面对淘宝中差评，我们可以这样去做
每个淘宝卖家应该都有这样的想法：日防夜防，差评难防!差评就是卖家心中一颗不定时会爆炸的地雷，也是每个卖家心中抹不去的痛。当看到差评时，想着自己好不容易才把东西卖了出去，好比大冬天的出现了个暖炉，结果一个差评好比一盆冷水把这温暖的希望给浇灭了，别提有多心疼了。因此很多卖家在跟客户沟通时都是带着满满的怨气，然后就矛盾升级了。
差评已经摆在那里了，气归气，我们现在要做的是“每日三省吾身”：
1.顾客为什么会给我们差评?
2.是我们产品出了问题还是其他方面出了问题才导致差评的?
3.我们这样的回复，顾客能满意吗?能把中差评改掉吗?
等你想清楚这几个问题，是不是感觉心态不一样了?
有了问题，我们接下来就要想办法把问题解决。
一、找出中差评原因
1.商品本身的原因。在服装类的宝贝中，会出现买家收到宝贝后，发现衣服大了、小了、少了、破了、色差、气味、起毛、掉色、线头等等情况，都会成为中差评的理由，一般这种情况占到中差评近一半甚至以上。
2.买家主观原因。宝贝买回家了，试穿之后发现穿在身上感觉不好，或者是不好搭配，或者是认为价格不值等等，买家会用主观去臆断宝贝问题从而导致了中差评。
3.服务售后问题。有很多中差评的原因是来源于店铺的售后服务不到位，如客服回复不及时，发货速度慢，退货退款慢，纠纷退款，问题得不到处理等，给顾客不好的购物体验。
4.恶意差评。这是所有卖家都不愿碰到的，尤其是职业差评师的差评，他们往往会做成与交易无关的中差评，并以此威胁和和勒索卖家。
二、如何化解中差评
找到了原因，接下来就是逐个击破，将中差评化解掉。
1、产品本身的瑕疵问题和质量问题
不管是概率也好，还是由于你的疏忽也罢，瑕疵问题和质量问题是可能存在的，如衣服脱线了、布料褪色了、缝线缝歪了等问题。此时我们会遇到两种顾客，一种是主动来找你沟通，要求退换货;还有一种可能会很直接，认倒霉，然后回头给你一个华丽丽的差评。
面对第一种顾客时，我们一定要积极解释，马上进行退换货，一定要再三检查宝贝是否存在瑕疵，然后再在包裹里面放一个精致的、成本不用多高的小礼物表达自己的歉意，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，避免中差评产生。
而当面对第二种顾客时，一定要先和顾客沟通，并且强调：本店承诺宝贝质量问题，本店永久提供售后服务。给顾客一个定心丸，说服顾客尽量修改评价(必要时可以给一些提升差)。如果顾客执意要给予差评，也不要斗嘴，让矛盾激化。
举个例子：
顾客：差评差评，这杯子都裂了，不能用了。
掌柜回复：亲，实在不好意思。我们又给您重新发了一个，这次肯定没有质量问题了，为了表达我们的歉意，我们赠送给您一份小礼物，希望您能够喜欢。另外，您收到货的时候，如果方便，麻烦把残次品给我们邮寄回来吧，邮费我出。
2、客服态度等问题造成的中差评
人非圣贤孰能无过，客服也是人，也有七情六欲，有时心情不好或者其他原因而顾客觉得不满意而导致的差评，虽然对商品本身的影响也不会非常大，但是此类问题是可以避免，如果已经发生了，一定要合理回复。
碰到这种中差评情况的时候，要马上跟顾客沟通，不管是从说话方式还是服务态度，一定要体现出我们态度的真诚。处理问题时，可以先准备一件精致的小礼物给顾客寄过去，里面再附上一封道歉信，注意一定要体现出我们的诚意，让顾客主动去修改评价。
3.因发货物流问题造成的中差评
既然拍下宝贝，当然是想着能快点收到宝贝，这是每个消费者买完东西后的心理写照。然而总会有一些情况的发生导致了物流的延迟。
其实因为发货物流而导致的差评情况是很好解决的。如果是因为发货延迟而导致买家收到货物延迟的情况，首先我们要防患于未然，一是要备货充足，二是要仔细检查，避免错发漏发，做到及时发货。
如果是因为物流速度慢的原因，那么你要做的就是跟顾客好好沟通解释，如遇特殊情况，如暴雨、台风、大雪等不要的天气，或者节假日休息，不能即及时投递的，卖家可以和买家说明清楚取得买家的理解，延长快递投递时间，也可以赠送店铺优惠券或者是补发小礼物等作为提升偿安抚顾客;当然这种情况也是避免的，选择靠谱的物流公司，也可以很大程度上避免此类情况的发生。
相关文章
-
京东非自营能买吗(京东非自营的是正品吗)
2、售后、客服、纠纷等维度的综合指数，排名前60%。,2、近30天销售额达到指标，例如鞋类店铺要求不低于3万，看完认证条件，我想大部分朋友也能很容易的明白，认证的店铺也是属于放心购买的那一批，即使遇见情况，也可以很顺畅的处理好。,2、店铺评分，3个维度全绿(低于平均)的，谨慎下单。
