平安人寿用心守护健康生活，智慧客服为客户提供实质性帮助
2020年以来，在疫情影响下人们的健康意识显著提升，健康风险更公众号、平安金管家APP智能机器人等反馈渠道，理解客户对产品和服务的体验及需求，倾听客户的声音，不断优化服务和解决客户难处，用实际行动做到以客户为中心、回报客户信任。
随着平安“金融+科技”、“金融+生态”发展战略下，平安人寿从传统寿险公司向科技型寿险公司转型，不断提升保险科技能力，优化保险交易环节，有效防范风险、提升运营效果、提高保险服务水平。
由于居民保险意识薄弱，保险知识对保险产品既无主观需求，保险知识也缺乏接触和了解的渠道。在此次客服节活动中，平安人寿为了更好地普及保险知识，提升消费者风险保障意识，推出业内首档保险知识科普音频栏目《保险易点通》，为用户带来了权威、全面、通俗易懂的保险知识学习服务。向客户讲述拒赔、合同、出险等保险活动，还包括了新生儿保险、重疾险、香港保险等保险品种，甚至包括了如何选择保险代理人、保额配置等各领域消费者关心的内容。增强公众健康保障意识，履行健康管理的保险职责，共同守护美好生活。
作为知名保险公司，平安人寿始终坚持坚守保障人民美好生活的初心，优化服务品质，改善客户体验，提升服务效能，深化保险保障职能，以实际行动诠释着“平安相伴，健康守护”的第25届平安人寿客户服务节。
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