1年跑出百万级私域规模：低频、高客单价的3C零售私域怎么做
低频、高客单价的3C零售私域怎么做?
今天这个来自「来酷」零售门店的案例，或许可以给我们一些启示，他们在构建私域的长期战略上值得参考:
「来酷」早在2019年就制定了以会员为中心的模式，2020年启动了同城零售战略，即:“会员+OMO”为核心的智慧零售模式。2021年将运营眼光放在了全域获客模型，并在同年4月快速布局了私域，
目前，「来酷」已建成完善的私域运营架构，形成以会员为核心的用户标签体系——可触达会员300万、企业微信50万、小程序30万、公众号20万、社群10万……另有校园社群2000+。
来酷科技私域运营负责人贺一告诉见实，他们看准了3C行业背后的潜力股人群。目前，他们的全国线下门店有380家，覆盖70余座城市。他们的用户画像是追求品质、追求潮流科技的兴趣类人群，男女比例是5.5:4.5，大多为18-25周岁的Z世代、M世代用户群体。
这是见实前段时间的私域换量联盟大直播中，贺一所分享的来酷私域玩法，中间，他还分享了做私域几个重要思维的转变，如从“等客思维”到“流量思维”到“用户思维”的转变和升级。你也可以在中查看本次直播回放。
对了，也欢迎你私域规模已达50万。
来酷的私域模式建设，可以划分为私域增长、私域运营和私域转化。
来酷通用的线下增长组合策略:
1)购机客流:通过优惠券包、电子发票、售后服务、购物积分等引流;
2)进店客流:通过福利活动、异业权益、售后服务、兴趣趋向等引流;
3)商场合作:通过宣发投放、联合活动、会员共享、商家合作等引流。
而线上的增长策略，以裂变增长、公域引流、品牌合作引流等为主。
其中，公域引流会通过电商平台的包裹卡、本地生活平台信息展示、平台投放等进行引流。
一是，来酷运营触点侧:如企微、社群、朋友圈、云店、公众号等;二是，用户运营侧:主要以会员为核心的权益积分、等级和生命周期管理等;三是，内容和活动运营侧:这是私域策略的核心。要有持续的内容和活动，才能够促进用户转化。
私域触点高效流转的关键场景，包括企业微信、社群、朋友圈，云店、视频号、公众号。
目前导购的人设打造，包括:姓名、头像、朋友圈和视频号、职务、地址、云商城和会员。
在具体的运营细节上，有几个需要留心的地方:
首先，导购企业微信人设的打造，品牌要根据自己的情况，进行方向的选择。比如需要突出专业度和趣味性，还是便捷度和真实性等，都由品牌定位和调性来决定。
其次，要确保企业微信生态内，各个触点能够进行流量的流转和互通，如企微和视频号的打通、来酷云店小程序和会员的打通。
核心抓手有两个:一是来酷销服一体的能力(售后维修)，二是70元的新人券包。需要注意的是，引流抓手，必需做到所有门店线下物料的统一才能运营顺畅，比如流程话术的固化、目标拆分跟进、接入订单流程的过程等。这样用户体验才会好，私域精细化运营的关键节点和步骤才能在长期价值上发挥巨大作用。
例如，当用户后，会有相应的引导开卡并进群的动作、云店打卡留存的动作。
同时，自动化的标签管理也会形成自配置。与此同时，每个门店都会匹配到位云店小程序，所有的商品也会上架到小程序商城。
3C品类的私域建设，要确保上云后实现一盘货一个价的主战略，同时也要确保线下门店和线上私域之间的融合联动。
需要注意的是，一定要驱动门店来推私域布局，所以获客、订单归属、激励政策一定要和线下门店进行同步。
同时，来酷在线上门店，还打通了线下所有交易场景，比如门店交易、到店自提、商家配送。也就是说，客户在店的场景和在线上的场景，都能和门店产生一个完整的交互和转化闭环。
