客户关系管理系统好不好？有哪些类型？
“客户关系管理”是适应信息技术和企业客户理念认识的不断发展而出现的一门“课程”，做好这项管理，可以提高与客户的关系，也可以加快企业发展的进度。
第1步：确定你需要的
找到合适的客户关系管理(CRM)软件，确定业务需求，并考虑你的日常活动和销售过程。突出重要的步骤和类型的客户相互作用。
开始通过列出的问题在你的业务要解决，以确定哪CRM的特点是有帮助的。咨询每一个团队，包括销售和客户服务小组，对他们的经验与客户数据和客户关系以了解如何CRM可以使他们的工作更有效率和有助于提高销售。
一个CRM客户关系管理系统可以帮助你的事业取得更大成功，但你需要第一要清楚对你的业务目标.
步骤2：检查CRM的功能和工具
一个客户关系管理软件应包括接触管理、营销自动化，并导致追踪监测的市场营销活动和销售活动。在比较CRM公司，考虑在可提供的功能和如何数据驱动的和以客户为中心的每一个。找出它将保存你的钱将与现有的任务管理系统、营销自动化解决方案提供商和其他第三方软件作为一个服务平台，可以增强CRM的和功能的定制。还检查，如果管理的工具和功能可以增长与公司或者如果你可以升级到一个更高级的版本，应业务需求的变化的未来。
还考虑如何将这些升级将适合你的预算。知道多少支付的升级，以及每月每户的基本费用，将确定如果一个客户关系管理软件是在你的预算内。
为促进客户关系和销售领域，你的团队成员需要接的客户信息，监测销售渠道，并执行终端到终端的操作，而无需援助的台式计算机。上去销售，考虑一个潜在的客户关系管理软件的移动友好性。
步骤3：测试驱动的CRM
在选择客户关系管理，询问了现场演示会议，在代理显示了如何管理工作，并回答了你的问题有关的客户关系管理系统.
选择一个免费的试验，以测试的驱动的客户关系管理平台的功能和用户的经验。这次审判期间使销售工作队和其他团队成员检查CRM的用户友好性，以及它的有效性在任务，例如提取客户的信息社会的媒体和报告客户的交互作用。
1、协作型CRM
协作CRM系统主要用于实现多元化的沟通方式，特别是对于银行这样的金融机构，部门有营业网点、网上银行、手机银行和客户数据中心等，这些都需要通过CRM软件将它们集成在一起，以保证不管用户在哪个终端请求服务，机构和客户都能得到完整、精准且统一的信息。
2、分析型CRM
这类CRM软件主是在后台用于对数据进行分析，前台CRM系统从客户那所获得到的数据都会被传递到分析类CRM的数据库当中，通过分析这些数据可以把数据变为信息，再将信息转化为知识，这类CRM所涉及的技术领域也比较多如：数据仓库、数据挖掘和决策技术等，可以把这些统一称为商业智能。
3、运营型CRM
运营型CRM也被称为是前台运营管理系统，主要的运用领域为营销、销售、服务方面的自动化，让系统本身可以为客户提供相对较简单的服务，同时确保客服人员能够通过多种渠道来收集客户的各类信息，并建立数据文档，存到数据库中，以便在后期需要的时候随时共享和调用。
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