电话客服的话术都有什么，电话客服的技巧和话术分享
在电话热线服务的背后，是企业之间电话客服服务质量的对比，而服务质量的好坏、过程是否顺利，将会影响企业在客户心中的形象，以及以后合作的可能，电话客服必然常常准备几套话术，那么电话客服的话术都有什么?本期带来了电话客服的技巧和话术分享!希望对你有一定参考!
1、不到万不得已，不要出现否定形式
我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。
首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
比如：
“我觉得这个建议很好，但是，这个方案....，也许会更好.…..”
“您好，我感到很抱歉......，我建议您可以这样.......”
2、在沟通中要带有目的和结果的去说话。
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
比如：
“我有什么可以帮助您的呢?”(了解对方的目的)
“您目前有这两个解决方案，您看那个比较合适呢?”(给出处理方案)
“好的，我现在帮您处理.....,非常感谢您的意见”(总结)
3、“闭嘴”有时候也是沟通的一种方式
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。
你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。
比如：
“好的，您的问题我了解了，目前关于这方面的规定是.....”
“您说的这个只能......，问题是......”
4、主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。
我们如果能够主动发现客户的需求，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。
比如：
“您是否遇到的是这个问题.......,建议您可以这样解决......”
“请问您需要什么帮助，我怎么才可以帮助您呢”
5、先表达态度，后解决问题
首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”
在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。
总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是：平等的、友好的。
比如：
“您的看法是怎么样的呢?.......”
“您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题......”
开场白
上午(指9∶00-12∶00)在给客户打电话或者接电话时候，加上“早上好”，若是下午和晚上则是“xx，下午/晚上您好”!如遇到国家法定节日(新年、五一、国庆中秋等)则要有相应的节日问候语如：“xx新年好”等。
“xx您好，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您?”
如果遇到电话听不清，要委外提醒客户大声一点，或者告诉客户这边听不清，挂了电话后，再给客户回过去。
要客户等待
遇到客户咨询问题，在自己并不了解的情况下，不要急于回复，也不要给出模棱两可的答案，更不要出现“可能”、“大概”等词汇。
你可以这样说：“xx先生/女士，您好，这个问题我帮你查询一下，请耐心等待一下!”待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。
要转接
1、也就是客户需要“找其坐席”询问，你可以这样说：“实在抱歉，xx先生/小姐，xx暂时有其他任务，您可以先说说看遇到什么问题，看我能不能帮您?”
2、如果是找领导的，你可以这样说：“实在抱歉啊，xx领导正在忙，请问下您他什么问题吗?我这边可以帮您转达!”
遇到投诉
遇到产品或者服务投诉，你可以这样说：
“xx先生/小姐，您先消消气，您的问题我现在记下来了，我会在第一时间将您的问题反应给有关责任人，尽快的给您一个满意的答复。”
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