第一，云仓商品覆盖所有门店。即使门店没有货，门店也可以卖这款产品，直接走云仓发货即可。
第二，线上线下新的营销形式。由于线下营销形式有局限，所以线上营销形式会主运营一些新颖玩法和新营销形式。
实际上，在来酷线上私域人、货、场的重构中，早已实现了一店一码、一人一码、一货一码。
云店的作用不仅在于成交或分销。云店+企业微信的场景组合，可以实现私域内用户流量的流转。
私域内的数据统一，各项数据回流形成决策，才能有效指导一线导购。比如通过用户标签、用户在云店的浏览行为和下单购买行为，让所有导购的触点，实现更精准触达。
若用户在门店的场景进行购买，导购在服务用户的过程中，可以引导用户通过口碑产生社交裂变。
若用户在私域的场景中进行互动和复购，也可以引导其在公域平台进行好评，拉升线上评分。这样外部公域平台，也能够给予更多的流量进来，形成从公域到私域的增长闭环。这也是私域未来的趋势，公域和私域互相联动和拉动。
来酷的私域模式建设中，用户的精细化运营同样是关键，这样才能真正赋能给一线导购促进转化。
来酷用户标签体系构建，包含用户的基本属性、行为属性、功能趋向、商品趋向、消费属性、生命周期。这些标签的完善程度与否，直接和触点的有效点击率相关。
对于引入期的用户，通过新人礼包、新品试用，以及新人专区有礼的方式，去促进用户的首购。
对于成长期的用户，通过生日专享、会员积分，专属服务、节点促销等推送，刺激更多用户产生首单购买的机会。
对于复购的用户，会推送门店的相应服务、配件推荐、促销优惠活动等，让用户持续产生复购，以及产生更多扩品类的购买的机会。
对于沉默期的用户，会通过定向推券、活动邀约、大促召回、售后回访活动等玩法，来做客户召回。
对于流失期的用户，更多是通过线下活动邀约或线下回访、以及产品机器升级换新等形式，完成对用户的召回。
此外，也可以去做推荐有礼玩法的召回。用户可能现在暂时没有购买需求，但可以对他进行邀请分享的行为，并给予相应的奖励。
这些便是来酷在私域用户生命周期管理中主要的运营策略。
以权益为核心进行对会员的运营。也就是说，你的品牌相对于其他品牌而言，能够提供给用户的不同价值点是什么?
来酷能够提供给用户的就是销服一体化的能力，如清洁换新、碎屏无忧检测、门店闪送、旧机估价、新机开荒等，用户能够享受门店服务权益的同时，还有通用型权益，比如会员等级积分、会员专享商品、会员卡券和异业权益等等。
其中，会员积分是一个独立版块。积分不仅是会员线上的数字资产，更是一种流通货币的形式。用户获取积分有两个玩法:常态化玩法和超预期玩法。
常态化玩法:用户可以通过消费签到、社群活跃、邀请拉新、内容产出等形式进行获取。
超预期玩法:通过特定产品的翻倍，特殊节点的翻倍等玩法进行获取。
积分有获取，就一定有消耗。用户消耗积分的玩法是怎样设计的呢?可以通过抽奖、兑换、商城门店服务、触点进行分发传播，并提前做好分发节奏排期和形式。不同活动、不同节点会匹配不同的推送形式、规则和覆盖范围。
PGC可以做视频评测、小红书式的图文种草、线上视频号直播等;UGC内容更多是线上社区的内容沉淀。
所以，内容的驱动不光是为了促进转化，更是为了维护用户并提升用户整体活跃度的发动机。目前，来酷以运动和游戏两个场景，做了社区的搭建。内容的作用，会直接拉高云店UV，占比13%以上。
此外，通过全域数据的打通融合、实现智能营销，并在私域中挖掘超级用户，也是来酷未来私域策略中的重要运营对象。
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