提升用户体验怎么做？客户体验的四个关键点
客户体验对于成交率和续费率来说非常重要，通常用户对产品不满意，或者体验感不佳，基本上很难再来。想要更好的提升客户体验，要抓住关键点，并且要知道并且绕开误区。
1、第一次就做对
很多客户体验方面的问题都来自期待没有被满足。当客户购买产品或者服务后，他们希望能够安享公司承诺的各项利益，不想遇到不愉快。
客户起初抱有的是基本期待。在准确设定客户期待的基础上，提供定制产品的灵活性则是优质客户体验的一个方法，这依赖于一种互相信任的氛围。公司必须相信员工并对其灵活授权，让他们能够体察客户心声，并以客户期望的方式交付产品。
为了如约兑现这一期待，公司要向员工提供必要的工具、流程和合作伙伴。这包括在设计、销售、交付和收款过程中，都要对客户体验进行同步规划。
2、采用便捷的渠道鼓励客户反馈信息
被问题困扰的客户需要通过便捷的渠道及时得到服务。很多客户不相信公司会真心帮助他们，因此往往不愿多此一举。另外，即使客户求助，他们还要经过道道技术难关才能如愿，要输入密码、要穿过“电话树”、还要排队等候。
当公司建立起有效的服务路径，就能帮助客户扫平求助之路上的障碍，确保系统能够成功地满足他们的请求。
此外，企业还需要解决的首要问题是要知道客户何时需要你的帮助，或者想要与公司联系。其基本规律是，当客户思考和使用产品时，最有可能需要你的帮助。与客户联系的工作量取决于很多因素，准确预测工作量，形成有效、统一的响应能力。
3、利用沟通渠道创建完整客户服务体验
一个好的服务系统不只是服务令人满意就万事大吉了，它要有助于与客户建立起情感联系，要能防范后续问题的出现，要有助于培育正面的口碑。
在今天以客户体验为导向的组织中，提供客户服务这一职能包含以下几个目标：
(1)在与客户第一次接触时就解决问题(传统目标);
(2)在时机合适时，推动交叉销售;
(3)通过及时对客户进行有关产品知识的辅导，防止客户未来就服务问题进行不必要的再接触;
(4)在时机合适时，与客户建立情感联系，努力创造附加价值;
(5)为客户之声收集信息。
4、倾听和了解
倾听和了解(Listening&Learning，L&L)比传统的客户之声流程含义要宽泛得多，它意味着要对公司得到的所有关于客户的信息以及从客户体验中得到的信息，进行全面分析研究。听取和了解内容包括了解公司采纳客户之声所提供的信息，并确保按照得到的信息采取行动。
为了有效改善客户体验，听取和了解这项职能必须就客户体验给出一个端到端的完整描述。这个过程有助于组织做到：
(1)了解所有客户的体验，包括没有与公司的服务体系打过交道、占公司客户群体大多数的那些客户的体验;
(2)依据经济紧迫性，为公司各职能部门确定各项工作的优先级，并以此敦促它们采取行动;
(3)通过把各个项目的实施权指派给最有资格承担任务的部门，从而更有效地改善客户体验。
1、营造客户体验是给客户提供最好的产品，最好的服务。针对客户提出的需求，我们应不断妥协满足客户。
实际上，客户需要的并非一定是最好的，而是最适合的。如果你给客户店铺最贵的衣服，这衣服正好超出了客户的预期，那再好的服务也不能让顾客满足。
实际：我们应提供恰到好处、适合客户需要的产品。
2、客户体验和客服系统相关，只要通过客服系统让客户满意度提升，就能营造良好的客户体验。
实际：客服系统是防患于未然的体系。真正良好的客户体验是在出现问题之前找到客户在整个交易环节中的痛点，及时、有效并长远地解决这些痛点，尽可能不让客户触发客服系统。
3、营造客户体验即提供可用的产品，产品可用即意味着好用。
实际：给客户提供能带给他们优质体验的产品和服务。
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