在用户运营的过程中,我们迫切想要知道自己的用户是谁?喜欢什么?是什么身份?有多大的消费能力?
其中常用的方法之一就是给用户——,打标签其实给用户塑造一个清晰的身份,从而向用户针对性的提供服务,比如我们常说的千人千面就是如此。
那么今天村长就和大家来聊聊打标签,因为大家一直关注私域、社群运营,所以本文村长主要从私域的角度和大家分享怎么给自己的微信客户打上精准标签。
为什么要给客户打标签
打标签再通俗一点说,就是你对一个用户的印象。
他是乐观的还是勤奋的亦或是忠诚的,只有给用户打上了标签你才能进行区分,才能做好精细化的客户管理。
一般来说,一个普通人可以准确记住100个人的姓名和其他信息,但到了200个就只能大概知道姓名,超过300个就已经比较困难了,除非你每一天都在和她打交道。
村长目前一部手机的微信好友已经超过了5000人,在不进行备注的情况下,我肯定无法说出每一个人的信息。
就连这个人是什么时候认识,为什么添的手机通讯录,各种符号的昵称,根本就不知道是谁,关键还有一些人的头像、昵称都是一模一样的。
那你既然要做私域运营,你连自己的用户是谁都不清楚,谈何营销呢?
也许你能清晰的知道其中十几个人的身份、喜好,但如果现在让你依据通讯录建一个全是宝妈的微信群,你应该很难找出来。
对于村长来说,如果现在让我把全是十里村村民读者的人建一个微信群,我可能也有点困难。
同样的,让你再建立一个消费次数超过5次、买过你家某某产品的为一个群,或者和你互动、点赞的过的,你应该也很难。
原因很简单,因为你在添去搜索他的昵称。
因为他已经在你心中有了一个标签,但有时候,我们明知道他是谁,就是一时间找不到他的微信。
同样也是因为你只在心中打了标签,而没有在微信里打标签。
所以我们打标签的目的之一,就是为了更通讯里,其实也是一个陌生人,陌生人的转化率永远低于熟人。
而我们给用户打标签的最核心的原因就是为了精准营销转化,给合适的用户看到他想看的内容、愿意参的好友标签里,用户也不是非A即B,而是由多个标签形成的。
打上多个标签也是最为严谨的,这样才能保证我们后续营销的精准性。
当然标签也不是越多越好,而是基于自身业务的需要来设定用户的身份属性。
微信里面有两个标签,一个是内标签、一个是外标签。
内标签指的是在微信通讯录里面的分类标签,是一个集合归类的性质,比如你把两个人都打上了微商标签,那你下次就可以通过内标签查询到。
外标签就是用户的昵称,不需要点击用户头像查看详细的信息,所以无论是朋友圈、微信群、私聊我们都能快读对用户进行辨认。
另外我们可以给一个用户打上多个内标签,使用户的画像更昵称的字数限制了。
一个完善的用户标签也不是一蹴而就的,给用户打标签是一个持续性的过程。
其一从用户添的,或者你是不是参之后再和用户聊天,观看客户朋友的时候,你掌握了更多的初次信息。
其三用户在后续是否和你产生过朋友圈的互动,是否在你这里产生过消费,是否是你的会员,是否线下见过面等等。
其四用户标签不是唯一不变的,比如你做付费社群的,其中一个用户不再续费了,那他的标签就从会员变成了非会员、遗失会员或者待续费会员。
再如一个用户从消费一次,到三次、十次,最后成了VIP或者SVIP用户,它的标签是变化的。
那么在具体实操的过程中,应该从哪些维度给用户打标签呢?
不知道大家是否看过村长之前写的用户分层文章,其实有一些类似之处,而用户分层只是标签的一种方法。
用户是通过什么方式添的,是线下大会、微信群?还是公众号、抖音、快手,亦或是快递包裹?
性别是什么?从事什么工作的?大概多大的年龄?具体是什么职位?
为什么连性别都要打?很简单,对于很多业务来说,女性的基数更大、潜在消费意向更强,也更容易配合沟通。
询问几次,是否有群活跃、朋友圈评论点赞转化、是否参朋友圈为例,至少有三种标签使用的场景:
其一@某某可见,通过通讯录的标签,提醒一些潜在的用户关注我们的活动,比如领奖、特殊商品上架等等。
其二指定用户可见,不要让不需要、不符合广告的用户看到你的内容,这样你就可以发布更多的朋友圈,也保证朋友圈内容不被限流,这叫朋友圈的定向推送。
其三在浏览朋友圈的时候,根据用户的昵称标签,进行适当的回复,比如SVIP用户、零互动用户、经常互动用户等等。
只有你在朋友圈出现的恰当机会越多,他们对你的印象才越深,同时排斥的心理也会越少。
有了用户的标签,就可以定期的做一些朋友圈、微信群的福利活动。
比如村长一直向各位普及的快闪团玩法,或者当你刚好有一批特殊福利的时候,就可以定向邀请一些用户参与。
或者当你要做产品的内测评审、免费试用的时候,就可以根据标签找到适合的微信好友。
所以微信标签,不仅能够提升我们社群运营的效率,同时还能提升我们营销的精准性。
当然,有了微信标签可运用的场景还有很多,后续有机会再分享。
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