1688商家如何进行发货履约？怎么避免违规情况？
1688商家要如何进行发货履约？商家如何避免违规？本期我们将为各位商家一一盘点！
虚假轨迹相关的问题
1、问：虚假轨迹怎么定义?
答:虚假轨迹是指商家上传到1688后台的商品物流单号对应的物流轨迹存在明显异常的情形，及/或商家上传商品物流单号后买家在合理期限内未实际收到所购买的商品，包括但不限于以下场景:
(1）商家上传的商品物流单号自揽收后48小时内未离开首个分拨中心(分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)，偏远地区除外;
(2）商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间，任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息，偏远地区除外。
2、问：平台怎样判定违规?
答：违规判定:平台根据虚假轨迹定义，通过物流数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假轨迹的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。
3、问：“虚假轨迹”情况会有什么后果？
答：
注:“单笔订单实际成交金额”︰商品订单维度实际支付的总金额(扣除优惠券)﹔
“每成交商品”︰指商品订单维度同一笔订单被判定为延迟发货和缺货和拒绝发货，不叠加违约金处置;如同一笔订单被判定延迟发货(或缺货或拒绝发货)、虚假发货、虚假轨迹、欺诈发货，平台有权叠加违约金处置。
商家出现虚假轨迹行为时，1688平台有权从商家账户(包含且不限于保证金、支付宝余额、账期等）罚没对应的违约金。平台有权将罚没的违约金用于买家体验优化(包括红包、优惠券、营销活动等)。
商家若加入1688营销/批发团等活动，以对应营销规则为准。
4、问：在哪里可以看到命中“虚假轨迹”的订单？
1）商家自主关注订单物流节点信息
针对已经发货的订单，商家应及时关注1688后台的订单的“物流信息”，查看是否存在“虚假轨迹”场景。
2）使用平台提供的物流监控工具
路径：商家工作台-履约-物流监控
建议商家养成每天都来查看订单物流情况的习惯，发现有存在停滞情况的，及时进行相应操作，有助于减少和
买家的物流方面的纠纷,预防出现更大的争议。
3）及时关注、查看“虚假轨迹”预警提醒
商家可关注平台的预警消息，平台会针对发生“虚假轨迹”的订单发送预警消息。
4）如何查看预警消息?
商家可以在“1688商家版-通知-交易-预警类消息”版块查看消息；
为避免错过消息通知，您可以打开预警类消息的弹窗提醒。
5、问：商家可在哪里查看针对“虚假轨迹”的违规处罚?答:商家可在处罚中心查看针对“虚假轨迹”的违规处罚。
6、问：丢件/包裹破损无法派送导致虚假轨迹如何处理?
答：丢件、包裹破损等情况，商家本身也需要联系买家，给买家换单号补发或退款，建议商家在预警后24小时内及时处理。物流停滞处罚前在平台给买家换单号补发或退款成功的，系统会自动免责。
需注意更换单号后请在平台及时更新。如果联系不上买家无法操作退款或换单号补发的，请商家提前进行报备。
7、问：物流停滞买家要求退款/拦截物流/到货后拒收导致虚假轨迹如何处理?
答:建议商家考虑到买家的体验，与买家协商提交退款申请或换单号补发。物流停滞处罚前在平台给买家换单号补发或退款成功的，系统会自动免责。需注意更换单号后请在平台及时更新。如果联系不上买家，无法处理退款或补发的，请商家提前进行报备。
8、问：买家已经收到货/已经签收导致虚假轨迹如何处理?
答:买家实际已签收，但物流公司没有及时更新轨迹的，商家可以联系物流公司更新或者让买家根据实际收货情况，选择确认收货。
9、问：发货后买家要求使用其他物流方式发货导致虚假轨迹如何处理?
答：商家可以在给买家更换物流方式后，在平台同步操作更新物流公司和运单号，物流停滞处罚前在平台更新单号的系统会自动免责。
10、问：发的是货运，发货后买家要求延迟发货/要求延迟派送/要求在收货网点暂放几天导致虚假轨迹如何处理?