2024-03-18 09:44 -
京东店铺好评率低怎么办（提升店铺好评率的方法）
今天给新手商家分享下京东店铺入门及获得五星好评方法。,若果商品质量不过关，那么就算销售价格非常便宜，等到消费者收到货物时也不会满意。,注意礼平质量一定要优质，不要送一些次品，会导致反作用的。
2024-03-18 09:30 -
京东自营店和旗舰店哪个可靠？怎么买可靠？
如果说你对物流的时效性要求比较高的话，那选在自营店购买绝对好过旗舰店。,很多没有在京东买过东西的人，就想，怎么差评这么多啊，事实上，在某淘上和某猫上，基本上极少见到差评，但是假货，翻新货泛滥，因为他们会通过各种方式，或利诱，或威胁来逼迫买家修改评价或者删除差评。,当然了，也不是说别的类型就店铺都不可靠。
2024-03-13 19:14 -
京东店铺星级怎么提升？有哪些方法和策略？
在京东平台上面开店铺，其实店铺也是有星级等级的，不少卖家都想要知道京东店铺的星级到底应该怎么提升，同时可以通过哪些方法和策略去提升呢?我马上给各位揭晓。1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。增加对产品的描述文
2024-03-13 19:07 -
京东的旗舰店和自营旗舰店区别是啥？咋买可靠？
在京东商城上的商铺有三种：普通商铺、京东官方旗舰店以及京东自营旗舰店，有些商家在入驻的时候就要根据申请入驻店铺的类别来准备资料了。,并不是所有的企业都可以在京东商城开设官方旗舰店。,很多没有在京东买过东西的人，就想怎么差评这么多啊，事实上在某淘上和某猫上，基本上极少见到差评，但是假货翻新货泛滥，因为他们会通过各种方式或利诱，或威胁来逼迫买家修改评价或者删除差评的。
2024-03-13 18:32 -
如何购买京东自营商品？京东怎么买可靠？
那么我们应该如何去购物在京东上面的自营商品呢?在京东上面购物怎么买才可靠呢?下面就和大家分享一下。,很多没有在京东买过东西的人，就想，怎么差评这么多啊，事实上，在某淘上和某猫上，基本上极少见到差评，但是假货，翻新货泛滥，因为他们会通过各种方式，或利诱，或威胁来逼迫买家修改评价或者删除差评。,我们可以通过选择品牌或者评论来购买产品。
2024-03-13 18:23 -
京东的旗舰店可靠吗？怎么买可靠？
在京东购物买家在乎商品价格同时，也会注重商品的品质。有些时候，京东官方旗舰店的商品价格比京东自营店的还要便宜一些。京东上面的旗舰店是靠谱的吗?京东上面如何买是靠谱的?京东的旗舰店可靠吗?旗舰店是原品牌在平台上开的店，支付给平台的费用和天猫旗舰店一样。客服和物流配送都是品牌自己做，售后和退货都不如JD。COM的自营。如果你需要无理由退货，快递费用可能需要自给自足，所以如果你需要优质快速的物流，你应该
2024-03-13 18:15 -
京东后台下单靠谱吗？在京东怎么买靠谱？
很多没有在京东买过东西的人，就想，怎么差评这么多啊，事实上，在某淘上和某猫上，基本上极少见到差评，但是假货，翻新货泛滥，因为他们会通过各种方式，或利诱，或威胁来逼迫买家修改评价或者删除差评。,但是反过来说，如果在自营、旗舰店看到一些叠了各种京东优惠券和优惠活动组合之后，价格极其便宜，那么也请不要犹豫，果断下单。,但反过来说，如果在自营、旗舰店看到一些叠了各种京东优惠券和优惠活动组合后，价格极其便宜
2024-03-13 18:03 -
京东商品怎么对比？京东商品如何挑选？
在京东上有很多人购物的时候都会多方进行对比，比如不同的店铺进行对比，或者相似产品进行对比，这样才能知道哪款产品更符合自己的需求，但是很多人在京东上不知道如何对比商品，下面教大家。,很多没有在京东买过东西的人，就想，怎么差评这么多啊，事实上，在某淘上和某猫上，基本上极少见到差评，但是假货，翻新货泛滥，因为他们会通过各种方式，或利诱，或威胁来逼迫买家修改评价或者删除差评。,我们可以通过选择品牌或者评论
2024-03-13 18:00 -
京东旗舰店质量保障吗？怎么买商品可靠？
在京东上买东西的用户还是非常多的，有一些人在购买商品的时候最怕的就是买到假货了，特别是买一些比较贵重的商品的时候，所以有些人会尽可能的在京东自营旗舰店购买，这上面的商品质量有保障吗?京东旗舰店质量保障吗?旗舰店是原品牌在平台上开的店，支付给平台的费用和天猫旗舰店一样。客服和物流配送都是品牌自己做，售后和退货都不如JD。COM的自营。如果你需要无理由退货，快递费用可能需要自给自足，所以如果你需要优质
2024-03-13 17:58