专属流量和定向流量的区别，全国专属流量是什么意思？
购买的套餐流量和实际使用的流量可能不是一回事?所购流量总额还没用完手机就被莫名其妙断网?
当各种流量套餐层出不穷、眼花缭乱的时候，消费者不仅得有合格的数学计算能力，还得有过硬的语文理解能力。最近一段时间，浙江温州的李先生就因为“数学合格，语文不过关”遇上了难题。
分开购买却被合并计算，联通腾讯王卡引发消费者投诉
李先生反映，他在2019年购买了联通公司提供的腾讯天王卡59元套餐。据介绍，该套餐包含40GB专属流量，这些专属流量可用于100多款免流软件，例如微信、QQ等应用，王者荣耀、和平精英等游戏，腾讯视频、QQ音乐等软件，斗鱼、虎牙等直播平台……为应对其他不免流软件，李先生又以每月30元购买了20GB的通用流量。
根据李先生的计算，他每月应可使用60GB的总流量。“可是我在2019年10月发现，仅仅使用40GB手机就被莫名其妙地断网了。咨询联通公司后得知，只要套餐内和套餐外使用总流量超过40个G，系统就会自动关闭上网功能，需要另外付费才能重新上网。”李先生说到，“我明明购买了60个G的流量，为什么只能用40个G?我觉得这是完全不合理的霸王条款。”
虚假宣传还是合同违约？
李先生的事件可能不是单独的案例。记者从浙江省消保委了解到，近期收到不少类似于李先生反映的流量套餐问题。
为切实保障消费者合法权益，省消保委于5月15日向中国联通浙江分公司发出整改意见书，明确提出：“消费者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量，但无法享受对应服务，你公司重复计算套餐外流量的行为涉嫌违约。”同时要求中国联通浙江分公司：“全面履行合同义务，独立计算套餐内流量和套餐外流量，消费者购买的套餐外流量不应归算到套餐内流量中，不得重复计算流量。”
5月28日，联通浙江分公司回应称，用户在订购腾讯天王卡套餐加其他通用流量包时，总流量(含专属流量+通用流量)达到40GB将触发流量封顶，如用户自主解除流量封顶，可继续免费使用通用流量包中的剩余部分，但不再享受套餐内的免流优惠(即专属流量)。
这意味着，目前购买腾讯天王卡套餐的消费者，实际可使用的流量仍然达不到设想中40GB专属流量+自行购买的通用流量总和，解封后消费者能使用的仅限于通用流量中的剩余部分。
据了解，腾讯天王卡套餐在实际使用过程中，也会产生多项套餐外流量，比如点击广告、发布弹幕等。这些流量被当做通用流量，累计至流量封顶的40GB当中。
联通公司涉嫌违反与消费者的合同约定
据此，省消保委认为，联通公司未充分告知消费者流量使用情况侵犯了消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”联通公司应当分别计算套餐内流量和通用流量包的数据流量，在套餐内流量或通用流量包数据流量使用完毕时，告知消费者真实流量使用情况。
同时，联通公司在总流量达到40GB时，就关闭当月上网功能，容易让消费者误以为总流量已使用完毕，导致消费者继续购买流量。
联通公司在总流量达到40GB时触发流量封顶，关闭消费者上网功能的行为不符合合同约定。
根据《消费者权益保护法》第十六条规定，“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》第八条规定，“对格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释;有两种以上解释的，应当作有利于消费者的解释。”
腾讯王卡流量套餐相关合同条款描述为：“当月套餐上网流量累积使用达40GB时，系统将关闭上网功能”。按照字面理解，当套餐流量累积使用达40GB时，系统才关闭上网功能。
而实际上，联通公司在套餐流量尚未累积使用40GB，而是总流量达到40GB时就关闭了消费者的上网功能，该行为违反了与消费者之间的合同约定。
省消保委认为，联通公司对于免流场景未尽到充分告知义务，涉嫌侵犯消费者知情权。联通公司“超100款APP专属免流量”的宣传语存在虚假宣传嫌疑，消费者容易误解为100款APP在使用过程中产生的流量均可免。
根据《消费者权益保护法》第二十条规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”关于免流场景，联通公司应以醒目的方式提醒，并充分履行告知义务。
相关文章
-
如何做好京东店铺（京东店铺基础优化方法）
如何做好京东运营？并快速提升店铺整体数据及销售？是每个商家都非常关心的问题。给你分享最实用的运营干货，让你的店铺快速实现盈利。任何店铺不管做到哪种程度，都是由0基础的新店开始做起来的，谁的店铺都不可能是一朝一夕就能做成功的，想要把一个店铺长久的运营下去，日常运营及维护是非常重要的。有些商家做店铺想象、规划很丰富，但是一上来就盲目，发现各种行不通，到处碰壁。为什么店铺做不下去，总结了以下6个原因：1
