私域代运营+视频号直播时代：创业4年零一从小草根成长为700人大公司
几天前，腾讯智慧零售发布《年度认证·代运营合作伙伴名单和行业标杆》，。从这两项奖项开始，零一数科成为平台重点推荐服务商之一。
见实团队最初接触鉴锋(零一数科CEO)，还是在2018年时聊“操盘了多款爆款小程序的裂变获客经验”，那时零一只是几个人的草根创业团队、给企业提供“裂变拉新活动”的策划+开发。
4年来，见实看着零一团队从几个人“裂变”到现在近700人规模，给企业提供的服务也从“裂变玩法开发”低成本拉新，发展到现在的”和“”。
这是一个有趣的观察样板，即从小程序到私域，一个小小的创业团队是怎么在行业的变迁中，一次次踏中小程序、到企微微信，从裂变需求到企业GMV增长的大需求?如果判断正确，那么零一又会在视频号时代的第3波浪潮中继续前行，实现每年的增速成长。
如果此刻你也在思考行业趋势，又会采取什么策略?我们长话短说，干脆约着鉴锋一起深聊。
:例如鞋服和美妆行业，我知道的都有10多个品牌在私域渠道的“月销售额”能冲到全渠道中的Top1了。
2020-2021年是很多企业在观望有没有成功案例可以跟随，或者只是先购买了SCRM完成基建，但2022年开始则是私域代运营的元年，大多企业都设立了一个的目标。
鉴锋:用企业微信做“私域”才第三年。类比公众号这个“信道”到现在是9周年了，在公众号5年的时候开始出现“公众号红海”“公众号没有机会了”的声音，而在这第5~9年中、每年依旧会涌现出一批新的品牌自媒体账号。所以
鉴锋:我们2018-2019年的时候是30和70人，100%的营收来自于给客户提供“裂变玩法开发”低成本拉新;2020-2021年增长到了200和500人，70%的营收来自于;从2022年Q1开始、我们就感受到视频号直播GMV在持续增长，如果零一要在2023-2024年也持续领先，那“”也要做到第一名。所以我们正在组建200人的视频号直播团队。
鉴锋:可以这么说，你往前看，最早企业在微信生态做生意是用“公众号+H5商城”;2018-2019年，则迭代到了“社群+小程序”的运营;而2020-2022年这三年、，“私域运营”的含义则是“使用企业微信作为经营用户的底座”;到了2023-2024年，谈到“私域运营”则大概率是问“怎么做视频号直播带货”。
之前张小龙在微信公开课上说到，当他做公众号的时候、他希望公众号是一个企业的官网，当他做小程序的时候、发现小程序更适合作为企业的官网，现在他做视频号了、希望视频号能成为企业的官网。
“私域运营玩法”的不断迭代，一方面是微信这个“通道”传输信息的形式不断再迭代:从公众号的静态图文→小程序的技术互动→视频号的直播。更先进的“触达方式”使用户转化率和打开率都更高、像公众号的平均打开率从20%掉到今年的1%了。
举例我们其中一个客户在5月份的GMV数据:公众号100万粉丝的月GMV100万不到、企业微信100万好友的月GMV有近600万，。
“私域运营玩法”需要不断迭代，另一方面是随着大家运营能力的提升，“每一个环节的运营深度”都会越来越深(也可以说是“越来越卷”哈哈)。
例如我们在设计用户“”玩法从简单的“邀请新好友即可获得现金红包”，迭代到“结合品牌场景设计一个游戏化故事(例如种树养成)，让用户边玩边分享、完成任务获得实物奖励”，等到“现金红包和实物奖品”不够吸引用户时、现在得结合“NFT概念，让用户能有机会共享品牌的资产价值”。
例如我们做小程序的“”一开始只是“货架”功能、设计促销场景提升用户付费率;到在小程序上设计“会员体系+Ai算法”来实现千人千面货找人、让用户有“一站式的会员服务”;未来各个类目的头部小程序都在“小红书化”、开设“社区板块”让用户有“逛”的感觉。
鉴锋:零一的收费方式就是跟客户对赌GMV产出。根据客户的需求:是“纯私域电商运营”、还是“线上线下O+O一体化的私域运营”，来衡量需要投入多少“运营+产研人力”，对应。如果没有效果、我们自己是会亏本的。
鉴锋:腾讯在2018年开始转型“产业互联网”，我们发现2000-2010这10年是“PC互联网”的技术人才红利，2010-2020这10年是“移动互联网”的产品人才红利，而。
我们从2018年1月开始创业，零一的使命是“一起建立运营的标准”:我们一开始建立了运营从业者社区，每天发布“运营案例复盘”和每月举办“运营交流沙龙”，到现在累计覆盖了30万的运营从业者。所以我们可以最具实战能力的“私域数字化操盘手”生态全链路运营所需的“产品/服务”」。
鉴锋:我起名字喜欢“能让别人一听就知道你是干嘛的”，2018年我们推向市场的第一款“SKU”是:给教育行业的客户提供“”服务，实现低成本拉新。
从2019年扩展到零售、快消行业，从单点的“裂变玩法”开发切入合作后，敢于越做越重提供“私域代运营”，帮客户做创造GMV。
就这样一路被客户需求推动前进，慢慢集齐了“七龙珠”:等贯穿“拉新-转化-留存-裂变”经营全流程。。
在零售、快消行业的企业眼中:“零一”是一家“O+O全链路的私域数字化运营服务商”。。所以“零一数科”这个品牌名比“零一裂变”更能表达我们正在做的事情。
