关系营销的理解：关系营销的概念和特征
营销方式多种多样，基本目的就是为了让企业的营销效果更好，企业会采用单一的营销方式或者多种营销方式组合，其中关系营销也被很多人所使用。关系营销是什么，关系营销都有哪些特征。
是指从系统和整体的观点出发，建立、维持、加强与供应商、竞争对手、分销商、顾客、内部利益相关者及影响者等的相互关系，并以此为基础展开营销活动。
1、广义的关系营销
指企业通过识别、获得、建立、维护和增进与客户及其利益相关人员的关系，通过诚实的交换和服务，与包括客户、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工的各种部门和组织建立一种长期稳定的、相互信任的、互惠互利的关系，以使各方的目标在关系营销过程中得以实现。
2、狭义的关系营销
指企业与客户之间的关系营销，其本质特征是企业与顾客、企业与企业间的双向的信息交流，是企业与顾客，企业与企业间的合作协同为基础的战略过程。是关系双方以互惠互利为目标的营销活动，是利用控制反馈的手段不断完善产品和服务的管理系统。
1、信息沟通的双向性
建立关系是一种信息沟通过程，沟通是双向而非单向的。交流可以由企业开始，也可以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享才能使企业赢得客户的支持与合作。
2、战略过程的协同性
在竞争日益激烈的市场上，营销管理者应与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。关系双方可以通过互相学习、互相取长补短、协同行动去实现对各方都有益的共同目标。
3、营销活动的互利性
关系营销是建立在双方利益互补的基础上的。假如没有各自利益的满足与实现，双方就不会建立良好的关系。既然如此，就要求交易双方互相了解对方的利益，寻求利益的契合点，并努力使利益得到共同实现。
4、信息反馈的及时性
关系营销要求建立专门的管理机构，用以追踪利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的渠道，它的主要任务就是连接关系双方。企业通过此渠道了解环境的动态变化，根据合作方提供的信息，改进产品和技术。信息的及时反馈，使得关系营销更具有动态的应变性，有利于发现新的市场，有助于挖掘潜在客户。
5、双方利益的长期性
发展关系营销的目的是希望将买卖双方长期地联系在一起，所以，企业在保证盈利的条件下，要兼顾客户和网络中其他成员的利益，而且必须去实现整个网络长期利益的最大化，不能只为了短期的、局部的利益而损害长远的、全局的利益。
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