如何让顾客满意的方法 时刻关注你的客户
想要实现业务增长，客户满意是非常重要的因素，怎样才能让客户满意，却让很多企业非常头疼，毕竟不同用户的可行不同，不能用同一种方法来提升用户满意度。想要让顾客满意，大家可以来看看以下这些技巧。
1、充分认识客户需求
马斯洛需求层次理论告诉我们人类的需求是有层次划分的，它既体现个性，但更多时候会展现共性的特点。
对于客服中心来说它服务的客户群有较大的数量级，其单位服务成本并不高，更多是依赖高度信息化的工具，提供给客户标准化、规范化且有效率的服务。客服中心应主要研究客户的共性需求部分，至于个性部分则要提高到客户关系管理的层级，需要依赖更加信息化、智能化的管理体系。本文仅研究客户的共性需求部分，这也是客服中心的主要职责所在。
著名的质量管理大师狩野纪昭教授的KANO模型理念非常适合于分析客服中心的客户群，它将客户需求分为三个层级：
基本型需求：客户认为企业“必须提供”的产品属性、功能或服务，当其特性不充足(不满足客户需求)时客户很不满意甚至愤怒;当其特性充足时无所谓满意不满意，充其量是没有抱怨。
期望型需求：客户希望企业“能够提供”的更多的产品属性、功能或服务，但不是底线。客户最愿意谈论也最重视这部分需求，当其特性不充足时客户不满意;当其特性充足时客户满意，且越充足客户越满意。
兴奋型需求：企业“额外提供”给客户的产品属性、功能或服务，是完全出乎客户意料的、能够带给客户惊喜的。当其没有特性表现时客户无所谓;当其有特性表现时哪怕仅有一点，客户就非常满意，而且很容易将满意转化为忠诚。
2、不要让顾客感到遗憾
要让顾客满意，方法有很多，但这一点绝不可忽略。作为生意人，必须不断从各种角度去检查自身让顾客满意到了什么程度?顾客是否还有遗憾?怎样才能让顾客不留遗憾?只有不断做这样的反省和检查，才能不断地提高自身服务顾客的质量，以赢得更多的顾客。
3、对所有顾客一视同仁
凡是购买你的产品的，无论富贫贵贱、职位高低都应该受到公平公正的对待。因为做生意，有供应商品的使命，不管你内心多么喜欢或憎恶某人，在买卖时也必须公正。当你对所有顾客都一视同仁时，顾客自然也就容易满意。
4、时刻为你的顾客着想
做生意时，要先衡量自己的商品，然后再想办法把商品卖出去，但千万不要忘了站在顾客的立场上真心实意地检查商品的质量，以及价格是否合理，顾客会有什么担心，等等，这样的话，不仅顾客满意，自己也会有很大的利润可得。
5、提供多渠道支持
确保您的客户可以随时随地与您联系，这一点至关重要。例如，如果要更新结算信息，则应在相应页面上提供链接或必要的响应。找到正确的按钮或联系信息所需的时间越多，一旦他们最终联系起来就越沮丧，失去该客户的机会就越大。解决方案：无处不在。没错，为了让您的客户随时找到您，您必须可以通过所有渠道访问，包括直接从您的平台，社交网络，电话和电子邮件。
您提供的客户服务类型必须适应每个渠道。如果客户通过电话接听，他或她可能希望立即做出回应。如果他们通过Facebook或Twitter与您联系，这意味着他们正在寻求公众的关注，而通过电子邮件，他们可能正在等待更具描述性和技术性的回应。除了根据每个渠道修改语言外，还要确保了解哪些渠道与您的行业相关。例如，社交网络对进出口公司可能没用。在设置支持平台之前，请考虑受众的习惯并决定他们期望您的目标。确保始终提供经典电子邮件选项和帮助页面。
6、增强实际体验
如何让用户的实际体验超出目标产品预期呢?
想一下，用户整个体验中他的目标产品预期是什么?然后有根据性的做出相应措施，关于用户对目标产品的预期很大一部分取决于你对外宣传的信息。
比如你在网上开了一家服装店，消费者大概和你有这些触点，翻看产品详情、下单、取货、拆包、试穿等等，那你就要思考，消费者在这些触点里，他的目标预期是什么?
如果产品详情中，消费者看到了买衣服送围巾，那当他收到包裹后，并不会因为额外领到了一条围巾而特别高兴，但是你额外还给他送了一双袜子或者是其他小礼品，当他打开包裹的那一刻，那他就会很高兴。
记得有一次取包裹的时候，产品的包装袋上写了类似这么一句话，“这位客户很重要，请快递小哥务必用心送达”，领到包裹的那一刻顿时心暖暖的。你看，如果商家把产品的包装袋放在了产品详情里，我既不会因为这个而增加下单的机率(除非我要送人)，也不会在拿到包裹的那一刻很开心。
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