鉴锋:看Q2的销售行情的确会影响企业在下半年的投入，但，我这两个月和几十个客户交流下来的感受是:
1、企业做数字化的“第一站”不再是先花几百上千万购买一整套“数据中台、营销云、CDP、SCRM”等技术基建，而是先从“”(甚至CIO/CTO都要背业务指标，谁花钱谁负责)。例如先开一个视频号直播卖货，有销售额了再购买“小程序商城”，有了用户再扩展企微私域运营团队，而不是一上来就顶配。
2、几百万的年框预算拆分成“十万-几十万一个月”的小需求，先测试有效果了再扩大投入。
3、新消费品牌受资本和市场影响比较大，但原来的企业在“线上业务”的投入反而是私域数字化的全链路”是很清晰的蓝图:流量(视频号投放、广点通)、工具(商城、SCRM、NFT)、数据(有数、AI)、基建(云计算、安全能力、一物一码)、服务(咨询带教、代运营)。
前两年私域刚开始，还没有成功案例，大多数企业做私域是“单点试水”、“多方赛马”。现在的数据已经明确“私域”是长期经营用户的阵地。未来一定是“”:运营和技术的流畅是GMV高效产出的基础;其次一定是“”，私域做的好的企业都不是把私域当成一个独立部门，零售企业是线上线下一体化、电商企业是公私域联动。
鉴锋:我认为“品牌心智理论”也是适用于ToB行业;例如我们提案时就偶尔会遇到CDP、数据中台厂商，他们也会给客户兜售“私域代运营方案”，我们几乎都赢得了提案。
一方面是企业内部对供应商的管理就会“按标签划分”术业有专攻，另一方面企业也不会把业务的“前中后台”全链路交给一家供应商全覆盖、甲方也需要分散风险;所以零一的定位是2个关键词、。
，例如我们的AI算法团队给客户的小程序商城装上"Ai派券”、“Ai选品”能力是在做“AI在业务前台应用/定制化开发”，和很多"做中后台的AI厂商"是协同关系而非竞争关系。我们做“运营中台和Ai技术”，是为了更快规模化复制运营操盘手、而非减少人。
鉴锋:表层是企业的定位战略。当你跟客户说“你能做微信代运营、又能做抖音、又能做淘宝代运营”时，你在客户的大脑中啥记忆特点都没有。
底层逻辑则是“抖音淘宝”的算法产品秉承“聪明最重要”、流量成本不断抬高，所有人都在给平台打工。“微信”的产品哲学则是“善良比聪明更重要”，构建“去中心化的生态”孕育万物生长，生意更稳定更长久。
今年是微信诞生第11周年，QQ诞生第21年、QQ依旧是中国第二大的社交APP，我相信7年后微信最差也依旧会是中国前2的社交APP，。我们持续在客户心智中植入:零一能帮你解决在微信生态的一切运营问题。
鉴锋:可能是因为我们在深圳/南方，我们在创业第一月开始就实现自给自足;“代运营的商业模式”其实就是:把赚来的钱分成2份，一份是承担新客户未来几个月的账期，一份是用来提前招人培训为半年后的新客户储备。
当然早期我们也拿了天使投资，帮助了我们很多。现在不需要融资，是因为目前。这也是为什么我说“零一最核心的竞争力”是有一个运营从业者社区，保证了我们的运营人才密度。
鉴锋:团队学习和创新的速度吧。我现在在视频号官方服务商和企业微信官方服务商的群里，发现90%都是两拨不同的人了;再往回看，公众号时期的创业者和小程序时期的创业者、以及这两年企业微信时期的创业者，是重合度很低的三拨人。怎么能持续乘风破浪、考验的是组织力。
鉴锋:我把这个过程称之为“为创新交学费”，不可能每一个决策都是“刚好对的”。以“视频号业务”为例，身边不乏一些公司“做得太早了，成为了先烈”:视频号在2020年春节后推出来，在2020年下半年到2021年上半年期间，进入视频号赛道创业淘金的团队，进场后不久就伤心离场。
我们自己也是在2020年6月份开始，团队招了2个人做视频号内容的试验，由于成本不大，就相当于为了情怀做实验，前面都是只有播放量、没有GMV产出。直到2021年双11之后，同样的团队、同样的资源，。
“春江水暖鸭先知”于是我们决定在2022年春节后，开始:给品牌提供“视频号直播代播”。但“这个决策”依旧存在不确定性，例如参照抖音快手直播的发展规律，直播平台早期的GMV是靠“达人”和“白牌供应链”做起来的，而不是“品牌直播间”。
也就是说哪怕我感受到了视频号直播“快成了”，具体到我们能不能从中“赚到我们自己能赚到的钱”也是不确定的。组建团队晚了、我们没有先发优势拿不到好的资源;组建团队早了、亏钱太多熬不到品牌入场付费的那天。
更不用说还有“”，就算做视频号直播代运营这个战略方向是对的，我们的团队/组织能不能长出“直播的基因”、也是需要时间磨合。像2019年我们花了1年才将擅长“裂变活动”的团队打造出具备私域全链路运营能力。
鉴锋:是的，其次ToB的商业模式也完美阐释了“做长期主义者，享受时间复利”这句话。
我们很多客户都是从2018年开始合作，当时采购小程序裂变方案，这两年增购企业微信代运营，现在开始采购视频号直播代运营。所以我们的增长速度很有意思，，因为有老客户的信任复购。
是的!要做就做第一名，没人会记得第二名。
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