客户关系管理的三大核心是什么？做好客户管理的关键
在竞争激烈的市场中，企业想要提高自身竞争力，就需要关注客户管理管理的重要性，可以让企业与客户的交流更加顺畅，提升客户关系管理的效率。
1、客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。
2、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系。
3、进一步延伸企业供应链管理。清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本。
1、企业一定要及时解决与客户沟通过程中遇到的各类问题。客户是乙方，其要求随时都在变，而企业就要不断的适应这种变化，并向着更有利于客户的方向发展，一切以客户为中心，坚持“客户至上”的原则。
2、企业要对重要客户进行重点客户关系管理维护。这时候，就需要企业能够了解客户现状，并对客户当前存在的问题进行分析，掌握与客户沟通时的技巧，巧妙的维护好与客户的关系。
3、必要时对客户进行分级管理。客户的重要性不言而喻，但是并不是每个客户对企业而言都是那么重要的，这就需要对客户做好分级管理，针对客户对企业的重要程度，列出不同的客户关系管理方案。
4、明确客户关系管理的内容具体有哪些。客户关系管理中客户的基本信息最为重要，其中包括其基本信息、回访记录、接待记录、投诉记录以及其他相关信息等，这些信息都要引起企业的广泛关注，从问题出发找到突破口，更好的维护与客户的关系。
5、在制定客户关系方案时一定要遵循可行性与节约性的原则企业在制定客户关系维护具体方案时，切忌不着边际，要注意层次，遵循可行性，最大限度内的降低企业的客户关系维护成本。
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