私域内卷加粉反增2成，用这些精细化策略
当我们讨论私域精细化运营时，提到和关注最多是1V1如何做、社群运营如何做，这些对应的是用户进入私域之后如何做到更好、如何影响转化。其实，更应该。同时，因为AI外呼的时已经通过任务把人群拆分开了，所以对不同人群说不同欢迎语的事情也解决了。比如:
1)对于定向发券用户，欢迎语会直接说“欢迎您……已经为您准备好了50元优惠券，点击即可领取”;
2)对于小样赠送用户，欢迎语就是“您好，……点击下单即可领取0元小样”。
高彤彤:很多商家跟我们反馈通过AI外呼加粉进来的用户转化率比较高，宠物行业有个客户通过AI加粉进来的用户相较于其它渠道首单转化提高了。其实客户从私域加微到后端转化，核心在于怎么更精细化地了解C端用户，延伸到刚才聊的美妆客户，进了社群之后，核心问题在于怎么知道客户喜欢哪些SKU，比如是喜欢美白产品还是补水产品。
社群运营同学大概率每天很重要的一件事是要从素材库和活动单品列表里挑一个款发到群里。只能通过单天转化数据来看很难形成追踪式价值，想解决这个问题就需要提供更多过程数据。比如，用户每天选什么品，互动率怎样，群活跃率怎样，转化率甚至精细到群产出如何等;且能精准定位到群里200人里底哪些是高价值用户，产出最高，明确知道应该定向维护哪些用户，要在哪些单品上发更多内容。
1V1和社群有非常大的区别，1V1更关注单个客户画像，需要关注客户第几次购买，复购频次是多少，客户最近下单时间、距离现在已经多久没有消费了以及对什么品类更感兴趣，这跟整体SOP相关。
以上所有客户关心的字段我们都可以，而不局限于行为数据，比如客户点赞了、下单了等。
高彤彤:大标准是在15%-35%，好的40%-60%也有，客户数据类型和品类不同，差距会比较大。比如，宠物平均能做到20%以上，美妆平均只能做到15%左右。
高彤彤:并没有，虽然我们目前的客户以线上商家为主，其实我们之前也签了一些大型的连锁超市、百货商场。线下其实有非常大的探索机会。线下还有非常广泛的市场，线上线下一体化零售转型、部分社区团购、小的KOC等未来都可能被拓展成私域，只是它具体的载体需要我们从里面筛选出来。原则上，月订单超过1万单的商家都在我们的服务范围，因为这时人力加微能力有限，需要更高效的AI外呼加微介入。
高彤彤:首先，需要定义线下产品不一定完全是加粉诉求，可能是引导到店，消费行为或会员行为发生在线下某个场域，主要是引流到场营造好的体验感。其次，会员库里有非常多沉睡会员可以做批量唤醒。
目前占比最大的是加粉和通知，最近还有一个衍生场景是入会场景，比如直接点击注册入天猫、京东、有赞的会员，一方面是数据合规的需求，另一方面品牌也希望知道他们搭建的会员体系和服务能够吸引什么样的消费者。
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