淘宝客服售后工作包括哪些内容，淘宝售后客服工作流程
对淘宝售后的客服人员来说，肯定也需要做好自己本职工作的内容，但是也有一些新手售后客服根本就不知道自己到底应该要些什么工作，导致出现重重难题，那么淘宝客服售后工作包括哪些内容?本期小编带来了淘宝售后客服工作流程!
工作要求：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
2、熟练运用公司ERP产品，解答客户提问并落实问题;
3、与相关部门紧密配合，协调沟通;
4、维护客户关系
5、售后电话回访
任职资格：
1、较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
2、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程;
3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;
4、熟练运用office及良好的文档写作能力;
5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;
6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神;
福利待遇：
1、工资6000-8000，转正后购买社保;
2、提供餐补;
3、每周定期组织文娱活动，丰富员工文娱生活;
4、不定期组织外出聚餐、培训、旅游。
参考一：
岗位职责：
1、处理淘宝店铺日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等;
2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理;
3、负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题，维护与客户良好的合作关系;
4、负责登记和整理退换货请求;
5、负责处理其他售后相关处理问题。
岗位要求：
1、男女不限，年龄21―28岁，普通话标准，口齿清楚;
2、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;
4、有团队合作精神，能够承受一定工作压力。
参考二：
职位描述
1、处理天猫商城售后、退款问题及客户异议问题反馈的跟踪，沟通及处理。
2、做好售后分析统计工作，及时反馈售后发生的问题，提出适当改进的建议或意见;
3、处理售后相关的衔接与解释工作，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理。
4、完成经理分配的其他工作。
任职要求：
1、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力;
2、性格开朗、有耐心、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;
3、熟悉淘宝规则、淘宝网店后台操作和支付宝操作流程。
4、懂淘宝规则的优先考虑
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