销售的本质是你的判断力和行业知识以及抓住机会的敏锐性,更重要的是对待客户的责任感和做人的诚信
销售过程中,表现销售圆滑是比较危险的事,客户都不傻,你可以表现你聪明,但一定要真诚。销售是分阶段的,每个阶段你介绍的东西都不一样,你要想卖出东西,首先得让客户接受你,对你有一个好的印象,需要注意自己的言行举止,说的方面尽量靠近那些不敏感的话题,尤其是第一次的时候见面。和客户熟悉了之后你可以开些玩笑,哥们姐们的称呼,很多的时候也是要看你的客户属于什么类型的人。你尽量聊天的时候找他的爱好点,热爱家庭的多聊聊孩子,喜欢写字的可以请教他怎么鉴别墨水,毛笔。你可以虚心请教对方在你不熟悉的东西。你见客户的目的必须明确,你打算让他知道了解你什么,不达目的不罢休。要表现真诚,并且尊重对方。
商业是制造需求的满足物,这些满足物以商品、服务、信息、体验等等形式存在,然后在目标市场卖出的过程。不管是数码、零食等实物,还是APP、资讯等虚物,都是产品,而不管是售出还是吸引用户注册使用,都是营销的过程,即便是物质匮乏的酒香不怕巷子深年代,也是利用了感官营销,酒香的嗅觉刺激,来进行营销。产品和营销是任何一家公司绝对不可缺少的两个组成部分,而产品就是产品,营销就是营销的时代早已成为过去,产品和营销的整合大大完善与提升公司产品体验、提高营销的深度与效率,但是大多数公司产品与营销的结合停留在产品上放个营销二维码;在网站、公众号等渠道上罗列产品信息的初级阶段。
如何把产品和营销进行深入整合呢?我们先来看两个例子,通过这两个例子我们来谈谈:产品营销化和营销产品化。
很多人会担心在产品中植入营销信息,会造成用户的反感,我们该如何来选择产品中植入营销的方式和阈值呢?
我就看个新闻,至于吗,半屏的网盟广告(百度的网盟广告,会根据我最近的搜索关键词进行推送)
上面的例子是PC时代典型的信息流量型网站利用流量变现的过程,完全不管用户受得了受不了,这种体验多多少少都会造成用户的反感,只不过我们习惯了这种浏览模式,所以大部分人对这些视而不见。
现在我们思索下在各个外卖APP上点餐的过程,按照外卖订餐服务流程简化下,用户打开APP,APP定位用户的位置,用户选择合适的餐厅和食物,填写相关信息下单购买,外卖小哥送餐,已经完成了整个订餐服务的产品流程。在移动互联网时代,用户体验被提到了一个前所未有的新高度,所以我们在大多数的APP中都看不到广告,信息流量型的APP如网易新闻,基本上是采用了信息流广告的模式。那么外卖APP如何通过自己的APP产品实现营销增长的呢?答案大家都很熟悉,那就是每次付款完毕后群朋友圈等等社交渠道会看到分享的各种外卖红包,这种红包很好的完成了拉新、留存、复购,支撑了外卖订餐APP爆发式增长,不仅不会让用户反感,用户反而会自发的传播。而通过红包的分享带来更多的用户和购买频率,又极大地丰富APP上各个餐厅和食物的评价,让用户更有参考性的去选择餐厅和食品,反过来完善和提高用户的产品体验,这就是产品与营销深度结合的产生的巨大效果。
1.尊重用户体验
很多产品经理有点不太清楚如何更好的提升用户体验,我们在王阳明的心学里可以找到答案,良知或者答案其实早就已经在我们的心里,我们自己不想看到的,也不要让用户看到,这就是如何去尊重用户体验的答案,其他的很多细节需要产品经理多多体验好的产品,如微信、支付宝这种用户群体足够广泛的APP对产品体验的控制力,多多总结。
2.给用户一个理由
在营销学中,真正市场传播的大部分是靠用户来完成的,我们只是点燃用户的激情,但是世界上没有无缘无故的爱,用户凭什么给你做宣传,这就是我们在产品中植入营销首先要考虑的用户传播动机问题。这种动机非常多,我们常见的有刚才举例的外卖红包,这是利益共享动机,有吃鸡完的图片分享,这是满足用户炫耀的动机,有各种占卜、星座、性格的软件结果页分享,这满足了用户自我展示的动机等等。在产品中植入营销时,我们一定要给用户一个理由,让用户在传播中得到物质或者精神上的利益,这样整个分享过程就变得自然而然了。
3.选择一个最恰当的时机
就好像你刚进入王者荣耀,还没开始打,就跳出了给个五星好评呗,是不是有点不太合适?这就好像男人事后一支烟一样,你需要找到用户需求满足但是意犹未尽的一个点,在这个点,用户的痛点得到了解决,又沉浸在刚才的满足中无法自拔,这时候再有个无法拒绝的理由,是不是大部分用户都会替我们主动完成营销分享?
4.设置一个营销分享的闭环
这点在APP产品中其实非常重要,很多产品经理不重视这点,就会导致用户分享了,他的朋友们也看到了,但是用处不大,主要原因就是新用户门槛太高或者分享的信息没办法形成一个闭环。举个例子,有日优鲜做的就非常好,他们在微信群里分享的优惠券并没有链接到APP下载,反而是链接到了有日优鲜小程序,直接就简化了APP下载和新用户注册(小程序可以直接调用用户微信数据),用户在小程序中体验过,在引导下载APP就更公众号几年了就两千多个粉丝,微信用户都突然10亿了,他们的公众号反而又掉了点粉,想请教下投放哪些渠道的广告可以让目标用户关注微信公众号。我们就利用产品流动线做了梳理,公司产品和营销原来的结合就是蜂蜜瓶身的角落里印了个二维码,蜂蜜瓶又是曲面瓶,这个二维码要是有人看得见而且扫得了那就奇怪了。那该如何去做能最小成本的短时间内增粉?
把二维码单独拿出来,做出小卡片,挂在瓶身上,甚至看到就能扫;肯定会比之前的好,但是可能大部分用户看一眼就扔了;
把二维码印在瓶盖上,这样能扫,而且没喝完蜂蜜,瓶盖也不会扔,但是扫码动力仍然不足;
将该瓶蜂蜜的蜜源信息(一般中国的蜜源就是几大花区)放进微信公众号,用户买回家扫码就可以查到这瓶蜂蜜的蜜源信息、产地、采收期(禀赋效应,买了的人会更加好奇自己的蜂蜜的信息),分享后还能邀请好友组团,并且会根据用户的体质推送更适合调理自己身体的蜂蜜,一个月就增加有效粉丝数万。
当然根据产品流动线,肯定会有更多更好的机会适合做产品营销化,这里需要根据行业、企业、产品服务的具体情况和流程进行分析,不在赘诉。
这种思路比较适合服务类企业,这种思考方式是从用户接触到公司信息、咨询、确定购买、享受服务、售后的流程线去思考如何进行产品营销化。通过梳理客户使用服务的整个流程,去发现进行服务产品营销化的机会。这种思考方式本质上和我们最开始的服务类APP(如外卖、交友、教育等等在线服务类)大同小异,只不过有的可能是线下的传统企业,没有APP作为产品阵地,套用我们上面说的营销产品化的4个要素即可。
目前来看,已经有非常多的公司开始将产品营销化和营销产品化作为公司运营重点,随着未来时代发展,数据技术的提升,新生代的消费观念等等,产品和营销将会怎么样去结合,我们拭目以待。
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