抖音为了保证用户的购物体验,对于在平台内分享商品的达人或商家,管理一向都非常严格,为了让优秀的商家脱颖而出,自然也推出了类似淘宝购物分的带货口碑分,提升口碑分也可让自己的展示流量更大,那么带货口碑分怎么提升?本期从带货口碑分新规则教你快速提分!
1、仔细选择产品
选品的主题是商品。在与制造商沟通时,确保商品质量合格,还应注意确保制造商提供的样品与消费者手中的商品一致,并提前与商家沟通协调,避免商品质量问题。
只有高质量的商品才能赢得消费者的青睐,自然会受到好评。因此,在产品选择中,我们应严格控制商品的资质,选择合格的供应商,以达到商品的最佳水平。
2、物流要及时
物流速度已经成为年轻一代考虑的购物因素之一,所以尽量选择时效性快的物流合作。商品应该在多长时间内货,给消费者一个物流承诺,对于不能及时发货的预售商品,要提前向消费者说明,避免物流投诉。
3、加强服务
及时处理客户投诉,对部分商品问题给予消费者及时反馈,必要时设立售后部门处理。如果一些消费者评论,他们需要及时通过电话沟通来处理他们面临的问题,并为消费者提供更及时、更有效的解决方案。
重要的是,当有不好的评论时,主动为用户提供方便的售后入口至关重要,以避免用户找不到客户服务直接不好的评论。您可以在直播中使用客户服务账户刷礼物,以便用户有售后问题,私人信件找到客户服务来解决。
在直播过程中,客户服务也可以及时更换锚回答问题,充分利用直播室的背景屏幕,做好退货和交换说明等。
自2020年12月10日起,抖音平台将对达人带货口碑分或历史带货商家的商品体验、物流体验、商家服务指标纳入广告消耗,流量分配的依据之一。
对于相关指标过低的主播抖音号将无法创建直播引流计划、限制计划消耗,或将无法使用DOU+功能、限制消耗,建议主播尽快优化带货口碑分并选择商品体验、物流体验、商家服务高于行业均值的店铺带货以不影响正常投放。
12月10日起,达人带货口碑分将成为广告消耗、流量分配的依据之一。
口碑分评分维度为:商品体验、物流服务、服务态度三个维度,增添了新的指标来综合考评。
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