小蛮腰科技大会|WakeData谭必文：地产大会员助力企业数字化转型
10月13日-14日，2020小蛮腰科技大会——全球移动开发者大会暨人工智能高峰论坛在广州举办。WakeData惟客数据联合创始人兼产品副总裁谭必文受邀出席大会，并围绕“大会员——集团企业数字化客户经营之道”发表主题分享。
谭必文认为，在企业数字化升级的道路上，具备多业态特征的集团企业和单业态企业区别很大。面对疫情时代获客越来越难的现状，集团企业如何发挥协同优势变得更和支付宝推出的智慧商圈方案后，商业中心或者所有商圈化业态是可以更好地实现用户无感积分转化的。
第二阶段是构建商城中心，包含两大特点。一是提供积木式的应用开发平台，它的好处之一在于，企业无需任何开发就能以拖拉拽的方式，快速构建出自己的前端商业应用；好处之二是一码多端，即一套代码支持各个平台的小程序、H5和APP，因为目前不同平台具备的能力和红利都不同，因此构建C端触点时一定要具备一码多端的能力，以此实现在抖音、支付宝等不同业务侧的应用。二是中台化的架构，为什么我没有提业务中台，因为对传统企业来说启动业务线上化或者数字化时，首要需求是做垂直的业务系统或者系统改造，而脱离了业务的业务中台更像空中楼阁。所以，更合理的做法是用中台化的架构。在进行不同业务系统改造时，中台的能力也会越来越强。
第三阶段是构建营销中心，所有的营销都是为了交易服务，如果说营销最终的结果离交易还有一段距离，可以说这次营销是不成功的。对营销中心来说，首先具备的能力是基于用户画像去做精准营销。要强调一点的是，过去我们更在意人群的精准性，但其实对线下商业来说，时机的精准性也非常重要，因为线上和线下最大的差别，在于用户此时此刻处于怎样的位置空间，这直接决定了整个后续交易的转化。
举个例子，如果下班回家后你给我推一张商业中心优惠券，这张券的核销率一定非常低，因为我不可能为此开车去到5公里外，但如果此刻我就在商业中心，那么这张券的核销几率一定会更高。那么平台又是如何知道用户的实时位置？其实有很多判断方式，比如看用户买过什么样的服务，通过无感积分知道用户正在吃火锅，再比如通过停车场服务知道用户进入了停车场，那么这就是更精准的时机。
三、如何运营大会员平台
对于线下传统企业来说，在做数字化、线上化改造的时候，最大的难题在于不知道如何去运营。因此对于大会员平台，我们会告诉企业该怎样运营。
首先是要知道如何制定目标，因为不同的业务发展阶段，运营目标是不一样的，企业需要知道借助哪些渠道最合适。接下来是做好日常运营，对于互联网企业来说，这很简单，但是对于很多线下传统企业来说，可能会比较缺乏线上线下整合运营的经验。
另外，在后续过程中，会员等级应该如何划分也是运营重点。因为做多业态会员的统一，会涉及不同的会员等级和权益。以前面提到的客户积分为例，如何衡量积分的汇率，在控制权益成本的同时，又能让用户感到积分的价值，是需要考量的。另外就是如何拓展一些外部资源权益进来。当然对于很多地产企业来说，现在大会员越来越成熟了，但是对很多其他的多业态集团型企业来说，可能还缺乏这样的方法论。
目前我们已经帮某深圳地产客户做了酒店、物业、写字楼的全业态拉通，预计平台会在今年年底上线，另外还有一家上海客户的项目也会在十月底上线。相信整个大会员平台会在近几年里越来越受关注。
因此我也希望今天的分享，能够给多业态的集团型企业、给大家带来一些启发，共同探索如何更好地拉通全业态的用户，用“大会员平台”更好地去做客户数字化经营和管理！
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