售后客服工作内容有哪些，详解售前售后客服的工作流程
在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，还要灵活有效的回复客户问题，自然你需要对于工作的整个流程和内容有所了解，那么售后客服工作内容有哪些?本期以一文详解售前售后客服的工作流程!
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”;
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;
8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况)，记录回访登记本;
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
客服售前客服工作流程：
1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单。
2、查看工作台的留言，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
3、数据分析统计整理
4、售前问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录或者及时转接到售后值班客服。
5、常规接待顾客，引导客户下单，可以在适当时机推荐与客服需要相关联的宝贝。
6、客人下单后应第一时间与客人收货的地址核对是否正确。
7、在结束的时候，整理一套告别语，请求客人关注本店铺，收到货给予好评。
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