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保定设立“办不成事”反映窗口，限家5个工作日解决

2024-03-21 21:05

本报讯4月21日，河北青年报记者从保定市民服务中心二楼办事大厅的显著位置发现一新增窗口——“办不成事反映窗口”。

【河北保定设立办不成事反映窗口：应办未办的事5日解决】21日，河北保定市民服务中心，多了一个新窗口：“办不成事”反映窗口。据介绍，针对群众反映的“应办未办”事项，限定5个工作日解决;“完全不能”办理的，3个工作日内回复，说明原因做好解释工作。(人民日报客户端)

据了解，该窗口主要受理群众在办事过程中因多种原因造成“办不成事”问题。比如，办事群众对政策程序不了解，或是认为政策法规设置不合理，办事工作人员行为不合适等。建立群众可以直接反映问题的渠道，帮助群众解决问题。

保定市行政审批局公共服务管理处负责人赵丹介绍，窗口会将每日汇总的“办不成事”问题，直接汇报至主管领导处，再分管给相关业务处室，调查核实处理或限期整改。

针对群众反映的“应办未办”事项，限定在5个工作日解决;对于“完全不能”办理的事项，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作。

据了解，“办不成事”专项通道是优化营商环境的一项创新服务，目的是倾听诉求，解决企业和办事群众难题。另外，保定市行政审批局还设立了“领办代办”、“中午不打烊”、“周末不打烊”等窗口。

记者从保定市行政审批局了解到，为进一步深化“放管服”改革，深化“我为群众办实事”实践活动，助推政务服务高质量发展，保定市行政审批局推出《优化政务服务环境28条措施》，包括提高工程建设项目审批效能、推进实施简易注销、探索推动“一业一证”改革等。对此，记者将持续追踪报道。

河北青年报记者张玉霜