答：请商家提前进行报备，提供和买家旺旺的聊天记录证明。(聊天记录中需包含具体订单号)
11、问：什么情况下可以报备/申诉
答：分为3种情况
（1）商家1688上的物流信息和外网/快递官方不符的，外网有物流信息并且不存在停滞但1688没有或缺失部分信息导致停滞。
（2）需要联系买家进行退款或换单号补发等免责操作，但买家一直未回复的。
（3）运单确实遇到不可抗力的(地震、泥石流、网点&物流公司操作场地爆炸、物流运输过程中发生重大事故、重大会议&赛事、物流公司破产、网点倒闭退网），针对不可抗力因素导致的“虚假轨迹”请在处罚前进行报备，通期报备将不予受理。
12、问：怎么进行报备/申诉
答：有以下2种途径
(1)报备/申诉入口
报备方式：www.1688.com→客服中心→商家服务。
链接：https:/lyida.alibabainc.com/alibaba/web/APP_V1FXZ15YBHOURT6CYCY/inst/homepage/?spm=a1zb9.8233112.0.0.340c3a886mFlhc#/
(2)商家也可以通过进线、拨打官方客服热线电话的方式进行报备。
13、问：报备/申诉通过后何时免予处罚&撤销处罚
答:报备/申诉通过后，尚未处罚的，会免于处罚;已经处罚的，会撤销处罚并且退还处罚金额。
14、问：哪些是偏远地区?/偏远地区的订单怎么处理?/偏远地区范围
答：偏远地区包括:甘肃、青海、新疆、西藏、黑龙江、内蒙古、宁夏、港澳台和国外。(对内:商家如果表示自己的运单是偏远地区但仍然被处罚的，请商家检查下买家的收货地址或商家的发货地址填写的是否是偏远地区。填写的地址非偏远地区的不会免责)
15、问：如何避免虚假轨迹?/平台有哪些发货建议
答：建议商家在自己的运单出现停滞情况时，及时催促物流公司更新下一节点的物流信息。除此之外还可以根据情况，对丢件、破损；买家要求退款、拦截物流拒收的，在预警后24小时内联系买家退款或换单号补发。物流停滞处罚前退款成功或在平台给买家换单号补发的，系统会自动免责。需注意更换单号后请在平台及时更新。如果联系不上买家无法操作退款或换单号补发的，请商家提前进行报备。
16、问：平台有哪些发货建议
注意发货时限，关注平台关于发货时限的调整通知
商家需要注意自己售卖的商品的发货时限，属于特殊商品的应遵守特殊商品发货规则。平台对于特殊情况会对发货时限做出相应调整，并以公告形式通知商家，因此，商家需要关注公告通知。
按时上传真实的物流单号
商家需要在发货时限内上传真实的物流单号。切勿因疏忽而出现忘记上传或运单上传错误的情况。
设置合理库存
商家可以根据自己的实际情况设置合理的库存。如遇无货/货物无法正常发出的情况，及时下架商品，并进行缺货报备处理。
商家优先使用“1688官方物流”服务
官方物流是平台为商家和买家提供的物流配送服务（快递、快运、整车/专线)，平台定期会对物流商进行考核，并实时关注“虚假轨迹”情形，出现异常将会与物流商及时沟通改善或进行汰换。
虚假运费相关问题
运费红线模块
1、问：为什么生意参谋中我的商品被提示运费过高流量降权了?
答：如果在生意参谋-销售分析模块出现了运费高搜索降权的提醒，说明您该商品关联的运费模板设置部分或者全部线路运费金额过高，请根据物流公司提供的物流报价合理设置运费模板金额。运费维护tips:合理维护运费模板，不要维护远高于您运费成本的金额
2、问：为什么我的商品被提示使用"运费说明"被下架了?
答：从2022年初开始，平台针对大消费相关类目已逐步下架使用"运费说明"的商品，以减少使用"运费说明"功能带来的运费沟通解释，提高买家静默下单、采购体验。如您的商品仍使用"运费说明"，请及时将您的商品更改为运费模板(按重计费/按件计费)
运费蓝线模块
1、问：什么是运费指导模板?使用运费指导模板有流量加权吗?
