再度斩获金鼎奖，招行信用卡如何炼就“年度卓越信用卡”
今年初,疫情“黑天鹅”带来巨大冲击:“投资、消费、出口”一直被称为拉动经济增长的三驾马车,疫情后出口收紧,国家审时度势提出经济内循环,“消费”意义尤显重大,信用卡是促活消费的关键手段之一。因在激发消费潜能,释放“内循环”活力中的积极贡献,10月15日举行的2020中国金融发展论坛暨第11届金鼎奖颁奖礼上,招商银行信用卡再次荣膺“年度卓越信用卡”。“金鼎奖”是我国较有影响力的金融奖项之一,运用科学的模型和研究方法最终产生评选结果,充分体现客观性和公正性。
评委人士指出,招行信用卡依托掌上生活App,重塑零售金融数字化,连接用户的生活、消费、金融,从额度信贷、消费场景、银行电商、客服保障等方面加大力度,接入优质生活场景和优质合作伙伴,不仅推动国内产业消费升级,而且引领用户追求更美好的生活方式。
经受疫情“压力测试”,领跑行业彰显韧性
2020年注定是一个不平凡的年份,国内宏观经济低位运行,信用卡行业受到消费市场的波动影响,同时也受到共债风险、监管趋严等叠加因素的考验。疫情下,各家银行的信用卡业务都接受了一次实战性、真实场景下的“压力测试”。其中,招行信用卡穿越周期,彰显韧性,再次领跑行业。
根据招行2020中报数据,2020年上半年,招行信用卡流通卡数、流通户数较上年末依旧增长;半年交易额达20,356.57亿元,成为同业中唯一半年交易额突破2万亿元的信用卡机构;不良率处行业较低水平,风险整体平稳可控。特别是掌上生活App月活超4000万,累计用户数9,842.37万户,用户规模与活跃度持续领跑行业,并可与一线互联网App同台竞技,凸显了招行信用卡差异化竞争优势以及疫情冲击下的强大韧性。
面对疫情爆发、经济下行、风险管控等多重压力,一方面,招行信用卡坚持创新驱动和技术驱动优势,聚焦重点场景,拓展服务边界,助力信用卡业务恢复强势增长;另一方面,秉持审慎的风险偏好、稳健的风险策略以及分散均衡的资产结构,把握业务增长节奏和结构,有效平衡风险和收益,帮助客户共渡难关。
多措并举共克时艰,拉动消费复苏经济
疫情下行业很困难,信用卡业务首当其冲,招行信用卡也无法独善其身,同样也要经历行业下滑式的周期变化。面对风雨,招行信用卡充分发挥金融科技和优质客群优势,上接天线——响应国家扩大内需、扩大消费“经济内循环”的号召,下接地气——推出多档营销活动为广大用户品质生活助力,与多领域的合作伙伴共克时艰。
疫情期间,招行信用卡依托掌上生活App,开设“小招喵的抗疫生活圈”,当好用户疫情期间日常生活的“小助手”、“小参谋”;在疫情影响减弱后,集结“逾越者联盟”覆盖的合作商户,大手笔补贴并推出了“周六必享”活动,满足周末档用户的消费需求,为用户尽快回归正常生活助力。
随后,为了提振消费、促进内需,招行信用卡借势618年中大促,打造“掌上生活锦鲤节”,以“免单”的差异化玩法,多种福利助力消费者达成最佳购物体验;同时,与星巴克创新性推出联合会员权益,融入美好生活哲学,让每一杯咖啡不止是味蕾享受,而是都市里的“小确幸”。
随着疫情缓解,电影重回大众娱乐清单,招行信用卡又推出“9元随心看”、“6元抢66元观影券包”、“国庆19.9元起看电影”等活动,满足用户逐步释放的观影需求,为复工以来的国庆档观影高峰添了一把火。
目前,国内疫情形势逐渐平稳,招行信用卡通过对用户、市场的持续洞察,不断发挥自身优势,以最积极的姿态走过冬季,穿越周期。
助力“经济内循环”,消费升级新引擎
刚刚过去的中秋国庆长假有点特别。海外疫情仍在肆虐中,但中国经济率先走出疫情阴影,使得这个黄金周在成为向外界展示中国经济复苏窗口的同时,也成了中国验证“内循环”战略的一次重要试验。相关部门数据披露,10月1日至8日,全国零售和餐饮重点监测企业销售额约1.6万亿元,日均销售额同比增长4.9%;国内旅游收入4665.6亿元,按可比口径同比恢复69.9%;全国共接待国内游客6.37亿人次,按可比口径同比恢复79.0%。
“旅游热、消费旺、市场暖”的背后,信用卡发挥了消费载体的关键作用。特别是App,能不断延伸更大的生态半径,创造更大的生态价值,招行信用卡依托掌上生活App,打造吃喝玩乐购一站式服务平台,促活经济、拉动消费,助力国内经济走好“内循环”之路。在十余年的高速发展中,掌上生活App从招行信用卡的附属产品顺利破圈,成为具有独立品牌调性和消费吸引力的庞大生态,还得到诸多非招行持卡人的青睐。这个以品质生活与精打细算为切入点,围绕C端与B端搭建的庞大社区,将本地生活、综合电商、内容带货无缝衔接在一起。小到一张电影票、一顿火锅,大到整车金融服务,都可以在掌上生活App以优惠价格实现。据了解,掌上生活App的饭票平台已连接10万余家优质餐饮类商户,影票平台覆盖超过800个城市的5000个商圈、近万家影院、5万余块银幕。除此之外,在招行信用卡一直发力的旅游市场,还上线了两款全新的美国运通百夫长系列人民币信用卡,搭载“一芯双应用”革命性新技术,定位于“旅行行家之选”,能让持卡人享受到多重场景、安全便捷的旅行支付体验。而刚刚发布的iphone12苹果首款5G手机,招行信用卡也推出24期0费率等超值活动,促活电子产品升级换代消费浪潮。
今年国庆中秋黄金周的回归打开一个切口,让人们看到了中国统筹疫情防控和经济社会发展“两手抓、两手硬”的重要成果,“黄金周”不仅带来了“黄金”,更增强了信心。“人间烟火气,最抚凡人心”,在经济内循环的大背景下,招行信用卡继续承担更大的社会责任,让消费市场的烟火气愈发浓厚。
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