7个月时间拥有1500多万私域用户，一年私域GMV突破3亿，波司登是如何做到的？
在7个月的时间内，拥有了1500多万私域用户，高峰期时一天内可以添为载体，将新的品牌形象通过内容方式传递给消费者，这样内容更公众号、小程序商城、导购个人微信为载体开始构建私域。
但是，这种形式缺乏系统性，存在很多漏洞。假如导购离职了，那么导购所积累的用户数据也会随之流失，即便导购不离职，缺乏统一性的管理工具，总部管理起来也存在一定困难，效率较低。
在具体执行的过程中，波司登很快意识到了这类问题。比如通过在上海、杭州等地进行试点工作，波司登发现体量上去了，但是执行效果却很难跟上，这意味着波司登亟需工具帮助管理与控制执行效果，向正规军的方向发展。
2020年初，疫情突发，波司登全国大量门店被迫关闭，总部需要有一个统一的指挥棒进行作战管理。在与腾讯企业微信负责人交流后，波司登发现，企业微信是正规军的一个主流打法，所以波司登开始从个微转战到企业微信做拓客。
当意识到企业微信是一个可以借力的工具后，波司登在2020年4月，针对门店进店客流，全面启动了企业微信。在波司登看来，这部分人群价值最大，所以让终端门店导购去拓展进店的客流，达成后续沟通后，形成数据闭环。
不过，由于缺乏经验，波司登在推进过程中走了不少弯路。在前期推广企业微信时，波司登并没有细节到导购个人，推出的是店铺号。但后来，波司登发现，企业微信的好友上限是2万，而且店铺号很难保证导购做到有温度地沟通。然而，4个月的时间却已悄然流逝。
在2020年8月，波司登又花费了一个月左右的时间，从产品上做了底层架构和产品逻辑的调整，基于导购个人企业微信拓客。这样，每个导购最多可以并为消费者提供下单优惠券。在这过程中，由于消费者已经接受了产品，所以在添时内心不会太过抗拒，如果进店消费者没有打算购买产品，门店导购则会引导消费者添这类未产生交易的消费者成为了导购个人的私有资产，后续导购可以根据企业微信查看这类消费者的个人画像特征，并进一步提供精准化一对一沟通。
除了通过企业微信去拓客，波司登还会通过小程序裂变的方法来不断扩大私域流量池。
相较其他品牌产品而言，波司登产品的季节性特征更的方式很简单，所以群脉选择了以企业微信作为连接载体，并和智慧导购进行连接，这样降低了导购的执行难度;第二，在企业微信上落实一些导购愿意执行的任务。
那么，什么样的任务是导购愿意执行的？其一，企业需要将导购看作消费者来服务，而不是当作员工来管理，为导购提供简单易用的营销内容;其二，结合系统提供的数据，无论是线上还是线下，都要确保为导购提供相应精准的激励。
2.私域商城
“智慧导购是将品牌的智慧下放给导购。品牌拥有品牌力、数据能力、内容能力等，波司登通过智慧导购传递内容，而智慧导购与企业微信已做连接，导购可以通过企业微信为消费者传递相应的内容。”车传利指出。
原来，导购想要在朋友圈或者给好友推送一些文案，却不知何时发，更不懂得如何编排文案。后来，波司登总部根据品牌传播节奏，制定了高质量的文案，并通过智慧导购传递出去。
比如，在2021年正月初五时，波司登做了迎财神的活动，总部会将带有商品介绍的文案一键触达到智慧导购，导购通过企业微信接收到任务后，只要点击一键发布，即可发送到朋友圈。
而且商品与线上微商城有链接，并带有导购个人参数，只要有消费者点击商品下单购买，业绩即可归属到相应的导购。以前导购可能会排斥做这样的工作，但是现在总部将所有内容进行高质量编辑，降低了导购的操作难度，导购只需要轻轻一点，业绩就会增加。
总之，私域是一个数字化原生的世界，好处在于可以跟踪数据，企业只需要制定合理的规则即可。当通过线上吸引来的新客，在线下门店完成购买交易后，企业会对线上引流的导购、以及线下门店提供服务的导购，分别提供对应的奖励。所以，私域的构建不仅是工具的问题，还包含企业给予导购的激励，并且在这过程中还需不断磨合与试错。
摸索出适合的运营工具后，为了确保稳定、高质的内容产出，波司登构建了D2C用户运营平台。
事实上，运营是一个非常重要的工作，但不是导购每天在社群中问早安、晚安那么简单，这样的话消费者早就厌烦了。为了做好内容产出，行业中很多企业在搭建私域时，会将内容运营外包。这样做的好处在于，降低了企业整体的工作量，而坏处则是产出的内容不贴切。
外包工作人员由于对产品理解不准确，所以提供的文案、图案等虽然专业但是并不契合企业品牌调性，而且企业方、服务商在沟通方面还会花费大量的时间、精力成本。
不同于行业中大部分企业的选择，波司登自身拥有内容制作团队，并构建了内容银行。为了提高内容的丰富性、准确性、统一性，波司登内容银行做到了以下三点。
第一，波司登内部有品牌部、社群部、电商部等相关部门，这些部门都会产出很多内容，波司登需要将内部产出的诸多内容存放到内容银行中。
如此解决了推文、广告片素材的丰富性问题，同时还能够确保给到终端零售门店的素材是统一的，也进一步保障了品牌形象的统一性。并且，内容银行还能够将内容进行精准分类，便于导购为不同的消费人群推送不同的内容。
第二，终端零售门店在获取到这些素材后，可以结合单店的实际情况，在内容银行根据相关的内容进行二次加工推广。
第三，波司登在内容银行中做了种草专区给到两端：
一端给到消费者，相当于小红书，为消费者输送产品介绍、买家秀等相关内容。这些内容会与产品关联起来，当消费者自发传播内容时，可以看到小程序线上商城中的产品链接;
另一端给到导购，当导购在社群中分享相关的内容时，也同时为社群中的消费者推送了小程序线上商城相关产品的链接。
总而言之，波司登在构建私域的过程中虽然踩过坑，但也取得了一定成绩，扩大了私域流量池，并成为行业的典范，其方法论大致可以归纳为以下四点：
其一，波司登通过全国门店的导购拓客，借腾讯智慧零售部门帮助门店和消费者建立关系，以阿里数据中台打通全渠道数据，辅以群脉工具确保运营执行效果。
其二，当导购个人社交圈流量枯竭时，波司登推出裂变小程序，帮助导购找到更多人来完成指标，以免导购自身流量枯竭后抗拒完成指标。
其三，波司登成立了内容运营团队，总部会按照品牌的宣传节奏输出内容，这样导购在发朋友圈、发社群、以及和好友一对一沟通时则“有粮可用”。
其四，波司登借助群脉的工具，在执行管理方面搭建了导购的任务平台，确保导购能够100%将目标落地执行。
一言以蔽之，波司登建立私域的过程并不是只有一种方法，而是随着项目的推进实时发生变化，辅以工具层层推进。
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