答:运费指导模板是1688平台推出的新型运费模板，支持按重设置，覆盖快递、货运两种物流类型的报价，使用该模板后，对买家收取运费单价不高于运费指导价;使用运费指导模板的商品将被打标·平台指导运费"”，平台针对该商品将有额外的流量加权。
2、问：运费很有优势，平台会对运费低的商品有流量加权吗?
答：平台对运费设置低于平台蓝线的商品会有流量加权，如果您的商品低于平台的运费蓝线，会在商品详情页中打标"平台指导运费"，打标的品都可以享受运费流量
3、问：商品为什么会被打标"平台指导运费”了呢?
答：如果您的商品被平台打标了“平台指导运费"，说明您的商品运费在同行业中具备比较高的运费优势，享受了额外的流量加权。获取"平台指导运费"标，有两种方式，1即将商品的运费模板设置为°运费指导模板"，2合理设置运费模板的金额，低于平台的运费蓝线，商品可于次日打标。
4、问：商品想成长为价格力商品，但是提示运费不具备优势，怎么操作呢?
答：价格力商品是1688平台商品成长体系中具备较大优势的品，可享受较多的流量加权;如你的商品提示"运费不具备优势°说明运费与同行相比较高，可通过合理优化运费模板中设置的运费的方式，提高运费的竞争力，让商品成长为价格力商品，获取更多曝光及权益。
虚假发货相关问题
1、问：什么是虚假发货?
答:是指商家点击"发货"按钮后，实际未在24小时内发货的，包括但不限于以下场景：
（1）商家上传物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;
（2）商家上传物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；
（3）上传跟实际收货地址不相符的物流单号;
（4）使用无法线上追踪物流记录的发货方式，且未实际发货的情形;(5)其他订单物流信息异常的情形。
注:为充分规范"无需物流"的使用(仅在买家自提、商家自配送不需要物流运输的情况下方可使用·无需物流'发货)，促进双方的交易保障，订单选择"无需物流"发货方式时，确认收货的超时时间将调整为30天;如事先并未与买家沟通一致的前提下使用·无需物流'方式虚假发货，将视作虚假发货情节严重。
违规判定:平台根据虚假发货定义，通过物流数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。
2、问：如何避免虚假发货?
答:商家按照真实的发货信息，维护发货物流信息;若不能按时发货，及时和您的买家做好沟通，达成共识，避免产生买家客诉。
3、问：如何申诉?
答:如果因为物流公司漏扫、丢件、不可抗力等导致物流轨迹未及时更新的，请及时与买家联系，达成共识,避免客诉。如果已经产生客诉，针对不可抗力导致的情景，可以由平台小二代为发起申诉。
相关文章
-
京东和唯品会哪个比较可信？京东和唯品优缺点分别是什么？
上边的商品都是有质量保证的，最近有小伙伴想买手机，不知道这两个平台那个可信?那么下面小编就来给大家详细讲解一下吧。,二、从两者的经营领域来看，京东的销售品类非常丰富，包括计算机、手机以及其他电子产品、家电、服装鞋类、家居百货、化妆品、护肤品、食品、奢侈品等等，共13大类3150万种商品。,三、从两者的物流来看，京东采用仓储式快递管理，建立了六大物流中心，同时在全国360个城市里建立了850多个自营
2024-03-18 09:45 -
偏远地区京东物流为何也这么快？原因是什么？
不过对于这些偏远地区来说，等快递是最为难熬的时刻，因为交通不便，通常要三四天甚至一个星期才能送达。,而这次京东升级了“千县万镇24小时达”时效提升计划，不得不说是给众多像我这样偏远地区的孩子，解决了燃眉之急，让居住在偏远地区的人，也能够享受到24小时送货上门的高效购物体验。,无论严寒还是酷暑，他们始终坚持在第一线，第一时间将快递送到客户手中，同时为京东高效快速的物流点赞。
2024-03-18 09:45 -
京东快递是送货上门么？多久送达？
