径，把握时机，运用微博营销战略的企业不在少数。但却是有的生机盎然，有的竹篮打水。当今，微博的盈利模式仍然还不够清晰，我们说产品上市有四个生命周期：导入期、成长期、成熟期，衰退期、微博当前这个不成熟的阶段，还处于“成长期”阶段。
微博营销战略针对不同的使用者有着各自的目的。企业官方微博的目的是有效实现品牌建立认知度和高效传播。企业领导人使用微博是树立行业影响力和感召力，引导行业良性发展，传播企业价值观。市场人员使用微博是产品曝光和市场推广，发现目标客户，精准互动营销战略，完成客户转化和订单销售，全面分析营销战略效果。客服微博是品牌主动客服，服务真实客户。还有品牌公关微博，目的是企业的口碑实时监测，特定时期还要确保危机公关。
微博营销有以下特征：首先是直观性，微博营销可以借助多个媒体符号，如文字、图象、视频等元素对产品进行推广，使潜在消费者更形象直观地接收信息，产生某些具体印象;其次是传播速度快，微博最大的优势就是传播迅速，一条关注度较高的微博信息在网络或与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发可以达到极大的受众到达率;最后是便捷性，微博营销战略优于传统推广，无需严格审批，从而节约了大量的流程和成本。微博营销的特点还有广泛性，通过粉丝形式进行病毒式传播或是借助名人效应能使事件传播呈几何级扩大。
举个例子，世界各国的旅游业也在想方设法利用社区媒体的力量形式，发掘新的商业机遇。新加坡洲际酒店集团(IHG)制作出了一个“亲朋好友”FriendsandFamily的计划，内容是鼓励集团在世界各地4150家连锁店的员工，用每个人的Twitter推销酒店客房。
新的全球IHG“亲朋好友”计划，以折扣价格向员工的朋友和家人提供全世界各地洲际酒店的客房预订优惠。
所有员工在IHG的内部网上注册以后，都会收到一封电子邮件，上面有一个独特的网站地址链接到每个人的酒店预订页面中。
员工们可以将这个链接转发给亲朋好友，亲朋好友通过链接进入员工的个人页面，以独享的优惠价预订客房。这个计划刺激了集团在世界各地的33万名员工，大幅度增加了客户来源。
美国百思买公司是全世界最大的零售企业之一，每年圣诞节之际都会开展大型促销活动，之前都是靠广告通知消费者，达到传播促销目的。2009年圣诞节，百思买打出Twitter的大旗，组织了其2500名员工上Twitter上发送产品促销信息。结果，百思买在2009年圣诞节取得了有史以来最好的收益。百思买公司2500名员工的微博营销战略队伍，是由百思买公司最热情的、最有产品知识的员工组成的，他们来自各门市店，或者来自公司总部。他们通过Twitter的电脑屏幕，回答客户关于产品的各种问题，解决使用难题和完善客户售后服务。同时百思买公司还利用Twitter上成千上万粉丝的留言及互动，适时更改及提升了很多营销战略策略。
百思买公司的Twitter平台上，有着大量的百思买在线员工的相片，客户可以通过点击员工的Twitter的帐户，要求针对客户问题一对一给予解答。这些回复信息完全显示在网站平台上，经常引起客户的评价、转发并且引发互动。并且与百思买员工可以24小时互动交流。在感恩节周末最紧张的销售中，公司员工在Twitter依然为回答了客户2.5万个问题。
目前，据CNNIC(中国互联网络信息中心)发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，到2011年6月底，中国网民数量达到4.85亿，微博用户数量增幅为208.9%，从2010年底的6311万增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。因此，广阔的市场为微博营销战略创造了有利的条件。同时竞争也是异常激烈，所以微博营销战略应该做到以下几点：
首先发一条微博，要有很好的“售后”，要关注网友评论并适当回复，与粉丝互动。如果内容被过多信息覆盖，应该挑起话题吸引注意及兴趣，才能让微博得以更好地传播，达到营销战略效果。在互动的过程中，精准地找到企业产品受众，进而使其得到有价值的信息，企业也得到广泛的关注。其次，在微博营销战略中，让受众信任自己是根本，因为这是一次基于信任的主动传播，只有粉丝的转发，评论，才有可能得到最大的传播营销战略效果。获得认知度，可信性最重要的方法就是不断保持跟粉丝的互动，让粉丝看到企业的真诚和热情。同时经常转发，评论粉丝的微博，粉丝遇到难题了，还要及时帮他们。这样品牌跟粉丝结成紧密的关系，他们会积极转发企业的营销战略信息。同时，微博中发布的营销战略信息，要注意传播技巧，感性沟通更能让粉丝产生好感，转发及受众到达率更高。
微博营销战略同样具有两面性。它的优势在于速度快、成本低、互动性强，并且微博的类别区分细，只有对相关企业或相关领域感兴趣的用户才会去关注相关的博主。所以，微博时代的营销战略模式将会更加精准和纯粹。但是，如果微博这种媒体形式更具自主性、公开性，有时还会在某些资讯传播上产生欺骗和误导，使受众产生抵触心理。微博营销战略说到底是一种价值的相互交换，与粉丝互利共赢，也只有这样的模式才能长久，而绝不是虚假与谣言。更不是僵尸ID制造舆论带来的虚假繁荣。微博营销战略的实质是植入性广告的变种，营销战略效果取决于很多方面，随着市场形势和消费环境的变化，微博营销战略应具有适时性及适应性的双重能力。随着微博传播模式的进一步成熟及电子商务市场的更加完善，微博营销战略模式会更加专业和高效。
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