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移动被曝默默收漫游费43个月，这种行为如何处理

2024-03-21 21:07
admin

长途漫游费已在2017年就取消服务了，但是最近有网友爆料，中国移动被曝默默收漫游费43个月了，这到底是怎么回事?对于已经被取消的业务为何一直收费?中国移动客户给出的解释让人气愤，详细情况一起去了解。

移动收漫游费有用户反映，自己家老人的手机一直被收取“亲情省”的漫游套餐费，当时为了节省通讯费，才给老人办理这项业务的。早在2015年8月，中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费。而到了2017年9月，三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。如果按照2015年8月开始计算，那么已被收取68个月漫游套餐费，若是按2017年9月计算，那么则交纳43个月。

中国移动客户回应，如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还会一直收费的。北京盈科律师事务所高级合伙人房玉洲律师表示，中国移动公司此种操作方式属于侵犯消费者权益的行为，用户可通过投诉来维权。

有用户反馈称，自己家老人的手机一直被收取“亲情省”套餐资费。赵先生表示，由于家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间，为了节省通讯费，当时赵先生给老人办理了这项业务。

如果按照2015年8月计算，这一北京移动的号码已经被收取了68个月被取消的业务产生的套餐费，即使是按照2017年9月计算，这一本不应该存在的收费也已经持续交纳了43个月。

对此，移动客服表示，解决此事的办法仍旧是需要客户自行取消业务，同时补偿客户100元话费，该话费不可被“提现”，如果转网或注销号码，该话费不会退还给用户。

记者与移动客服人员的反复沟通中注意到，客服人员透露出这一不主动取消就一直收费的“停办业务”不仅是“长途漫游费”一项。

对于上述问题，央视网点评称，客户至上，信誉为本。业务取消，服务理应跟上。可服务商却不主动、不作为，被动等待客户取消业务才停止收费，占着便宜，还将收费的“锅”甩给消费者。

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