如何做好客户服务？客户服务方式和情绪管理
市场竞争激烈，企业做好客户服务，提升客户粘性，提升复购率，不断积累忠实用户，才能提升自己的竞争力。怎样做好客户服务呢?下边为大家介绍客户服务的关键点和客服人员需要做好的情绪管理工作。
1.始终尊重客户客服人员只有从内心里尊重客户并关注客户的每一项需求，才能以热情的工作态度去服务客户，客户才有可能对所提供的服务感到满意。
2.解决问题是做好服务的根本客户找到客服时的根本目的，一定是要我们帮助他解决问题，而不是寻找责任人。即便责任不在客服人员，客户找到客服，就只能绝不推诿，先帮客户去解决问题。
3.始终客户为中心以客户为中心不应是一句口号和标语，而应该是始终关注客户的心情、需求、解决问题的实际行动。以客户为中心，就要求客服人员进行换位思考，站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点，理解客户最需要和最不想要的是什么。
4.迅速响应客户的需求金牌服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求，对于客服来说，当你的客户对你表达了他的需求后，你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应。你的响应速度快慢其实会影响客户对你服务的初步印象好坏。
5.提供始终如一的服务对人来说，做一件好事很容易，难的是做一辈子的好事。对客服来说也是如此，你可以为你的客户提供一次优质的服务，甚至一年的优质服务，难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。但如果你真的做到了这一点，你必然会发现，自己的服务比其他人更加标准化、专业化、精细化。每个客服人员，在日常工作中，都应该有一张“做精分内服务的自检表”，表内记录自己的差距，努力的方向，改进的措施。
1、控制情绪
当自己工作心情不愉快时，不应把学生情绪发泄到客户我们身上。
2、保持冷静
当客户拿我们出气的时候，我们应该没意见。
3、摆正角色
当客户使我们自己难堪时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决这些问题。
4、忙而不乱
在处理大量任务时，注意服务态度和工作效率。
5、礼让三分
在与客户的沟通中，应心平气和，遇到问题矛盾或争吵，应先忍让。
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