双11进入后半程,不少“尾款人”开始拆快递写评价。但现在敢在评价里写差评的人,已经不多了。
社交平台上,不少网友表示,“不给差评咽不下这口气,给了差评又怕被报复”,还有人感慨,“碰见软的(商家),要被‘一个差评压垮我们小店’道德绑架;碰见硬的,直接骚扰威胁恐吓三件套”。
都2021年了,写一个差评,要面临这么大风险?
近两年,据媒体报道,有人因为给外卖骑手差评,被砸门威胁“弄死你”;有人因为网购给差评,被商家寄寿衣等丧葬用品;还有人因为给商品写差评,信息遭商家泄露被恶意发布到色情帖里。被APP消息、短信、电话骚扰甚至扬言要找上门的,更是不在少数。
开菠萝财经和四位曾因打差评被“报复”过的朋友聊了聊,发现他们给出差评并非没有理由:有人是因为发现产品疑似假货,有人是因为实物与宣传完全不符,有人是因为从菜品到服务都不满意的就餐体验,还有人是美发效果一言难尽。
但消费者们合情合理地给出差评后,却遭到了商家的骚扰、辱骂甚至威胁恐吓。
被差评的商家,一般都会先通过退款、给优惠、发红包等方式让消费者删除差评。一旦对方不同意,就采取电话短信轰炸战术,有些不堪其扰的人就在这个阶段“屈服”了。而那些依然坚持不删差评的人,就很可能遭遇更对方就开始在微信上教育我,态度很嚣张,口气就是“你怎么敢给我差评!”他让我删差评、退钱给我,说我的差评会让他店铺一星期没有客人。
我心软了,可等我删了差评以后,他却说系统识别不了、不知道删没删,始终不肯给我退款。转过头来,他还教育我,。我见他口气这么恶劣,就说不要退款了、继续差评,但发现已经不能再写评价了。
之后,他拿我的兼职单位威胁我,说“。”
可能对方看我是学生,觉得我比较好欺负,等我删了差评之后,他还在后来两天里持续不间断地骚扰我、威胁我,骂了很多不堪入耳的话。我对他说“我要报警”,他就更火了,称“小小年纪,学成这样,你叫警察过来,我等着你”。
谁都不容易,我一般不给商家差评,线上线下消费了这么多年,,这次没想到遇到这种低素质的商家。
没办法,我通过美团APP上的电话联系美团客服,对方只是说“保证商家不会骚扰你”,“会给商家一定的处罚”,具体什么处罚,客服说不能公开。
后来我又通过黑猫平台投诉,把详细情况说明白了,美团平台始终也没有管,那个商家也没有遭受什么损失,而。看来,以后给差评前要掂量掂量,给差评后也要坚持。
我是第一次遇到服务这么差的日料店。平时外出就餐,我基本没有给过差评,。
首先,作为日料爱好者,我没吃过份量这么小的寿喜锅,我和朋友一般都是合吃一碗拉面的饭量,吃完他家的寿喜锅,还觉得饿。
其次,明明店里都没有坐满,上菜速度却异常缓慢,我们后来加了一份肉和一份菜,等了很久肉都没上,看了一眼打印的单子,才发现肉居然没有点上。按了服务铃,服务员过来补单,朋友无奈吐槽道:“他们是不是去杀牛了?”最后菜都全部吃完了,才来了个服务员,称肉已经卖完。
总之,这家店整个服务流程非常混乱。作为本地土著,带一个外地朋友来这家店用餐,我感到非常尴尬。
我看到店内宣传称,每周从大众好评里抽一位送霸王餐,一翻大众点评,果然基本全是好评。于是,我回去认真写了一个差评。
过了几天,我接到店家的电话,原来对方是来“公关”我的,想让我删除差评,并称可以让我重新吃一顿。但我拒绝了,我告诉他“有这么多力气来公关,还不如培训一下服务员”。我问他是怎么拿到我的号码的,他也没有正面回答,只说所有顾客他们都会回访。。
挂完电话后不久,我还在想,为什么商家能有我的电话,他之后还会不会继续骚扰我。没过一会儿,我的大众点评就收到提示,称我的评价内容存在异常、取消显示。。
于是我决定硬刚到底,提交了我的消费凭证并进行了申诉。几次操作之后,申诉成功了,。为了防止继续被骚扰,我拉黑了店家的电话。
我之前没有这么认真地给过差评,在写差评的时候,我就想,一定要把这个事情说出来,防止不明真相的群众看了别人的好评过来消费,一旦吃了他们就会知道,这就是在浪费钱。
应受访者要求,文中李晶晶、咖喱、陈志景、小鱼为化名。
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