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为给新手爸妈提供选购指南，近日，南都鉴定评测实验室从选购、付款、物流、售后等一系列流程，从七个维度对七大电商平台的便利度、友好度进行测评打分。结果显示，京东、天猫、唯品会位列前三，在用户体验、品牌覆盖度、正品保障、付款便利度等方面都表现抢眼、遥遥领先。
哪个平台剁手母婴用品最划算?
测评对象：共七个电商平台，京东、天猫为代表的综合电商，唯品会为代表的自营特卖电商，国际妈咪、贝贝网、蜜芽宝贝为代表的垂直母婴电商，崔玉涛育学园为代表的社区电商。
测评维度：用户体验、品牌覆盖度、性价比、正品保障、付款、物流、售后等七个维度
【用户体验】
打开一款APP，用户会通过浏览、搜索、点击、停留和滚动等操作，来完成页面交互达成购物目的。因此一款APP好不好用，交互体验是关键，它是使用体验的重要组成部分。
南都记者模拟消费者身份亲测七个电商平台，从界面交互(如反馈是否流畅、操作是否便利)、内容交互(如产品展示是否完整、选购过程是否省心)、人人交互(是否开通评论区、回复是否便捷)等三个维度打分，发现京东、天猫、唯品会均以满分十分位列前三，排名垫底的是崔玉涛育学园，总分8.3分。
京东、天猫、唯品会不仅有评论区，还有常见问题区如天猫的“问大家”，网友可以针对特定问题提问买家或店家。值得一提的是，唯品会还开辟购买咨询版块，下设尺码选择、商品细节、商品价格等业务分类，提高问题回复效率。
相比之下，蜜芽宝贝、贝贝网、国际妈咪、崔玉涛育学园均没有热门问题版块。其中，蜜芽宝贝首页功能按钮定位不清晰，易产生误解导致重复操作，反馈流畅度欠佳，页面经常显示“正在支付、银联支付、信用卡支付、储蓄卡快捷支付、电子账户“零钱”支付等，也非常便捷。
在更支付、微信代付等，但是暂不支持货到付款及快捷支付;蜜芽宝贝提供支付宝、蚂蚁花呗、微信支付、银联等支付方式;国际妈咪主要有支付宝支付、微信支付、余额支付;崔玉涛育学园APP仅支持微信支付、支付宝支付。
【物流】
从拍下商品的那一刻起，内心便为远方的快递而牵挂。各大电商平台也在物流方面加足马力，如京东自建物流体系，推出次日达、夜间配等多种特色配送服务;唯品会在去年底和顺丰合作，委托顺丰配送包裹，提升了消费者“最后一公里”的消费体验。为了更加全面、真实地反映消费者对七款电商平台的物流服务满意程度，我们收集了苹果应用商店中关于7个APP的用户评论，从7.8万条数据中找出答案。
用户评论显示，在物流方面，国际妈咪、京东、崔玉涛育学园三个APP的好评率均在90%以上，多数评论表示“发货速度快”“拍下商品很快收到货”。唯品会和天猫在物流方面的满意度反馈也不错，其中天猫物流好评率达89%。相较之下，贝贝、蜜芽宝贝的物流好评率稍逊一筹，但均为70%以上。
【售后】
收到商品不满意需要退换货?售后也是考验电商平台服务的重要组成部分。从各电商平台的退换货相关政策来看，京东、天猫、唯品会、贝贝等平台均提供有条件的“7天无理由退货服务”，部分电商平台还提供附加服务，例如唯品会为会员提供顺丰上门揽退服务，简化用户的退货手续等。
从苹果应用商店的APP用户评论来看，各大电商平台的售后满意度具有较大差距。国际妈咪、崔玉涛育学园两个平台受消费者好评率较高，多数用户评论“客服态度好”，有用户表示国际妈咪“服务到位，有问题都可以问他们育儿顾问，每次都会很快很耐心地回复”。
京东售后满意度79%也获得了不错的消费者反馈。唯品会、天猫售后满意度紧随其后，而蜜芽宝贝和贝贝的售后满意度相比之下较低，其中贝贝以54.08%的售后满意度位列最后。部分用户表示贝贝“客服态度不好”“不能申请退换货”，有评论表示“无法联系卖家进行售后，需要通过贝贝客服申请，很麻烦”“没有投诉机制，售后过分流于形式”。
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