2024-03-18 09:31 -
京东店铺如何增加权重，店铺权重如何提高？
京东店铺如何提升产品权重，今天来和朋友们聊聊这个话题。,我们可以通过商智来查看所在类目的行业大盘，看看同类目产品的收藏加购行业平均值是多少？,今天的分享就到这里，希望对你有所帮助，店铺问题可直接添加私信我。
2024-03-18 09:31 -
京东店铺粉丝怎么提升（京东店铺引流技巧分享）
比如在微博，朋友圈，小红书，知乎等社交平台上已软文或者视频的方式对店铺产品或者优惠活动进行分享，一般通过这种方式进入我们店铺的流量都是比较精准的粉丝。,比如满减，赠送优惠券，买一赠一，第二件半价等等。,以上就是关于提升店铺流量的方法，希望对大家有所帮助！
2024-03-18 09:31 -
京东店铺怎么运营（京东店铺运营规划方案）
眼下的时间节点，店铺处于11.11，12.12的紧张运营氛围中，对于年底旺季，流量的掌握，打造爆款，销售额爆发，提升店铺的竞争能力，能否达到这些，运营方式起到关键因素。店铺能做到多少销售额，主要是看运营方向是否正确，电商有一句话，方式不对，努力白费，多少商家每天兢兢业业烧车推广，等不来流量，等不来销售额，最后落个关店的下场。 今天总结一些我对店铺的操作经验，重点说一下店铺的运营技巧，从多个运营维度
2024-03-18 09:30 -
京东店铺的访客量怎么增加（提升店铺流量的7个技巧）
京东平台现在的发展也是比较迅速的，很多人在看中平台这一发展趋势，也是纷纷选择入驻京东，但是对于很多商家来说，不知道如何去提高店铺流量，我们现在一起来了解清楚。,注意：流量尽量要按周期去提升，例如，第一个周期，我每天做200-300访客，然后每天补3-5单，前期的转化数据低于同行平均转化，持续一到两个周期，再提升到500或者600，或者更多的流量，去做15-30单，而这个阶段我们转化率比行业平均转化
2024-03-18 09:30 -
京东开店如何高效的获取流量？开店需要多少钱？
累计很多销售和评价数据后，只要差评率不高，就完全可以长时间甚至一直排在此类目的前列------免费广告价值足够可以让你笑得露出扁桃体!如何才能排到前列呢?销售额、价格、好评率、转化率、关注度等都有影响。,如果类目导航后的产品自然排序原因，只强调一个，那就是销售额!强调两个，那就是销售额和订单量!2. 付费流量京东平台上的付费流量主要有硬广、首页单品、京东快车、EDM。,d. EDM：视推广情况向京
2024-03-13 19:20 -
京东提升访客的方法是什么？附店铺流量来源
这一步是十分重要，如果自己不知道怎么做的，那就找一些专业的人去优化。,一般说系统会给予7-15天的加权期，这个期间新品的销量很重要，因此可以利用预售或者老客户的会员营销，来刺激销量，让新品的权重得以提高，或者提前从其他自媒体做内容营销，吸引流量到店铺;简单一点就用流量数据飞鸟电商助手配合补量，人工访客操作，优化浏览、收藏、加购、转化、好评这些个数据，这些数据表现越好，店铺权重就越高，系统会给予更多
2024-03-13 19:19 -
京东旗舰店如何运营？运营步骤是什么？
有一些商家在京东上面开了旗舰店，但是因为自己的运营经验不足，因此也不懂得怎么去运营好京东旗舰店，下面就来给各位介绍京东旗舰店的运营步骤，希望对大家有帮助。,简而言之，这些都需要商家去观察和分析，所谓知己知彼，百战不殆。,这些流量可以说是商家需要去重点关注和把控的。
2024-03-13 19:19 -
京喜店铺没有流量怎么办？京喜是什么？
在这个流量为王的时代，没有流量是万万不行的。无论是对于主播还是电商从业人员来说，流量都是十分重要的，有了流量才会有收益。很多在京喜开店的小伙伴苦恼自己的店铺没有流量，今天就为大家分享如何给店铺增加流量。一、京喜店铺没有流量怎么办?1、免费流量一定要重视在新店刚开始开店的时候，平台会给店铺大约一周左右的流量扶持。这个时候一定要重视起来，因为一个店铺要想在短时间内成长起来，免费流量是最快捷的一种方式2
2024-03-13 19:18 -
京东店铺运营方案怎么写？怎样运营？
对于任何公司来说，最重要的莫过于公司的规模和利润，而想要成功的经营一家公司，写运营方案是必不可少的。而京东开店是需要具备企业资质的，所以在京东店铺也不例外。那么在京东开店怎样写运营方案呢?一、京东店铺运营方案怎么写?1、制定目标制定目标对我们的店铺运营来说太重要了，有了目标我们才会有动力、有方向。为我们店铺做一个整体运营的规划，明确工作要求，知道什么时候该做什么事情，做到什么样的效果，而不是整天漫
2024-03-13 19:17