众多生鲜、日用品、家电等购物需求被大大激发，对物流运力和速度的考验与日俱增。,京东物流的“十项全能”包括360°全托管、高精预测、入仓ETC、一件代发、限时清零、预售商品前置、11.11指挥室、仓单质押、青流出仓、智能大脑。,从送上门揽收到打造有温度的交付，今年11.11期间京东物流还将在全国范围内依然保持无差别的上门服务，同时充分发挥无人车、物业合作、便民点、自提柜、乡村共配等多元末端生态优势，
2024-03-18 09:45 -
京东物流2021上半年净亏损15亿，运营仓库数量达1200个！
京东物流表示，中短期内将继续加大在运营、销售和研发等方面的投入以推动业务快速增长，不断提升竞争力。,京东物流坚持为一线员工缴纳五险一金，配备额外的意外伤害商业保险、特殊环境补贴及新冠疫情险等薪酬福利保障。,多年来，因为提供高品质，涌现了一大批“明星”员工，如京东快递员宋学文十年送出超30万包裹零投诉、零差评，获得“全国五一劳动奖章”“全国劳动模范”等荣誉。
2024-03-18 09:45 -
京东物流称多款机器人已商业化运营
9月11日消息，据报道，在昨日于北京开幕的2021世界机器人大会上，京东物流展示了L4级别自动驾驶智能快递车、智能微型无人仓、搬运型AGV机器人地狼、轨道巡检AI机器人等多款机器人。 京东物流表示，多款高科技机器人已逐步投入现实场景的应用中。如此次展出的京东物流L4级别自动驾驶智能快递车，已经开始在全国超10个城市运营，京东物流智能快递车在参与武汉及石家庄等地抗疫中往返行驶总里程也已超6800公里
2024-03-18 09:44 -
京东本地仓什么意思？建立本地仓有什么好处？
京东本地仓是指，京东平台上所上架的产品，其发货地是在购买者的当地城市，本地仓发货，速度比较快通常隔天或当天即可收到。,而在淘宝购买商品，用户基本需要3-4天时间才能收到。,而淘宝则是为商家提供售货平台，运输及配送则是由快递公司负责，这样所耗费的时间自然就更长。
2024-03-18 09:44 -
京东自营仓库在哪里？有多少个？
包含云仓在内，京东物流运营管理的仓储总面积约为1690万平方米。,京东物流大件和中小件网络已实现大陆行政区县几乎100%覆盖，自营配送服务覆盖了全国99%的人口，90%以上的自营订单可以在24小时内送达，90%区县可以实现24小时达。,同时，京东物流着力推行战略级项目“青流计划”，从“环境（Planet）”、“人文社会（People）”和“经济（Profits）”三个方面，协同行业和社会力量共同关
2024-03-18 09:44 -
京东快递什么时候停运？春节期间发货吗？
不仅如此，京东物流在春节期间还将打造了新的服务标杆，京准达、京尊达、大件极速达等个性化物流服务也将保持正常运营。,那么，为什么京东快递在每年都坚持不停运放假呢?各大电商平台以及物流企业之所以愿意统一部署春节购物市场，有以下几点考虑：首先，春节火红的过节氛围持续刺激着人们的消费欲望。,甚至，他们也许会愉快拍下自己“双11”没有足够资金买到的心仪商品，比如家电、手机等。
2024-03-13 19:19 -
京东和苏宁哪个实力强？具体分析
受到电商冲击，苏宁毛利率曾持续走低，2018年在价格管控提高日销毛利、推进商品结构调整、持续优化商品供应链、加强单品运作以及开放平台、物流、金融增值服务收入增加的影响下毛利率回升。,得益于电商龙头规模优势，京东应付账款周转天数显著提升，对经销商话语权大，压款时间长;苏宁为建立良好的零供关系，优化支付方式及账期，加大对供应商的支持，应付账款周转天数保持平稳。,综上所述，对于京东和苏宁易购哪个更好这一
2024-03-13 19:15 -
京东京小仓是什么？物流类小程序有啥功能？
京东作为元老级的电商平台，凭借其优质的服务和严格的商品质量保证一直都很受消费者欢迎。为了更好的服务消费者，京东一直在做出不懈的努力。大家知道京东最近推出的产品京小仓是什么东西吗?一、京东京小仓是什么?“京小仓”是京东物流于20年9月正式推出的迷你仓服务产品，旨在为企业和个人提供中小件专业存储服务，目前已覆盖北上广三大城市。用户可通过京东快递小程序上的“京小仓”一键下单，在线上即可完成签约、下单、库
2024-03-13 19:14