私域流量中有一个非常重要的板块,就是社群。因为就目前的实际情况来看,绝大多数的私域都是依托微信这个社区,来链接粉丝。而在整个微信生态下面,社群可以来做引流、裂变、成交等一系列动作。甚至于现在还可以通过微信社群,直接做电商直播的。
所以社群的重要不言而喻,也因此让很多人会误以为私域就是社群。但事实上社群只能说是私域流量中比较重要的一个板块,但并不完全等同。当然今天不是来讲什么是私域的,也不是来说两者间的区别,只是习惯性的说一嘴。
话说回来,今天主要是想讲一讲关于社群的玩法。
目前关于社群的玩法有很多种,其中比较流行的一套:就是先利用个人号引流,然后通过朋友圈营销、种草,不断刺激用户,最后再利用拼团、优惠福利等手段,在社群里完成销售成交。在这个过程中,个人号主要负责引流工作,朋友圈则主要是品牌、产品曝光、刺激用户,而社群则主要承担着,来营造活动气氛,烘托出一种抢购的氛围,完成收割,同时进一步的实现裂变。对于绝大多数的零售类产品,基本上都是这么一套打法。
而随着社群直播电商的发展,整个社群运营的链路也发生了一些变化。其中最主要的氛围感的营造以及成交行为,被转移到了直播间。而社群主要承担了裂变的作用。
但是不管怎么变,社群在其中的作用,依然是不可替代的。所以们今天就来好好聊聊社群的运营策略。
在具体讲之前,我们首先需要知道,社群的分类有哪些。常见的社群分类,一般可以划分为三大类:
引流群:以增粉为目的,主要承接流量;
粉丝群:通过内容运营等手段,实现用户成交转化和复购;
快闪群:在较短的时间内,通过剧本引导用户完成指定动作,从而完成产品/服务的体验,实现转化成交!
其中,引流群主要是以增粉为目的,而粉丝型社群和快闪群,都是以成交转化为目的,所以也可以归纳为:2种成交型社群。
很多企业做社群,之所以失败,很大一部分原因就是因为最开始的社群定位没有做好,都不清楚自己做的社群是属于哪一类的?要知道,不同类型的社群,在具体的运营策略上是完全不同的。所以接下来我会围绕着这三种不同类型的社群,跟各位好好聊一聊,他们各自的玩法策略是什么样的:
第一种引流群,这类社群主要是以增粉为目的的,它并不是用来成交的。引流群最大的意义是快速的去跟人建立连接,通过你设置的诱饵,去引导用户入群。并且为下一步转化群做好储蓄工作。
诱饵设计
而但凡是引流群,就一定会涉及到一个关键:诱饵!
也就是我们常说的“勾子”,说白了就是要给客户一个无法拒绝的理由,从而吸引用户进入到你的社群里。所以诱饵的设置,对于引流群来说非常的重要,是引流群能够裂变的核心。
那我们在具体设置诱饵的时候,首选第一个原则就是这个勾子一定是要跟你的产品相关,比如你是买水果的,那诱饵就是你的水果;如果你是做化妆品的,那就用你的某款产品,比如说面膜来作为诱饵;那如果是知识付费类的,比如课程售卖的,那一般就是用免费的电子书、试听课等等来作为勾子。总而言之,就是诱饵是要跟你的产品、内容有关。不然你引流一大堆非目标用户,根本就没有什么意义。
设置诱饵的第二个原则,就是及时的发放福利
在我做过的那么多活动中,我发现裂变效果最好的时间段,通常都是在第一批用户收到好处之后。因为这里有个所谓的互惠原则存在。用户在收到切实好处之后,通常会更去裂变还是用公众号去裂变,这两个会有一定的不同,可能使用到的工具也不一样。不过需要注意的事,千万不要用个人号去裂变,因为风险特别大,一个不小心就会被封号了。
第二步:建群
这一步,首先就是要给我们的群取一个名字。一般就是跟我的产品、福利或者活动内容相关的,另外有个小技巧,就是在具体的编号上面,不要从1开始,最起码要从6、7开始。这样在最开始的时候,用户不多的情况下,他也会觉得这个活动已经有很多人参与了。给人一种活动热门的假想。
其次,在这个环节中,有一个更重要的事情,是要确定种子用户和活跃用户。其中,种子用户,是任何裂变活动的基础,它决定了一场裂变活动的起始状态,种子用户数量越多,类型越精准,最终的活动效果就会越好。
而另一个活跃用户,通常也叫做气氛组。一般都是有公司同事等小伙伴组成,主要是起到营造氛围、活跃用户的作用。
这个环节的最后一件事,就是撰写群公告。主要就是写这个群存在的目的、对用户有什么价值,以及不准乱发广告等群规则。
第三步:分享邀请
开始让种子用户去做第一轮的裂变。在这里,从节奏上来讲,其实还是可以再细分:
1、让内部员工先去私信好友:一般来说,如果种子用户数量不太多的情况下,通常先是有内部人员去一个个私信,尽可能地去让种子用户参与活动。正常情况下,10个种子用户最终可以裂变出300个左右的量级。所以激发更多种子用户的参与积极性是很关键的。
2、关注种子用户拉人进群的效果:除了激发参与积极性之外,运营人还需要时刻关注裂变情况,根据效果不断调整拉人的方式,以及文案话术的优化等。
总而言之,在这个阶段,运营人最主要的精力就是在分享、邀请这件事上。
最后一步:福利兑现
在这里,主要是有社群管理员或者客服来完成对应的工作。具体的包括:完成任务的审核,比如某某用户完成了任务,一方面要第一时间在群里公布,比如说什么恭喜某某完成了任务,可以获得什么福利;另一个方面就是及时的兑现好处。让第一波完成任务的用户,越快收到好处,对于裂变的整体效果就越好。
另外呢,在这个时候,群里的人数已经拥有了一定的规模,这个时候群管理还需要随时关注群里的状态,例如有人发广告,就要及时提醒,甚至踢出。而如果有问题咨询的,就要做好及时回复。
在这个阶段,肯定会存在不了解状况的用户被拉入进群,如果他一进来就看到群里有广告,那么从第一感官上就会留下不好的印象,有些甚至会直接选择退群。所以在这个阶段,运营人应该把更多的精力放在群内部上,而至于裂变效果上,其实已经不太需要你再多花精力去cue了。
那以上就是关于引流群的具体执行的四个步骤,还是那一句话,对于引流群来说,最重要的就是以增粉为目的的,在这里暂时不考虑沉淀和留存的事。
那引流群在具体执行的过程中,还有几点是需要注意的:
1、引流群,一般在活动结束之后,都是选择解散的。因为引流群跟核心粉丝群的区别,主要是后者的用户都曾经购买过你的产品或服务的,他对于你是有一定的信任度的,而前者,绝大多数用户对你是不信任的。所以为了不必要的风险,一般就是解散该群。
2、引流群不能只为了引流而引流。虽然现阶段的用户对于你还不够信任,但至少该用户应该是你的潜在目标,所以虽然引流群解散了,但是你还需要为接下来的转化工作去准备的。比如通过个人号的朋友圈打造,去持续影响用户。最后再配合大促、拼团等活动或者直播等形式,去完成进一步的转化。
3、一般来说,群的活动周期不宜过长,正常来讲3-5天左右就可以了。
那以上就是关于引流型社群的具体玩法策略了。下一篇我再分享第二种:粉丝型社群!也就是成交型社群中的一种。我们详细聊聊,这一类社群该如何实现快速转化和复购,其具体玩法、策略是什么样子的!
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